案例1 华普超市与和黄天百物流公司 202年3月,做事一向低调的华普超市在北京总部爆出新闻一华普超市与国际物流业大 腕和黄天百物流公司签订合作协议,由“和黄天百”负责其物流配送业务,此举引起了业界 的强烈关注。 、强强联手,开拓内地物流市场 和黄天百是香港和记黄埔同英国天美百达集团的合资企业,合作目的是在全国范围内提 供物流及供应链管理服务,目标是成为中国最大、效率最高的物流公司 “和记黄埔”、“天美百达”两个享誉世界的集团公司,使得“和黄天百”一出世就与众 不同。和记黄埔在我国拥有多年的运作经验,其主要业务涉及房地产、零售批发、酒店、通 信及港口管理:作为全球最大的港口管理公司,和记黄埔目前已参与我国8大港口的运作, 包括厦门港,深圳盐田港和上海集装箱码头。天美百达集团是一家总部设在英国的国际物流 服务供应商,世界排名第七位,是全球最大的第三方物流公司之一,在全世界30多个国家拥 有员工3.3万余人。 和黄天百集两家优势于一身,结合其对地方市场的了解和最前线的物流管理技术工作经 验于一体。和黄天百物流公司只用了很短时间就在内地建立了物流网络系统,并以北京、上 海、广州、成都及沈阳等为中心,使其服务可覆盖300多个城市。 发挥优势为超市企业度身定造物流方案 和黄天百物流公司为了实现成为中国最大、效率最高的物流服务供应商,自1997年成立 以来,在全国各地建立了一个广阔的物流网络系统。且为配合运作,他们还可以提供从0.9 小车到40t的货柜,敞蓬车或厢式车,普通车或冷藏车等各种车辆。凭借其先进的物流技术, 和黄天百物流公司利用其物流网络和供应链管理经验,致力于为客户提供详细精确的物流解 决方案。能为客户提供全球供应链管理、电子解决方案及度身定造合理的物流运作方案。与 百佳超市和物美超市的合作是它的两个杰作 1998年1月1日,和黄天百与零售商百佳超市签订了一个为期5年的物流服务合同,其 目标是使百佳超市的物流运作更趋现代化。在未与和黄天百签订合同前百佳超市的供应商直 接将货品送至广东地区的各家店铺里,此系统给百佳超市带来了一系列的供应链上的不便而 且管理效率低。为此,“和黄天百”在深圳边界北部的石岩镇,为百佳超市的物流运作系统建 立了一个占地约1万m2的西式中央配送中心,利用极佳的实践经验和现代管理技术,为百佳 超市购置结构系统和机械操作设备、培训操作员工和管理人员,已建立起行之有效的运作系 统。一些主要考核指标,如货仓服务水平,残损率以及工作效率,以天美百达环球运作系统 的标准来衡量,使百佳超市的管理效率大大提高,降低了物流成本,便于集中精力发展自己
1 案例 1 华普超市与和黄天百物流公司 2002 年 3 月，做事一向低调的华普超市在北京总部爆出新闻—华普超市与国际物流业大 腕和黄天百物流公司签订合作协议，由“和黄天百”负责其物流配送业务，此举引起了业界 的强烈关注。 一、强强联手，开拓内地物流市场 和黄天百是香港和记黄埔同英国天美百达集团的合资企业，合作目的是在全国范围内提 供物流及供应链管理服务，目标是成为中国最大、效率最高的物流公司。 “和记黄埔”、“天美百达”两个享誉世界的集团公司，使得“和黄天百”一出世就与众 不同。和记黄埔在我国拥有多年的运作经验，其主要业务涉及房地产、零售批发、酒店、通 信及港口管理：作为全球最大的港口管理公司，和记黄埔目前已参与我国 8 大港口的运作， 包括厦门港，深圳盐田港和上海集装箱码头。天美百达集团是一家总部设在英国的国际物流 服务供应商，世界排名第七位，是全球最大的第三方物流公司之一，在全世界 30 多个国家拥 有员工 3.3 万余人。 和黄天百集两家优势于一身，结合其对地方市场的了解和最前线的物流管理技术工作经 验于一体。和黄天百物流公司只用了很短时间就在内地建立了物流网络系统，并以北京、上 海、广州、成都及沈阳等为中心，使其服务可覆盖 300 多个城市。 二、发挥优势为超市企业度身定造物流方案 和黄天百物流公司为了实现成为中国最大、效率最高的物流服务供应商，自 1997 年成立 以来，在全国各地建立了一个广阔的物流网络系统。且为配合运作，他们还可以提供从 0.9t 小车到 40ft 的货柜，敞蓬车或厢式车，普通车或冷藏车等各种车辆。凭借其先进的物流技术， 和黄天百物流公司利用其物流网络和供应链管理经验，致力于为客户提供详细精确的物流解 决方案。能为客户提供全球供应链管理、电子解决方案及度身定造合理的物流运作方案。与 百佳超市和物美超市的合作是它的两个杰作。 1998 年 1 月 1 日，和黄天百与零售商百佳超市签订了一个为期 5 年的物流服务合同，其 目标是使百佳超市的物流运作更趋现代化。在未与和黄天百签订合同前百佳超市的供应商直 接将货品送至广东地区的各家店铺里，此系统给百佳超市带来了一系列的供应链上的不便而 且管理效率低。为此，“和黄天百”在深圳边界北部的石岩镇，为百佳超市的物流运作系统建 立了一个占地约 1 万 m2 的西式中央配送中心，利用极佳的实践经验和现代管理技术，为百佳 超市购置结构系统和机械操作设备、培训操作员工和管理人员，已建立起行之有效的运作系 统。一些主要考核指标，如货仓服务水平，残损率以及工作效率，以天美百达环球运作系统 的标准来衡量，使百佳超市的管理效率大大提高，降低了物流成本，便于集中精力发展自己
