将这项服务转交UPS全球物流集团实施还需要18个月时间,但福特公司希望立即见效。 泰勒称,福特公司将在这场转变服务的过程中实现库存减少和资金利用的有效改善。他说: “由于时间的浪费和难以实现精确的服务,给我们造成很大的损耗。虽然服务台的实施需要 年半的时间,但我们可以在这个系统中的某些环节实现利润。”合作双方将提供以网络为基础 的信息服务系统,使福特公司及其经销商能够跟踪单一产品从生产到最后运送的整个过程 最后,实现消费者也能使用这种跟踪服务。泰勒说:“福特用户在网上采购汽车产品,会惊喜 地发现他们也能够利用网络这个工具来跟踪他们所购产品的运输过程。”这种运作先期将主要 在美国西部和西南部运行,然后扩展到全美国、加拿大和墨西哥。 思考题: 1.你对UPS公司的物流运作有何评价? 2.信息系统建设对UPS成功起到什么作用? 3.你认为UPS抢占中国市场的王要战略是什么? 4.UPS该案例中有哪些成功经验可供参考? 5.该案例对我国物流行业的启示是什么? 案例10 宝供物流 1.赔了一笔,赚了三年 宝供储运的总经理和创始人刘武,学历是高中毕业。这里特别强调一下刘武的学历,只 是因为在现实中它的思辨能力和对企业发展的前瞻性认识相当出色。也许这又一次证明了文 凭并不是衡量个人能力的完全标准。 刘武在1992年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候,这个小小的转运站在铁 路货运方面己经开始小有名气。这主要就是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完成, 运输的质量比较好,仓库也比较干净,另外他的货运站也是当时惟一一家能够提供则小时货 运仓储服务的企业。也正是因为这些原因,1994年刘武终于迎来了一个对自己和自己未来事 业都将产生巨大影响的客户宝洁公司P&G) 1994年,美国宝洁公司进入中国市场,并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进 入中国市场的宝洁公司来讲,产品能否及时、快速地运送到全国各地,是其能否快速抢占中 国市场的一个重要环节。1994年的广东,国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行 业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司,但却发现这些公司 要么只管仓库储存,要么只负责联系铁路运输,而且搞储存的仓库又脏又乱。更严重的是, 这些国营单位职工每天5点半就下班,其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一送上 火车,就概不负责了,货物何时到站,有没有人接货,货物破损率情况等等,与他们再没有
26 将这项服务转交 UPS 全球物流集团实施还需要 18 个月时间，但福特公司希望立即见效。 泰勒称，福特公司将在这场转变服务的过程中实现库存减少和资金利用的有效改善。他说： “由于时间的浪费和难以实现精确的服务，给我们造成很大的损耗。虽然服务台的实施需要： 年半的时间，但我们可以在这个系统中的某些环节实现利润。”合作双方将提供以网络为基础 的信息服务系统，使福特公司及其经销商能够跟踪单一产品从生产到最后运送的整个过程。 最后，实现消费者也能使用这种跟踪服务。泰勒说：“福特用户在网上采购汽车产品，会惊喜 地发现他们也能够利用网络这个工具来跟踪他们所购产品的运输过程。”这种运作先期将主要 在美国西部和西南部运行，然后扩展到全美国、加拿大和墨西哥。 思考题： 1．你对 UPS 公司的物流运作有何评价? 2．信息系统建设对 UPS 成功起到什么作用? 3．你认为 UPS 抢占中国市场的王要战略是什么? 4．UPS 该案例中有哪些成功经验可供参考？ 5．该案例对我国物流行业的启示是什么？ 案例 10 宝供物流 1．赔了一笔，赚了三年 宝供储运的总经理和创始人刘武，学历是高中毕业。