一、消费者购买行为模式 70s问题 消费者及其行为 购买行为概括 谁构成市场？-Who 购买者-Occupants 购买何物？ -What 购买对象-Objects 为何购买？ -Why 购买目的-Objectives 谁参与购买？-Who 购买组织-Organizations 如何购买？ -How 购买方式-Operations 何时购买？ -When 购买时间-Occasions 何地购买？ -Where 购买地点-Outlets
一、消费者购买行为模式 （一）7O’s问题 消费者及其行为 购买行为概括 谁构成市场？－Who 购买者－－Occupants 购买何物？ －What 购买对象－Objects 为何购买？ －Why 购买目的－Objectives 谁参与购买？－Who 购买组织－Organizations 如何购买？ －How 购买方式－Operations 何时购买？ －When 购买时间－Occasions 何地购买？ －Where 购买地点－Outlets
(二)刺激反应模式 外界刺激 购买者黑箱 购买者决策 营销因素环境因素 购买者特性决策过程 产品选择 产 经济 文化 认识需求 品牌选择 价格 技术 社会 收集信息 卖主选择 政治 个人 信息评估 时间选择 促销 文化 心理 购后评价 数量选择 外界刺激与消费者反应模式
（二）刺激-反应模式 外界刺激 营销因素 环境因素 产品 经济 价格 技术 渠道 政治 促销 文化 购买者黑箱 购买者特性 决策过程 文化 认识需求 社会 收集信息 个人 信息评估 心理 购后评价 购买者决策 产品选择 品牌选择 卖主选择 时间选择 数量选择 外界刺激与消费者反应模式
二、影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 文化 相关群体 心理因素 经济 动机 购 生理 知觉 买 者 亚文化 家庭 个性 学习 生活方式 信念与态度 社会阶层 身份与地位
二、影响消费者购买行为的因素 文化因素 社会因素 个人因素 心理因素 文化 亚文化 社会阶层 相关群体 家庭 身份与地位 经济 生理 个性 生活方式 动机 知觉 学习 信念与态度 购 买 者