的核心业务,增强核心竞争力。 与“百佳”的成功合作,为“和黄天百”带来了良好的声誉,同时也赢得了诸多客户的 青睐,接着就有了与物美超市的合作。2001年1月,“和黄天百”为北京物美超市有限公司 度身定造了一套物流配送系统。和黄天百物流公司接管了位于北京丰台区的物美配送中心。 针对物美超市供应链管理与物流配送方面出现的一些问题,和黄天百经过几个月的努力和双 方的通力合作,使得一个现代化的配送中心已初具规模,并保持着良好的运作状态,为物美 公司北京地区80多家连锁店铺提供了良好的配送服务。 和黄天百接管后,为其引进先进专业的物流管理系统,与物美的信息系统以EDI方式对 接,消除了对人员的依赖,提高了工作效率。 1)设计了合理的立体货架,配备了相应的专业物流设备,并将仓库分为多个专业功能区, 对货物的进出情况进行分析,根据分析结果安排货位,使出入库及运输管理在实际运作中做 到流程清晰,提髙配送中心的容量和仓库使用率,降低了库存。用先进的货位管理系统代替 了传统的人工专人记账管理,使设备得到了有效合理地分配和利用。 2)根据现代配送中心的管理要求和物美业务的具体情况建立可行的操作流程,保证了各个 环节工作到位,对商品的保质进行跟踪,并定期提供商品保质期报告,保证货物先进先出 有效管理库存。采用供应商预约送货的方式,加强对供应商的管理,做到收货工作的计划性 与预知性,并进行运输安排,做好装车和运输计划,做到了人力的共享和资源管理分配,提 高车辆装载率,提高运输效率,节约运输成本,提高送货的准时率。 3)不断培训员工,并引进有经验的人带动新人,使员工理解新的管理方法,熟悉流程和新 的操作工具的使用。员工熟悉岗位后安排轮流上岗,最终使每位员工胜任所有操作。设立了 专门的客户服务中心,及时处理意见,解决问题,增强了客户的信任和配合。 通过这些方案的实施,物美超市率先在国内零售业建立了第三方物流配送体系,使自己 的运作模式与国际接轨,在采购与供应链环节上符合国际规范,从而有效地节约了企业运营 成本,大大地提高了商业连锁化程度。 和黄天百物流有限公司在为超市企业度身定造物流解决方案的同时,也在不断探索第三 方物流的发展,他们现正努力朝着既定目标一一带动内地企业走向世界而奋斗,成为我国最 大、效率最高的第三方物流公司 思考题 1.华普超市为什么决定由“和黄天百”负责其物流配送业务? 2.和黄天百物流公司利用其物流网络和供应链管理经验,致力于为客户提供详细精确的 物流解决方案。为客户提供全球供应链管理、电子解决方案及度身定造合理的物流运作方案。 试举例说明。 3.“和黄天百”为北京物美超市有限公司度身定造了一套物流配送系统。这个物流配送
2 的核心业务，增强核心竞争力。 与“百佳”的成功合作，为“和黄天百”带来了良好的声誉，同时也赢得了诸多客户的 青睐，接着就有了与物美超市的合作。2001 年 1 月，“和黄天百”为北京物美超市有限公司 度身定造了一套物流配送系统。和黄天百物流公司接管了位于北京丰台区的物美配送中心。 针对物美超市供应链管理与物流配送方面出现的一些问题，和黄天百经过几个月的努力和双 方的通力合作，使得一个现代化的配送中心已初具规模，并保持着良好的运作状态，为物美 公司北京地区 80 多家连锁店铺提供了良好的配送服务。 和黄天百接管后，为其引进先进专业的物流管理系统，与物美的信息系统以 EDI 方式对 接，消除了对人员的依赖，提高了工作效率。 1)设计了合理的立体货架，配备了相应的专业物流设备，并将仓库分为多个专业功能区， 对货物的进出情况进行分析，根据分析结果安排货位，使出入库及运输管理在实际运作中做 到流程清晰，提高配送中心的容量和仓库使用率，降低了库存。用先进的货位管理系统代替 了传统的人工专人记账管理，使设备得到了有效合理地分配和利用。 2)根据现代配送中心的管理要求和物美业务的具体情况建立可行的操作流程，保证了各个 环节工作到位，对商品的保质进行跟踪，并定期提供商品保质期报告，保证货物先进先出， 有效管理库存。