这里特别强调一下刘武的学历，只 是因为在现实中它的思辨能力和对企业发展的前瞻性认识相当出色。也许这又一次证明了文 凭并不是衡量个人能力的完全标准。 刘武在 1992 年承包了广州的一个铁路货物转运站。在那个时候，这个小小的转运站在铁 路货运方面已经开始小有名气。这主要就是因为它承担下来的货运任务大多都能及时完成， 运输的质量比较好，仓库也比较干净，另外他的货运站也是当时惟一一家能够提供则小时货 运仓储服务的企业。也正是因为这些原因，1994 年刘武终于迎来了一个对自己和自己未来事 业都将产生巨大影响的客户宝洁公司(P&G)。 1994 年，美国宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。对于刚刚进 入中国市场的宝洁公司来讲，产品能否及时、快速地运送到全国各地，是其能否快速抢占中 国市场的一个重要环节。1994 年的广东，国营储存和运输两种不同类别的公司占据了物流行 业的主导地位。宝洁公司首先联系的就是这些大型国营储存和运输公司，但却发现这些公司 要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且搞储存的仓库又脏又乱。更严重的是， 这些国营单位职工每天 5 点半就下班，其后想发货也找不到人。而搞运输的只要货物一送上 火车，就概不负责了，货物何时到站，有没有人接货，货物破损率情况等等，与他们再没有
任何的关系。几个月后,宝洁终于忍无可忍,开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁这样 的一个大客户看上,使当时还处在个体户形态的刘武颇感紧张。他说:“最开始的第一单生意, 我记得是发了4个集装箱,通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁一再明确 重申自己的标准和要求,这使得许多我们实际上己经很熟练的具体操作程序都被重新讨论了 遍。在整个发运过程中,我们好像是在照料小孩一样,对宝洁的货物真是呵护倍至。”为了 保证这次运输的质量,刘武将集装箱送上火车以后,竟然马上乘飞机去了上海。当时他想, 方面去上海可以现场“督战”;另一方面还可以考察各个环节,拿到第一手资料,这样才 能够保证以后的发运可以避免一些存在的问题,满足客户的要求。 刘武在宝洁这次“考试”中得了高分。不过这单生意的成本也确实很高,刘武自己说那 次根本没有赚到什么钱。但是这次没赚钱的生意,却为刘武承包的转运站带来了越来越多让 同行“眼红”的单子。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量,甚至一度把自己所有的 铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。“那时候我在头脑中就有了这样一个想法,”刘武 说“传统的运作方法必须改变,我必须要知道客户需要一些什么,然后想办法去满足他。否 则人家又何必来找你一个小公司呢?这个想法后来也促使我下决心创办了宝供储运这个企 业。”其实,刘武之所以寻求自己创业,很大一部分原因是由于在经营思想上受到了很多国有 企业体制的掣肘。为了可以按照自己的理解来做储运,不在这个框框里面受那么多限制,1994 年,刘武一咬牙,拿出那几年来攒下的积蓄,注册成立了广州宝供储运有限公司。宝供储运 刚刚成立的时候规模很小,仓库和车队都是租的,而且只有宝洁这么一家客户:有人曾经开 玩笑说,一听“宝供储运”这个名字,就像是专门给宝洁做物流的不过,当时宝供储运也确 实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。 2.先当宝洁的学生 为了更好地满足宝洁的要求,刘武曾经仔细思考过自己该怎么去做:铁路运输为宝洁节 省了成本,但是铁路运输的特点就是环节多,时间不可靠,再加上一些装卸、运输过程中的 野蛮作业.听以残损率也比较高。