《导游业务》课程教学资源（PPT讲稿）第四章 导游服务质量管理

导游服务质量的含义 导游服务质量的核心是 旅游者所理解或感知的质量, 包括两个方面:一是技术方 面,二是职能或过程方面 Exit

二、导游服务质量的含义 导游服务质量的核心是 旅游者所理解或感知的质量, 包括两个方面：一是技术方 面，二是职能或过程方面。 Exit

如何提高导游服务质量 (一)强化服务意识 (二)提高导游技能 (三)严格按规定的程序 和质量标准提供服务

三、如何提高导游服务质量 （一）强化服务意识 （二）提高导游技能 （三）严格按规定的程序 和质量标准提供服务 Exit