采用供应商预约送货的方式，加强对供应商的管理，做到收货工作的计划性 与预知性，并进行运输安排，做好装车和运输计划，做到了人力的共享和资源管理分配，提 高车辆装载率，提高运输效率，节约运输成本，提高送货的准时率。 3)不断培训员工，并引进有经验的人带动新人，使员工理解新的管理方法，熟悉流程和新 的操作工具的使用。员工熟悉岗位后安排轮流上岗，最终使每位员工胜任所有操作。设立了 专门的客户服务中心，及时处理意见，解决问题，增强了客户的信任和配合。 通过这些方案的实施，物美超市率先在国内零售业建立了第三方物流配送体系，使自己 的运作模式与国际接轨，在采购与供应链环节上符合国际规范，从而有效地节约了企业运营 成本，大大地提高了商业连锁化程度。 和黄天百物流有限公司在为超市企业度身定造物流解决方案的同时，也在不断探索第三 方物流的发展，他们现正努力朝着既定目标——带动内地企业走向世界而奋斗，成为我国最 大、效率最高的第三方物流公司。 思 考 题 1．华普超市为什么决定由“和黄天百”负责其物流配送业务? 2．和黄天百物流公司利用其物流网络和供应链管理经验，致力于为客户提供详细精确的 物流解决方案。为客户提供全球供应链管理、电子解决方案及度身定造合理的物流运作方案。 试举例说明。 3．“和黄天百”为北京物美超市有限公司度身定造了一套物流配送系统。这个物流配送
系统的效果如何? 4.从和黄天百的成功的物流运作方案,说明重新调整物流的功能必然与趋势。 5.华普超市如自营物流会有什么不足之处? 案例2职业道德精神 物流公司的基本职业道德一一急客户之所急 203年11月19日,河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司 的一个快件,等待着一个重要配件来恢复生产。但整个北京大雾弥漫,首都机场很多航班晚 点,飞机上的快件也迟迟不能落地 急客户之所急,是该物流公司员工的共同想法,虽然员工提货时,已是19:00,早已过 了下班时间,而且天气恶劣,京津塘高速公路已经封闭。但该物流公司的两位工作人员还是 克服了所有困难,在晚上22:32将快件安全送达客户手中,尽最大努力保证了工厂及时恢复 生产。该物流公司员工的这种工作态度,正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现 也是职业道德对从业人员的最起码的要求 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任,履行相应的职业义务。 该物流公司管理者认为:快递物流作为服务行业,其产品是无形的,客户只看到结果,无法 直接感觉到服务的中间过程,因而公司的产品和形象是通过员工体现的,公司要求员工遵守 相应的职业规则,认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说,整个公司生存的根本 和企业的价值观是通过员工实现的 该物流公司,具有国际实践经验的来自不同文化背景的管理团队,他们的工作经历能使 其很快的适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛,面对的往往是背景各不相 同的全球化客户;该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作,高层管理人员之 间的联系很频繁;该物流公司的管理团队中的髙级管理人员具有先进的管理理念、很强的适 应能力和丰富的销售经验及专业操作能力,同时,具有较强的职业道德精神。因而,有些高 级管理人员认为从公司的总体看,公司不需要进行专门的职业道德教育,应将主要精力放在 创造效益和增加职工收入上。另外,由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广 泛应用,员工与员工、管理者与被管理者之间的交流比较少。 作为该物流公司的普通递送人员,虽然他们的工作就是按指令将客户的物品,在准确的 时间内送到客户手中,看似简单,其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言,国际 化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔,作为直接 面对客户提供服务的工作人员,真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递 送人员文化素质、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大,如何把 这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同),这就需要引导员工认同自