另外宝洁还曾经一再表示:传统的储运公司让客户觉得很 麻烦,货到了以后,还要委托另外一个供应商来提货,或者派自己的人去提货,而一旦出现 短少、破损,或者提货不及时等问题时,往往就会造成互相扯皮的现象。在宝洁的启发下, 刘武决定要在全国建立一个运作的网络,以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式 和标准来运作,而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成立 后的两个月里,刘武一直都是在外面搞试点,并很快就在成都、北京、上海、广州设立了4 个分公司。分公司的设立,比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承运的货物到达目的 地后,将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货,为宝洁公司提供 门到门的“一条龙”服务。 刘武曾经拍着胸脯对宝洁的人说:“在我这里,无论是信息沟通或者发生了什么样的问题, 你谁都不要找,就找我。你交给我一千件,我就会把这一千件完好无损地交到它要去的地方
27 任何的关系。几个月后，宝洁终于忍无可忍，开始把目光投向了民营储运企业。被宝洁这样 的一个大客户看上，使当时还处在个体户形态的刘武颇感紧张。他说：“最开始的第一单生意， 我记得是发了 4 个集装箱，通过铁路从广州发到上海。那时我做得非常仔细。宝洁一再明确 重申自己的标准和要求，这使得许多我们实际上已经很熟练的具体操作程序都被重新讨论了 一遍。在整个发运过程中，我们好像是在照料小孩一样，对宝洁的货物真是呵护倍至。”为了 保证这次运输的质量，刘武将集装箱送上火车以后，竟然马上乘飞机去了上海。当时他想， 一方面去上海可 以现场“督战”；另一方面还可以考察各个环节，拿到第一手资料，这样才 能够保证以后的发运可以避免一些存在的问题，满足客户的要求。 刘武在宝洁这次“考试”中得了高分。不过这单生意的成本也确实很高，刘武自己说那 次根本没有赚到什么钱。但是这次没赚钱的生意，却为刘武承包的转运站带来了越来越多让 同行“眼红”的单子。宝洁从此开始陆陆续续地给刘武加大业务量，甚至一度把自己所有的 铁路货运业务全部交给了刘武的宝供储运。“那时候我在头脑中就有了这样一个想法，”刘武 说“传统的运作方法必须改变，我必须要知道客户需要一些什么，然后想办法去满足他。否 则人家又何必来找你一个小公司呢?这个想法后来也促使我下决心创办了宝供储运这个企 业。”其实，刘武之所以寻求自己创业，很大一部分原因是由于在经营思想上受到了很多国有 企业体制的掣肘。为了可以按照自己的理解来做储运，不在这个框框里面受那么多限制，1994 年，刘武一咬牙，拿出那几年来攒下的积蓄，注册成立了广州宝供储运有限公司。宝供储运 刚刚成立的时候规模很小，仓库和车队都是租的，而且只有宝洁这么一家客户：有人曾经开 玩笑说，一听“宝供储运”这个名字，就像是专门给宝洁做物流的不过，当时宝供储运也确 实是围绕着宝洁来设计自己的业务流程和发展方向的。 2．先当宝洁的学生 为了更好地满足宝洁的要求，刘武曾经仔细思考过自己该怎么去做：铁路运输为宝洁节 省了成本，但是铁路运输的特点就是环节多，时间不可靠，再加上一些装卸、运输过程中的 野蛮作业．听以残损率也比较高。另外宝洁还曾经一再表示：传统的储运公司让客户觉得很 麻烦，货到了以后，还要委托另外一个供应商来提货，或者派自己的人去提货，而一旦出现 短少、破损，或者提货不及时等问题时，往往就会造成互相扯皮的现象。在宝洁的启发下， 刘武决定要在全国建立一个运作的网络，以保证货物都是按照同样的操作方法、同样的模式 和标准来运作，而且这样在公司内部信息沟通、协调起来也会比较方便。于是宝供储运成立 后的两个月里，刘武一直都是在外面搞试点，并很快就在成都、北京、上海、广州设立了 4 个分公司。分公司的设立，比较好地解决了以上的大部分问题。由宝供承运的货物到达目的 地后，将仍然是由受过专门统一培训的宝供储运的人来接货、卸货、运货，为宝洁公司提供 门到门的“一条龙”服务。 刘武曾经拍着胸脯对宝洁的人说：“在我这里，无论是信息沟通或者发生了什么样的问题， 你谁都不要找，就找我。你交给我一千件，我就会把这一千件完好无损地交到它要去的地方
