上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居的绩效管理困惑 ·百安居在中国几年的发展不仅取得了业务拓展的突飞猛进，同时也赢得 了“非常人性化的公司”的声誉。然而，陈俪丽感觉公司员工对人性化 管理的理解却似乎有些变味了：百安居在外面的口碑是非常人性化的公 司，有一些员工就会误用这个人性化，就是说你很人性化，你就从不会 “炒”我，不会开除我嘛。实际上这里有个偷换概念的问题，好像人性 化就是不处罚他，不要有纪律或规则去约束他，其实（这种人性化的概 念)是不对的。 ·看来，公司整个管理层需要加强对人力资源管理职能和流程的认知与理 解，要了解业绩考核和业绩管理的区别，要非常清楚实现公司的经营目 标必须建立以结果为导向的业绩管理制度，并能把这个原则和信息清晰 准确地传递给所有的员工，并贯彻在总部、区域和商店的日常管理工作 中
▪ 百安居在中国几年的发展不仅取得了业务拓展的突飞猛进，同时也赢得 了“非常人性化的公司”的声誉。然而，陈俪丽感觉公司员工对人性化 管理的理解却似乎有些变味了：百安居在外面的口碑是非常人性化的公 司，有一些员工就会误用这个人性化，就是说你很人性化，你就从不会 “炒”我，不会开除我嘛。实际上这里有个偷换概念的问题，好像人性 化就是不处罚他，不要有纪律或规则去约束他，其实（这种人性化的概 念）是不对的。 ▪ 看来，公司整个管理层需要加强对人力资源管理职能和流程的认知与理 解，要了解业绩考核和业绩管理的区别，要非常清楚实现公司的经营目 标必须建立以结果为导向的业绩管理制度，并能把这个原则和信息清晰 准确地传递给所有的员工，并贯彻在总部、区域和商店的日常管理工作 中。 百安居的绩效管理困惑
上海疚通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 分析：绩效管理不同于绩效考核 ·绩效管理不等于绩效考核，也不等于年终考评（不等于期末考试！！） 陈俪丽：给所有的管理层作了绩效管理培训，从总部的各部门负责人、 人力资源经理，一直到地区和商店的管理人员层层培训下去。在整个绩 效管理中我们更强调怎样“管理绩效”，即最关键的是对过程的监控 年初我们对绩效目标进行计划，年终考评其绩效结果，但当中的监控和 管理是更重要的。这里包括怎样去奖励表现好的员工，怎样去惩戒表现 不好的员工，当然最终的目的是改进公司整体的业绩表现
▪ 绩效管理不等于绩效考核，也不等于年终考评（不等于期末考试！！） ▪ 陈俪丽：给所有的管理层作了绩效管理培训，从总部的各部门负责人、 人力资源经理，一直到地区和商店的管理人员层层培训下去。在整个绩 效管理中我们更强调怎样“管理绩效”，即最关键的是对过程的监控， 年初我们对绩效目标进行计划，年终考评其绩效结果，但当中的监控和 管理是更重要的。这里包括怎样去奖励表现好的员工，怎样去惩戒表现 不好的员工，当然最终的目的是改进公司整体的业绩表现。 分析：绩效管理不同于绩效考核
国上通大峰 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY Mr 三、百安居的举措
三、百安居的举措
上海充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居的举措：人力资源集权化管理 总部首先确定了人力资源统一化、集权化管理的原则，总部与地区和商 店的人力资源管理实施双向汇报方式，既有关管理事务要同时汇报给职 能部门和业务运营部门相关上级主管，以加强总部对地区及商店人力资 源管理工作的规划、指导、监督和服务。陈俪丽具体描述了这一变化： ·我们首先把结构更加明朗化了，特别是人力资源和培训都进行集中管理。 就是说区域的人力资源总监应要直接跟我汇报，然后同时也要向地区的 总经理汇报。这样就是双向的汇报。他们（地区人力资源总监和商店人 力资源经理)要遵循总部这边的人力资源管理政策和制度创新。同时， 培训的做法也进行了改变，地区的培训工作也要直接向培训副总裁汇报。 我们把所有的教材，所有与地区有关的资料全部统一化了。人力资源管 理工作（手册）也是这样
▪ 总部首先确定了人力资源统一化、集权化管理的原则，总部与地区和商 店的人力资源管理实施双向汇报方式，既有关管理事务要同时汇报给职 能部门和业务运营部门相关上级主管，以加强总部对地区及商店人力资 源管理工作的规划、指导、监督和服务。陈俪丽具体描述了这一变化： ▪ 我们首先把结构更加明朗化了，特别是人力资源和培训都进行集中管理。 就是说区域的人力资源总监应要直接跟我汇报，然后同时也要向地区的 总经理汇报。这样就是双向的汇报。他们（地区人力资源总监和商店人 力资源经理）要遵循总部这边的人力资源管理政策和制度创新。同时， 培训的做法也进行了改变，地区的培训工作也要直接向培训副总裁汇报。 我们把所有的教材，所有与地区有关的资料全部统一化了。人力资源管 理工作（手册）也是这样。 百安居的举措：人力资源集权化管理