3 系统的效果如何? 4．从和黄天百的成功的物流运作方案，说明重新调整物流的功能必然与趋势。 5. 华普超市如自营物流会有什么不足之处? 案例 2 职业道德精神 物流公司的基本职业道德——急客户之所急 2003 年 11 月 19 日，河北廊坊开发区某工厂全厂领导和工人都在焦急等待着某物流公司 的一个快件，等待着一个重要配件来恢复生产。但整个北京大雾弥漫，首都机场很多航班晚 点，飞机上的快件也迟迟不能落地。 急客户之所急，是该物流公司员工的共同想法，虽然员工提货时，已是 19：00，早已过 了下班时间，而且天气恶劣，京津塘高速公路已经封闭。但该物流公司的两位工作人员还是 克服了所有困难，在晚上 22：32 将快件安全送达客户手中，尽最大努力保证了工厂及时恢复 生产。该物流公司员工的这种工作态度，正是中国现代物流行业职业道德精神的具体表现， 也是职业道德对从业人员的最起码的要求。 物流行业的性质决定了物流企业的员工必须承担相应的职业责任，履行相应的职业义务。 该物流公司管理者认为：快递物流作为服务行业，其产品是无形的，客户只看到结果，无法 直接感觉到服务的中间过程，因而公司的产品和形象是通过员工体现的，公司要求员工遵守 相应的职业规则，认真负责地完成自己份内的工作。从这个意义上说，整个公司生存的根本 和企业的价值观是通过员工实现的。 该物流公司，具有国际实践经验的来自不同文化背景的管理团队，他们的工作经历能使 其很快的适应不同文化的差异。该物流公司的服务网络分布广泛，面对的往往是背景各不相 同的全球化客户；该物流公司每天都与在其他国家的分公司进行业务协作，高层管理人员之 间的联系很频繁；该物流公司的管理团队中的高级管理人员具有先进的管理理念、很强的适 应能力和丰富的销售经验及专业操作能力，同时，具有较强的职业道德精神。因而，有些高 级管理人员认为从公司的总体看，公司不需要进行专门的职业道德教育，应将主要精力放在 创造效益和增加职工收入上。另外，由于该物流公司的工作性质和信息化网络传输工具的广 泛应用，员工与员工、管理者与被管理者之间的交流比较少。 作为该物流公司的普通递送人员，虽然他们的工作就是按指令将客户的物品，在准确的 时间内送到客户手中，看似简单，其实要求很高。他们要以英语作为通用的工作语言，国际 化的业务意味着递送员每天要面对来自世界各地的快件和大公司里众多的洋面孔，作为直接 面对客户提供服务的工作人员，真诚自然的服务态度更是不可短缺的。该物流公司的普通递 送人员文化素质、年龄、性别、国籍、肤色、语言、民族、嗜好、兴趣等差别很大，如何把 这些人员的个人价值观与企业文化统一起来形成一种共识(认同)，这就需要引导员工认同自
己的职业和岗位,认同职业所联系的“责、权、利”,认同和追求岗位的社会价值。该物流公 司始终把推广企业文化与培养员工的职业素质结合在一起,以满足客户不断提高的个性化需 求 但是,该物流公司也有一小部分员工在进入该物流公司后,递送人员递送物品时遇到 些较挑剔的客户,就要态度或针锋相对的处理业务活动。面对市场竞争的压力、职业所面对 的困难和挑战,这一小部分员不能自然形成敬业爱岗,即使在这个阶段上出现了敬业爱岗, 但本质上不是自己真心愿意的行为,而是在外界的压力和奖惩制度的保障下才表现出来敬业 爱岗并继续下去,这样一旦出现不良的环境,有的员工敬业爱岗精神就会出现波动或延续终 止。这种现象给该物流公司的管理人员带来了极大的困扰 思考题: 1.现代中国物流行业职业道德的基本精神具体表现在哪些方面? 2.管理人员怎样使员工自己的要求与外部要求趋于一致? 3.请你从从业人员职业道德角度帮助该物流公司的管理人员寻找形成缺乏职业道路的原 因,解除管理人员的困扰,使这一小部分员工能够自愿地接受和履行职业道德, 4.谈谈你对物流行业内存在的职业道德问题的看法, 5.试提出你的建议。 案例3 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组 成立于2000年2月的北京阳光网达公司服务覆盖面已达全国168个城市,在电子领域、 商业领域中已成为市场份额最大的物流公司:而有5年历史的上海百大配送公司在全国四个 城市:上海、北京、昆明、南京建立的作业中心(公司),也在城域网建设、物流标准建立方 面做出了极大努力,显示了其极强的异地管理能力,其中上海公司以其优良的业绩和发展景 获得北京联办和上海创投的注资。