这种做法自然很受宝洁的欢迎,所以宝洁很快就跟宝供储运签了一个铁路运输的总代理合同, 所有铁路运输都交给了刘武。 对宝供储运的整个发展来说,宝洁是一个非常关键的大客户。刘武一直强调:通过跟宝 洁作,他们学到了很多东西,因为在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求, 更重要的是它也会很愿意帮助你提高。比如宝洁在仓库管理中一直推行GMP管理,为了让 宝供储运的仓库符合他们的要求,宝洁就把这个GMP的概念和要求介绍给对方,然后来培 训你,让你严格地按照它这一套东西来进行。这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思 考,同时也就开启了刘武对信息技术的渴望 1995年,也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候,他突然蒙蒙胧胧地感觉到 种对信息技术的需求。实际上,那时候刘武虽然已经很“前卫”地花大价钱买了好几台计算 机,不过他还真的说不清IT到底是什么意思。 “当时我只知道自己缺的是什么。那阵子我们的业务量发展很快,全国已经有将近30万 m2的仓库,每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不 是按照人家的要求在多少个钟头之内发运出去,到达目的地的时间,破损是不是在控制范围 之内,有没有及时把货送到仓库去,签收情况又是怎么样等等。这实在是太麻烦,效率太低 了。另外,我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改进或者提高,但当时很难找到充足的 数据。这样下去,时间长了非出事不可。”刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余悸。宝供储运 在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一个单子刘武可以自己去跟 踪,现在一天可能有上百张单子,这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上,宝洁对这个 问题的反映最是敏感:经过一年左右相对的“蜜月”期之后,宝洁对宝供储运的意见开始越 来越大。以前宝洁发现问题后,宝供马上就会去改进,可现在业务量越来越大,宝供储运的 反应速度却在明显下降;1996年,宝洁连续几次向刘武投诉,批评宝供不能提供及时准确的 货运信息,进而指出经他们统计,发现某地的到货时间不准时,破损率也有上升。刘武一时 摸不着头脑,因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题。可是一看宝洁详细 的数字化收货记录,顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用“信息瓶颈”瞒天过海,报 喜不报忧,费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分。 这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外,也使他发现宝洁公司不仅要求提供 安全、准确、及时、可靠的储运服务,还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注。比如 货物什么时候发运、用的是哪趟火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破损、是否已经 签收等等。那么,如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”,能够实时监控各个储运环节,不也就 可以“捎带手”率地把这些信息告诉宝洁吗?这种服务应该是会很受客户欢迎的。那时候刘 武还没有意识到在宝洁的影响下,他的思想正在贴近现代物流管理的概念,当然他也不知道 自己“一举两得”的构想将通过基于 InteNet/ InterNet的信息系统来实现。这一切还只是他 头脑中的几个非常模糊的影子,直到这个故事的另一个关键性人物唐友三的出现
