e@es®e 大 第4讲工作分析和绩效 上海充通大 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY
第4讲 工作分析和绩效
上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 案例讨论：百安居的困惑 ·岗位（工作）分析：确定属于特定职位范围的“核心”任务集合的过程 ·该工作中包含的重要任务有哪些？ ·为了有效执行这些任务，从事这个岗位的人应该包括哪些特质(KSAO) ·注：工作分析和岗位分析在本章中交替使用，代表一个意思 。 绩效：工作中要求的动作或行为 ·有效性：对绩效结果的评估 ·生产率：有效性（产出）与实现该效果水平的成本（输入）之比
▪ 岗位（工作）分析：确定属于特定职位范围的“核心”任务集合的过程 ▪ 该工作中包含的重要任务有哪些？ ▪ 为了有效执行这些任务，从事这个岗位的人应该包括哪些特质（KSAO） ▪ 注：工作分析和岗位分析在本章中交替使用，代表一个意思 ▪ 绩效：工作中要求的动作或行为 ▪ 有效性：对绩效结果的评估 ▪ 生产率：有效性（产出）与实现该效果水平的成本（输入）之比 案例讨论：百安居的困惑
上海文通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 一、背景介绍
一、背景介绍
上海充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居(B&Q) 中国业务的快速发展 百安居是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团，1969年百 安居在英国南安普敦市成立后，经过近30余年的成功发展，百安居已成 为英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。它在英国已拥有370多家建材连 锁超市和35,000多名雇员，并自1986年起逐步在全球10多国家和地区开 展业务，成为最为国际化的家居建材零售商，百安居的控股集团则是名 列《财富》500强，也是全球发展最快的零售业巨子之一的翠丰集团 (Kingfisher Plc)。携30多年的连锁经营管理经验，百安居开始逐步扩大 在全球的发展范围。1996年，百安居在中国台湾地区开设了第一家英国 本土之外的百安居连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步，1999年 经过对中国大陆尤其是上海地区的深入市场调研，大陆第一家百安居连 锁店一上海沪太店于6月隆重开张
▪ 百安居是世界第三，欧洲第一的大型国际装饰建材零售集团，1969年百 安居在英国南安普敦市成立后，经过近30余年的成功发展，百安居已成 为英国家喻户晓的装饰建材第一品牌。它在英国已拥有370多家建材连 锁超市和35,000多名雇员，并自1986年起逐步在全球10多国家和地区开 展业务，成为最为国际化的家居建材零售商，百安居的控股集团则是名 列《财富》500强，也是全球发展最快的零售业巨子之一的翠丰集团 （Kingfisher Plc)。携30多年的连锁经营管理经验，百安居开始逐步扩大 在全球的发展范围。1996年，百安居在中国台湾地区开设了第一家英国 本土之外的百安居连锁店，成功跨出向中国市场发展的第一步，1999年， 经过对中国大陆尤其是上海地区的深入市场调研，大陆第一家百安居连 锁店——上海沪太店于6月隆重开张。 百安居（B&Q）中国业务的快速发展
上海通大￥ SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 百安居(B&Q) 中国业务的快速发展 此后的5年里，百安居相继在中国内地20余座大城市开设了连锁仓储超 市，百安居店遍布华东、华南、华北及华中，形成了真正意义上的全国 连锁规模，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象。自 2002年以来，百安居中国一直位于“中国连锁经营协会”家居建材连锁 企业销售额和单店平均销售额榜首，并使中国成为翠丰集团全球业务中 增长速度最快的市场。2004年11月，翠丰集团为加速百安居业务在中国 的扩张，更是出资收购了一家中国私有企业普尔斯马特(Pricemart)的 五家商场，使百安居在中国的连锁店数量达到了21家，极大地巩固了百 安居在中国家居装潢市场的领先地位。根据百安居中国的发展战略，计 划2009年在全国30多个城市开设100家连锁店，以每家店需200名左右员 工计，百安居中国届时将拥有超过20,000名的员工
▪ 此后的5年里，百安居相继在中国内地20余座大城市开设了连锁仓储超 市，百安居店遍布华东、华南、华北及华中，形成了真正意义上的全国 连锁规模，并在当地消费者心目中树立起领先、可靠的品牌形象。自 2002年以来，百安居中国一直位于“中国连锁经营协会”家居建材连锁 企业销售额和单店平均销售额榜首，并使中国成为翠丰集团全球业务中 增长速度最快的市场。2004年11月，翠丰集团为加速百安居业务在中国 的扩张，更是出资收购了一家中国私有企业普尔斯马特（Pricemart）的 五家商场，使百安居在中国的连锁店数量达到了21家，极大地巩固了百 安居在中国家居装潢市场的领先地位。根据百安居中国的发展战略，计 划2009年在全国30多个城市开设100家连锁店，以每家店需200名左右员 工计，百安居中国届时将拥有超过20,000名的员工。 百安居（B&Q）中国业务的快速发展