重组的新阳光在业务方面,将利用百大配送同城服务的低 成本基础,宋支持北京阳光的高收费业务,降低城际服务的费用,又增加同城服务的业务量 强化成本竞争的能力。另一方面,新阳光提供更多更好的差别化的服务,比如代理收费、快 速结算、帮助客户促销等等一系列竞争对手难以提供的服务,来争取更大的市场份额。利用 标准化管理和IT技术,整合中国的物流资源,通过优势互补提髙竞争能力,是新阳光带来的 新理念。 、突出优势,定位子第三方物流末端服务 第三方物流末段服务,是指专业从事物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务 的最后一程一一配送投递到户的物流运作方式。第三方物流末段服务概念重点是到户的配送
4 己的职业和岗位，认同职业所联系的“责、权、利”，认同和追求岗位的社会价值。该物流公 司始终把推广企业文化与培养员工的职业素质结合在一起，以满足客户不断提高的个性化需 求。 但是，该物流公司也有一小部分员工在进入该物流公司后，递送人员递送物品时遇到一 些较挑剔的客户，就要态度或针锋相对的处理业务活动。面对市场竞争的压力、职业所面对 的困难和挑战，这一小部分员不能自然形成敬业爱岗，即使在这个阶段上出现了敬业爱岗， 但本质上不是自己真心愿意的行为，而是在外界的压力和奖惩制度的保障下才表现出来敬业 爱岗并继续下去，这样一旦出现不良的环境，有的员工敬业爱岗精神就会出现波动或延续终 止。这种现象给该物流公司的管理人员带来了极大的困扰。 思考题： 1．现代中国物流行业职业道德的基本精神具体表现在哪些方面? 2．管理人员怎样使员工自己的要求与外部要求趋于一致? 3．请你从从业人员职业道德角度帮助该物流公司的管理人员寻找形成缺乏职业道路的原 因，解除管理人员的困扰，使这一小部分员工能够自愿地接受和履行职业道德。 4．谈谈你对物流行业内存在的职业道德问题的看法。 5．试提出你的建议。 案例 3 北京阳光网达公司基于信息及管理技术的重组 成立于 2000 年 2 月的北京阳光网达公司服务覆盖面已达全国 168 个城市，在电子领域、 商业领域中已成为市场份额最大的物流公司：而有 5 年历史的上海百大配送公司在全国四个 城市：上海、北京、昆明、南京建立的作业中心(公司)，也在城域网建设、物流标准建立方 面做出了极大努力，显示了其极强的异地管理能力，其中上海公司以其优良的业绩和发展景 获得北京联办和上海创投的注资。重组的新阳光在业务方面，将利用百大配送同城服务的低 成本基础，宋支持北京阳光的高收费业务，降低城际服务的费用，又增加同城服务的业务量， 强化成本竞争的能力。另一方面，新阳光提供更多更好的差别化的服务，比如代理收费、快 速结算、帮助客户促销等等一系列竞争对手难以提供的服务，来争取更大的市场份额。利用 标准化管理和 IT 技术，整合中国的物流资源，通过优势互补提高竞争能力，是新阳光带来的 新理念。 一、突出优势，定位子第三方物流末端服务 第三方物流末段服务，是指专业从事物流劳务的供、需方之外的第三方去完成物流服务 的最后一程——配送投递到户的物流运作方式。第三方物流末段服务概念重点是到户的配送
能力,形成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点 1)在城市中形成依服务半径形成众多的配送点,保障覆盖面和响应时间。 2城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运)完成 3)运用技术固化作业流程,利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用 户界面,提高工作效率和服务质量,降低作业成本 4)符合ISO9000标准的管理体系(标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有的优势 1)规模扩大的优势。两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多,将对业务的拓展产生 巨大的促进作用。 2)成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低固定成本,而业务流量的增长将 带来良好的经济效益。 3)品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 4)综合实力增强的优势。双方运作经验的共享/管理技术的共享/人力资源的共享/业 务的协同/管理团队的加强等等。 