28 这种做法自然很受宝洁的欢迎，所以宝洁很快就跟宝供储运签了一个铁路运输的总代理合同， 所有铁路运输都交给了刘武。 对宝供储运的整个发展来说，宝洁是一个非常关键的大客户。刘武一直强调：通过跟宝 洁作，他们学到了很多东西，因为在合作过程中宝洁会不断地提出更高的目标、新的要求， 更重要的是它也会很愿意帮助你提高。比如宝洁在仓库管理中一直推行 GMP 管理，为了让 宝供储运的仓库符合他们的要求，宝洁就把这个 GMP 的概念和要求介绍给对方，然后来培 训你，让你严格地按照它这一套东西来进行。这样无形当中就推动了刘武不断地去学习和思 考，同时也就开启了刘武对信息技术的渴望。 1995 年，也就是刘武的企业开始走上正轨加速发展的时候，他突然蒙蒙胧胧地感觉到一 种对信息技术的需求。实际上，那时候刘武虽然已经很“前卫”地花大价钱买了好几台计算 机，不过他还真的说不清 IT 到底是什么意思。 “当时我只知道自己缺的是什么。那阵子我们的业务量发展很快，全国已经有将近 30 万 m2 的仓库，每天的发运量也非常大。我和运营部的人每天都要花很大的力气了解这些货是不 是按照人家的要求在多少个钟头之内发运出去，到达目的地的时间，破损是不是在控制范围 之内，有没有及时把货送到仓库去，签收情况又是怎么样等等。这实在是太麻烦，效率太低 了。另外，我想通过数据分析来了解哪些方面还需要改进或者提高，但当时很难找到充足的 数据。这样下去，时间长了非出事不可。”刘武讲起那时候的事仿佛仍然心有余悸。宝供储运 在发展到高速成长阶段的时候开始遇到了一个信息瓶颈的问题。一个单子刘武可以自己去跟 踪，现在一天可能有上百张单子，这个问题靠人力已经是很难解决了。实际上，宝洁对这个 问题的反映最是敏感：经过一年左右相对的“蜜月”期之后，宝洁对宝供储运的意见开始越 来越大。以前宝洁发现问题后，宝供马上就会去改进，可现在业务量越来越大，宝供储运的 反应速度却在明显下降；1996 年，宝洁连续几次向刘武投诉，批评宝供不能提供及时准确的 货运信息，进而指出经他们统计，发现某地的到货时间不准时，破损率也有上升。刘武一时 摸不着头脑，因为从他和业务部了解到的情况来看并不存在这样的问题。可是一看宝洁详细 的数字化收货记录，顿时就傻了眼。原来有些分公司的人员利用“信息瓶颈”瞒天过海，报 喜不报忧，费了很大力气统计上来的信息竟然有不少水分。 这件事除了让刘武为公司的管理再次深感担忧之外，也使他发现宝洁公司不仅要求提供 安全、准确、及时、可靠的储运服务，还对整个在物流各个环节产生的信息非常关注。比如 货物什么时候发运、用的是哪趟火车、预计何时到货、货物情况如何、有无破损、是否已经 签收等等。那么，如果宝供储运可以突破“信息瓶颈”，能够实时监控各个储运环节，不也就 可以“捎带手”率地把这些信息告诉宝洁吗？这种服务应该是会很受客户欢迎的。那时候刘 武还没有意识到在宝洁的影响下，他的思想正在贴近现代物流管理的概念，当然他也不知道 自己“一举两得”的构想将通过基于 InteNet／InterNet 的信息系统来实现。这一切还只是他 头脑中的几个非常模糊的影子，直到这个故事的另一个关键性人物唐友三的出现
