第9章可用性分析与评估 山东大学计算机学院 SHANDONG UNIVERSETY
山东大学计算机学院
内容提要 可用性的定义 ·可用性工程 支持可用性的设计原侧 口可学习性 灵活性 鲁棒性 可用性的评估方法 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 可用性案例 山东方图 Lecture 5 2 SHANDONG UNIVERSETY
Lecture 5 2 内容提要 ◼ 可用性的定义 ◼ 可用性工程 ◼ 支持可用性的设计原则 ❑ 可学习性 ❑ 灵活性 ❑ 鲁棒性 ◼ 可用性的评估方法 ❑ 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和 用户调查法等 ◼ 可用性案例
9.1可用性与可用性工程 可用性定义（1SO9241-11) 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 其他定义 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。 定义基于以下四点： 口可用性是以用户为中心； 人们使用产品的目的是创造价值： 所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人； 产品是否易用由用户判定。 山求水器 Lecture 5 3 SHANDONG UNIVERSETY
Lecture 5 3 9.1可用性与可用性工程 ◼ 可用性定义（ISO9241-11） ❑ 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目 标的效力、效率和满意的程度。 ◼ 其他定义 ❑ 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务。 ◼ 定义基于以下四点： ❑ 可用性是以用户为中心； ❑ 人们使用产品的目的是创造价值； ❑ 所谓用户就是那些为了完成任务而忙碌工作的人； ❑ 产品是否易用由用户判定
可用性的五个方面 可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面(5E): 有效性（Effective) ·怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 口效率(Efficient) ·怎样快速地完成工作。 ,吸引力(Engaging) ·用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。 容错能力(Error Tolerant) ·产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 易于学习(Easy to Learn) ·支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习。 山素方器 Lecture 5 SHANDONG UNIVERSETY
Lecture 5 4 可用性的五个方面 ◼ 可用性反应用户对产品的需求，表现在五个方面（5E）： ❑ 有效性（Effective） ◼ 怎样准确、完整地完成工作或达到目标。 ❑ 效率（Efficient） ◼ 怎样快速地完成工作。 ❑ 吸引力（Engaging） ◼ 用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足。 ❑ 容错能力（Error Tolerant） ◼ 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力。 ❑ 易于学习（Easy to Learn） ◼ 支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习
增强可用性的好处 提高生产率 增加销售和利润 降低培训和产品支持的成本 减少开发时间和开发成本 减少维护成本 ·增加用户的满意度 山东方图 Lecture 5 5 SHANDONG UNIVERSETY
Lecture 5 5 增强可用性的好处 ◼ 提高生产率 ◼ 增加销售和利润 ◼ 降低培训和产品支持的成本 ◼ 减少开发时间和开发成本 ◼ 减少维护成本 ◼ 增加用户的满意度