、强化管理和IT技术,形成独特的核心能力 新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点,形成一个网 络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点,一是网络的控制、作业的标准 化问题;二是网络作业成本的降低和控制。 新阳光首先建立了符合ISO9000标准的管理体系,统一了各城市作业中心(公司)、终端 配送点和独立配送点的运作流程,使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信 息资源能够在全公司范围内共享,并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。 同时,新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代IT手段使之成为技术 密集的高技术行业,从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前,集团已自行开发和 运用了基于Cal- Center和互联网V20流程控程平台以及基于ASP技术的WEB客户服务系 统。IT技术的运用,又反过来强化了和固化了标准管理体系,使ASP、 Call-Center和 InteRNet 的运用成为公司运营不可或缺的关键环节。 新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业 整个系统的业务流程和管理流程都固化在IT平台上,在劳动密集的配送服务后面,有强大的 技术支持,使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来,所以新阳光定位于高科 技企业,将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征 三、新阳光的物流体系
5 能力，形成门到门的物流服务体系。 (一)新阳光物流服务体系的特点 1)在城市中形成依服务半径形成众多的配送点，保障覆盖面和响应时间。 2)城市间的物流委托专业运输企业(航空、铁路、公路和水运)完成。 3)运用技术固化作业流程，利用互联网技术建立标准的信息规范、方式和建立友好的用 户界面，提高工作效率和服务质量，降低作业成本。 4)符合 ISO9000 标准的管理体系(标准的组织结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善)。 (二)合并后的新阳光将在第三方物流末段拥有的优势 1)规模扩大的优势。两大系统的覆盖面显然合并在一起要大得多，将对业务的拓展产生 巨大的促进作用。 2)成本降低的优势。管理体系和信息系统的整合将降低固定成本，而业务流量的增长将 带来良好的经济效益。 3)品牌优势。两大系统的整合有利于打造新的品牌。 4)综合实力增强的优势。双方运作经验的共享／管理技术的共享／人力资源的共享／业 务的协同／管理团队的加强等等。 二、强化管理和 IT 技术，形成独特的核心能力 新阳光通过在全国建立众多的作业中心(公司)、终端配送点和独立配送点，形成一个网 络化的第三方物流服务体系。这样的体系存在两个管理难点，一是网络的控制、作业的标准 化问题；二是网络作业成本的降低和控制。 新阳光首先建立了符合 ISO9000 标准的管理体系，统一了各城市作业中心(公司)、终端 配送点和独立配送点的运作流程，使公司的管理资源、市场资源、客户资源、人力资源和信 息资源能够在全公司范围内共享，并且拥有标准的结构、标准的工作程序、标准的业务流程、 统一的评价和考核标准及不断优化和完善。同时使新阳光的作业体系具有高度的可复制能力。 同时，新阳光成功地将传统的劳动密集型的物流服务行业运用现代 IT 手段使之成为技术 密集的高技术行业，从而大大提高了服务质量和降低了服务成本。目前，集团已自行开发和 运用了基于 Call-Center 和互联网 V2.0 流程控程平台以及基于 ASP 技术的 WEB 客户服务系 统。IT 技术的运用，又反过来强化了和固化了标准管理体系，使 ASP、Call-Center 和 InteRNet 的运用成为公司运营不可或缺的关键环节。 新阳光通过现代信息技术和先进的管理技术将劳动密集型产业提升为技术密集型产业， 整个系统的业务流程和管理流程都固化在 IT 平台上，在劳动密集的配送服务后面，有强大的 技术支持，使阳光网达的高效率、高质量、低成本的优势凸现出来，所以新阳光定位于高科 技企业，将劳动密集型产业提升为技术密集型产业是新阳光的一大特征。 三、新阳光的物流体系