3.遇到了个“明白人” 唐友三当时已经退休了,退休前他一直在中科院搞企业信息系统的开发工作,搞了许多 年企业信息系统,却很少在企业中得到真正的应用。对唐友三来讲,能够在企业中搞实施, 直是他的一个心愿。 1996年珠海举办了我国第一次国际航展。唐友三终于利用这个机会与主办者合作在互联 网上建立了一个“珠海航展”网站,把航展的内容搬到了 InteNet上面:当时,这在国内还是 很“前卫”的东西,不过据说在国外的影响还是很大的,曾经有不少外国人发电子邮件过来 询问:“珠海在什么地方?” 刘武就是在那个炎热的夏天与唐友三结识的。他在参观航展的时候看到唐友三的“珠海 航展”网站。当时他想:这也可以应用到我们物流行业来呀!如果分公司通过网站每天发布货 运信息,那么全国这么多的点我就都可以看到,而且客户他们也可以看到了。于是刘武就带 着这样的想法与唐友三交流了一次。虽然这次交流没有什么结果,但两个人都开始对对方产 生了浓厚的兴趣。 到了1997年2月份,珠海又举办了一次珠海、澳门、香港三地的一次 InteNet研讨会, 唐友三作为主要发言人在会上做了一个报告。他提出:网络思想要贯彻到中国企业的经营中 去, Intranet是第一步的工作。会后,有不少企业来找唐友三,希望能帮助他们建立企业的 Internet。“但是当看到这些企业以后,我大都觉得不够满意。”唐友三说,“最典型的是一家做 方便面的公司,他的那些站点都在什么驻马店一类的小地方,明显只是赶时髦。当时我要求 首先一定要把企业的骨干点连接起来,所以只有宝供储运刚好符合我的要求。其实最主要的 是它对网络的渴望,没有网络,宝供根本就没法再发展了。”两个月以后,唐友三正式加盟了 宝供储运。但当他开始抖擞精神准备大干一场的时候,却发现自己跟刘武对信息系统的认识 也存在着很大的顾差距。与唐友三在实施层面深入交流之后,刘武突然发现要做的事情远没 有自己想象的那么简单,要做那么多的改造,要投入那么多的资金,他感到有点不太情愿了 实际上,为了紧跟宝洁公司的要求,宝供储运早就有了自己的“计算机室”和十几台386 甚至486计算机。1995年,宝供储运通过单机操作把接到的单子输进电脑,好让刘武知道当 天一共有多少单子,后来随着业务的变化,单机操作已经远远解决不了问题,于是在刘武的 要求下,宝供员工中一个计算机专业的研究生在1996年建立了一套在DOS平台上用电话 线连接的“原始”内部网络,以便可以在全国范围的企业内部传递一些信息。然而费了不少 劲才建立起来的这套系统,在唐友三看来“落后得毫无价值”。唐友三坚定地认为:必须跟上 国际潮流,要么不搞,要搞就一定要有一个高起点,但刘武觉得唐友三讲的东西距离自己企 业的实际情况实在是太远了,公司根本无法实现这样一个“飞跃”。刘武对唐友三说:“我们 现在计算机还没用好,你先来帮我组织一下,把计算机管起来吧。” 唐友三当时颇感失望,然而,他并没有放弃自己的初衷。在后面的半年时间里,他不断 地向刘武“灌输”自己的思想,而宝供储运的那套“原始网络”也确实很不争气,比如总公
29 3．遇到了个“明白人” 唐友三当时已经退休了，退休前他一直在中科院搞企业信息系统的开发工作，搞了许多 年企业信息系统，却很少在企业中得到真正的应用。对唐友三来讲，能够在企业中搞实施， 一直是他的一个心愿。 1996 年珠海举办了我国第一次国际航展。唐友三终于利用这个机会与主办者合作在互联 网上建立了一个“珠海航展”网站，把航展的内容搬到了 InteNet 上面；当时，这在国内还是 很“前卫”的东西，不过据说在国外的影响还是很大的，曾经有不少外国人发电子邮件过来 询问：“珠海在什么地方?” 刘武就是在那个炎热的夏天与唐友三结识的。他在参观航展的时候看到唐友三的“珠海 航展”网站。当时他想：这也可以应用到我们物流行业来呀!如果分公司通过网站每天发布货 运信息，那么全国这么多的点我就都可以看到，而且客户他们也可以看到了。于是刘武就带 着这样的想法与唐友三交流了一次。虽然这次交流没有什么结果，但两个人都开始对对方产 生了浓厚的兴趣。 到了 1997 年 2 月份，珠海又举办了一次珠海、澳门、香港三地的一次 InteNet 研讨会， 唐友三作为主要发言人在会上做了一个报告。他提出：网络思想要贯彻到中国企业的经营中 去，Intranet 是第一步的工作。会后，有不少企业来找唐友三，希望能帮助他们建立企业的 Internet。“但是当看到这些企业以后，我大都觉得不够满意。”唐友三说，“最典型的是一家做 方便面的公司，他的那些站点都在什么驻马店一类的小地方，明显只是赶时髦。当时我要求 首先一定要把企业的骨干点连接起来，所以只有宝供储运刚好符合我的要求。其实最主要的 是它对网络的渴望，没有网络，宝供根本就没法再发展了。”两个月以后，唐友三正式加盟了 宝供储运。但当他开始抖擞精神准备大干一场的时候，却发现自己跟刘武对信息系统的认识 也存在着很大的顾差距。与唐友三在实施层面深入交流之后，刘武突然发现要做的事情远没 有自己想象的那么简单，要做那么多的改造，要投入那么多的资金，他感到有点不太情愿了。 实际上，为了紧跟宝洁公司的要求，宝供储运早就有了自己的“计算机室”和十几台 386 甚至 486 计算机。1995 年，宝供储运通过单机操作把接到的单子输进电脑，好让刘武知道当 天一共有多少单子，后来随着业务的变化，单机操作已经远远解决不了问题，于是在刘武的 要求下，宝供员工中一个计算机专 业的研究生在 1996 年建立了一套在 DOS 平台上用电话 线连接的“原始”内部网络，以便可以在全国范围的企业内部传递一些信息。然而费了不少 劲才建立起来的这套系统，在唐友三看来“落后得毫无价值”。唐友三坚定地认为：必须跟上 国际潮流，要么不搞，要搞就一定要有一个高起点，但刘武觉得唐友三讲的东西距离自己企 业的实际情况实在是太远了，公司根本无法实现这样一个“飞跃”。刘武对唐友三说：“我们 现在计算机还没用好，你先来帮我组织一下，把计算机管起来吧。” 唐友三当时颇感失望，然而，他并没有放弃自己的初衷。在后面的半年时间里，他不断 地向刘武“灌输”自己的思想，而宝供储运的那套“原始网络”也确实很不争气，比如总公
司在与成都分公司通过计算机联系的时候,往往由于电话线路紧张而失败;再加上操作复杂、 稳定性差,长途电话成本高以及与宝洁没有“接口”等等,效率实在是太低。更关键的是, 随着其他储运公司的进步和发展,宝供储运最主要的“财神”宝洁公司,出于降低成本的考 虑,结束了与宝供储运的铁路,贷运代理合同,虽然宝洁仍把宝供当成主要货运商,但是已 经开始有意识地把单子分散以引入竞争。这件事对刘武的震动很大,他一下子意识到自己的 企业不能再出现“小富即安”的心理,而且一定要去开发更多的新客户,不能在宝洁公司这 棵树上吊死。实施的关键在企业的一把手,而一把手这种思想上的变化显然很快就被唐友 三察觉到了。他不失时机地在刘武“背后轻轻推了一把”,两个人终于真正达成了共识。这时 候,IT规划和企业的目标实现了统一,先进的企业信息系统也自然被提上了议事日程。 4.两次飞跃 不过,还有一个问题仍然刺眼地摆在桌面上,那就是钱的问题。对宝供储运这样的中小 企业来说,在信息系统建设方面的软硬件投资可是一笔不小的投入。唐友三说:“就是把宝供 资产的一半都放进去也不是没有可能。”可实际上,刘武可以承受的投入是很有限的,更何况 由于宝洁的原因,公司利润正在明显下降。唐友三其实很清楚这一点,他知道自己手里不会 有大把的银子,要做成这件事就要在每一个地方都做到精打细算。于是他决定在硬件上能省 就省:486先用着,386实在是太落后了,就换成586兼容机。至于服务器,就先买一台吧 再把原来的那台只有8兆内存的486服务器升级一下,还不够就拿好点的PC改装一下。另 外,布线的活就不找别人做了,“计算机室”(后来改叫"IT部”)的三个小伙子自己搞搞就行 了,又不要好看……最后加起来一算,硬件部分大概只花了10万块钱. 可是接下来软件怎么办呢?整个系统的核心软件自己可做不来呀!为了找到“物美价廉”的 软件,唐友三可是费了一番功夫。最后他终于到北京找到了英泰奈特公司的总经理翟学魂 翟学魂是企业信息系统方面的专家,唐友三对他的评价是:“在技术方面非常在行”。可能是 由于这个原因,50多岁的唐友三一直把30多岁的翟学魂称作“老翟”。他们两个是1997年7 月在北京认识的。翟学魂当时已经发表了很多关于企业 Intemet/ Intranet的文章,其中有不 少唐友三都看过。他觉得翟学魂确实是一个比较有思想的人,而且见面后发现沟通起来很容 易。而翟学魂也对宝供储运的“故事”很有兴趣,非常支持唐友三的构思。唐友三说,“在硬 件上少花钱”的思路其实还是受了翟学魂的启发。“现在想想,这一步真是走对了,高起点的 应该是思想而不光是硬件。”今天唐友三仍然很感谢“老翟”在思想上对他的巨大帮助。 经过几次深入的交流,唐友三最终决定把宝供储运信息系统中最关键的软件部分交给”老 翟”他们来做,“老翟”当然也就欣然答应了。今天,翟学魂坦言,当时自己觉得这个活挺好 千的,不就是把业务信息搬到网上去吗?所以那时候谈的价钱只有10万元,并且准备一个月 出测试版,两个月试运行。 1997年底,翟学魂派了自己的一个副总到广州的宝供总公司做系统分析。原打算三天内 就“解决战斗”返回北京,没想到却一下子掉进了储运行业业务流程的“汪洋大海”之中
30 司在与成都分公司通过计算机联系的时候，往往由于电话线路紧张而失败；再加上操作复杂、 稳定性差，长途电话成本高以及与宝洁没有“接口”等等，效率实在是太低。更关键的是， 随着其他储运公司的进步和发展，宝供储运最主要的“财神”宝洁公司，出于降低成本的考 虑，结束了与宝供储运的铁路，贷运代理合同，虽然宝洁仍把宝供当成主要货运商，但是已 经开始有意识地把单子分散以引入竞争。这件事对刘武的震动很大，他一下子意识到自己的 企业不能再出现“小富即安”的心理，而且一定要去开发更多的新客户，不能在宝洁公司这 一棵树上吊死。实施的关键在企业的一把手，而一把手这种思想上的变化显然很快就被唐友 三察觉到了。他不失时机地在刘武“背后轻轻推了一把”，两个人终于真正达成了共识。这时 候，IT 规划和企业的目标实现了统一，先进的企业信息系统也自然被提上了议事日程。 4．两次飞跃 不过，还有一个问题仍然刺眼地摆在桌面上，那就是钱的问题。对宝供储运这样的中小 企业来说，在信息系统建设方面的软硬件投资可是一笔不小的投入。唐友三说：“就是把宝供 资产的一半都放进去也不是没有可能。”可实际上，刘武可以承受的投入是很有限的，更何况 由于宝洁的原因，公司利润正在明显下降。唐友三其实很清楚这一点，他知道自己手里不会 有大把的银子，要做成这件事就要在每一个地方都做到精打细算。于是他决定在硬件上能省 就省：486 先用着，386 实在是太落后了，就换成 586 兼容机。至于服务器，就先买一台吧， 再把原来的那台只有 8 兆内存的 486 服务器升级一下，还不够就拿好点的 PC 改装一下。另 外，布线的活就不找别人做了，“计算机室”(后来改叫"IT 部”)的三个小伙子自己搞搞就行 了，又不要好看……最后加起来一算，硬件部分大概只花了 10 万块钱。 可是接下来软件怎么办呢?整个系统的核心软件自己可做不来呀!为了找到“物美价廉”的 软件，唐友三可是费了一番功夫。最后他终于到北京找到了英泰奈特公司的总经理翟学魂。 翟学魂是企业信息系统方面的专家，唐友三对他的评价是：“在技术方面非常在行”。可能是 由于这个原因，50 多岁的唐友三一直把 30 多岁的翟学魂称作“老翟”。他们两个是 1997 年 7 月在北京认识的。翟学魂当时已经发表了很多关于企业 Intemet／Intranet 的文章，其中有不 少唐友三都看过。他觉得翟学魂确实是一个比较有思想的人，而且见面后发现沟通起来很容 易。而翟学魂也对宝供储运的“故事”很有兴趣，非常支持唐友三的构思。唐友三说，“在硬 件上少花钱”的思路其实还是受了翟学魂的启发。“现在想想，这一步真是走对了，高起点的 应该是思想而不光是硬件。”今天唐友三仍然很感谢“老翟”在思想上对他的巨大帮助。 经过几次深入的交流，唐友三最终决定把宝供储运信息系统中最关键的软件部分交给”老 翟”他们来做，“老翟”当然也就欣然答应了。今天，翟学魂坦言，当时自己觉得这个活挺好 千的，不就是把业务信息搬到网上去吗?所以那时候谈的价钱只有 10 万元，并且准备一个月 出测试版，两个月试运行。 1997 年底，翟学魂派了自己的一个副总到广州的宝供总公司做系统分析。原打算三天内 就“解决战斗”返回北京，没想到却一下子掉进了储运行业业务流程的“汪洋大海”之中