China-pe6.com 第三章切勿连篇累牍/27 使。 关于善意/商誉的典型信函包括表达谢意、感激、恭喜或歉意 (解释某项错误)等等的各式书信。不管你认为这些信件是否值得 事实是许多与举世闻名的企业都凭借着它们来持续拓展商业版 图。找一家致力于透过书信来建立善意/商誉的公司,研究它的发 展历程,你几乎一定会发现这家公司总是走在竞争者前头。 虽然我们都了解何谓善意/商誉,有时候要赢得它却并非易事 然而高级主管们一致的看法是书信确实有助于建立公司的善意/商 誉,有时候又叫做“良好的公共关系”。好的书信对公司有正面 的贡献,差的书信则会给公司带来负面的评价。信要写得周到得 体、友善切题,才足以建构善意/商誉。写作者必须对他人的需求 与感受格外敏感,才能有效地建立善意/商誉 关于善意商誉信函的读者 善意/商誉信函的读者有四种:员工、客户、一般大众与供应 厂商 员工 公司的管理阶层口头或书面嘉许员工的优异表现,有助于建 立良好的劳资关系。员工因此能够愉快而全心全力地为客户与一 般大众服务。 接着,请看一封主管写给属下员工的信(记住,书面经常还比 口头沟通更具实效) Dear Jan: nge Pla Committee that I couldn't resist telling you so in writing It was obvious to me that you hit it off admirably with your audience And this statement is seconded by the number of listeners taking notes Congratulations!
下载 使。 关于善意/商誉的典型信函包括表达谢意、感激、恭喜或歉意 (解释某项错误)等等的各式书信。不管你认为这些信件是否值得， 事实是许多与举世闻名的企业都凭借着它们来持续拓展商业版 图。找一家致力于透过书信来建立善意 /商誉的公司，研究它的发 展历程，你几乎一定会发现这家公司总是走在竞争者前头。 虽然我们都了解何谓善意/商誉，有时候要赢得它却并非易事。 然而高级主管们一致的看法是书信确实有助于建立公司的善意 /商 誉，有时候又叫做“良好的公共关系”。好的书信对公司有正面 的贡献，差的书信则会给公司带来负面的评价。信要写得周到得 体、友善切题，才足以建构善意 /商誉。写作者必须对他人的需求 与感受格外敏感，才能有效地建立善意 /商誉。 关于善意/商誉信函的读者 善意/商誉信函的读者有四种：员工、客户、一般大众与供应 厂商。 员工： 公司的管理阶层口头或书面嘉许员工的优异表现，有助于建 立良好的劳资关系。员工因此能够愉快而全心全力地为客户与一 般大众服务。 接着，请看一封主管写给属下员工的信 (记住，书面经常还比 口头沟通更具实效)。 第三章 切勿连篇累牍 / 27
China-Pu6co 28/商业书信手册 下载 亲爱的 珍: 你在长程计划委员会所发表的报告,让我印象深刻 让我禁不住要在此刻提笔赞美 我一眼就看出你的报告成功地攫获了听众的注意 力。这点从在你报告时做笔记的听众人数就可以一览无 遗。 恭喜! 诚挚问候 客户: 维系与客户良好的关系可以导致可观的利益。客户让生意得 以继续发展,理当享受一切最好的服务。以下是一位企业总裁庆 祝公司成立50周年所写的一封信 As we approach our fiftieth anniversary, we are selfishly congratulating ourselves on this great achievement. However, it occurred to me that it would be a grievous error if we failed to give credit to those loyal customers who helped us to succeed-indeed, to flourish in the carpeting business. Oh, we had a few lean years at the beginning, but thanks to people like you, we pulled out of them and landed on solid footing All of us here at Bobbins Carpeting International thank you sincerely loyally. Could we have succeeded so well without people like you? No way! I want to thank you again for choosing the Biltmore as you our headquar rs during the three days of the NOMA convention. It's people like you who make the hotel business rewarding and satisfying Of course, I happen to know that you didn, t choose the Biltmore just because it was the headquarters of the NOMAconvention. You have made it a habit of choosing us whenever you are in Hartford, and, of course, we are delighted to have you any time you visit our fair city
亲爱的珍： 你在长程计划委员会所发表的报告，让我印象深刻， 让我禁不住要在此刻提笔赞美。 我一眼就看出你的报告成功地攫获了听众的注意 力。这点从在你报告时做笔记的听众人数就可以一览无 遗。 恭喜！ 诚挚问候 客户： 维系与客户良好的关系可以导致可观的利益。客户让生意得 以继续发展，理当享受一切最好的服务。以下是一位企业总裁庆 祝公司成立5 0周年所写的一封信。 28 / 商业书信手册 下载
China-pe6.com 三章切勿连篇累牍/2 ou may be confident, Mr. Stein that we shall leave no stone unturned oe provide you with the most comfortable rooms,delightful cuisine, and I hope you arrived home safely in Bakersfield and found things to your liking at Marvello Products Corporation. 亲爱的比尔 在公司迈向50周年之际,我们颇为这项成就而沾沾自喜 然而高兴之余,我想到了那些忠实的客户;如果我们不懂得 要对他们心存感谢,那就真是严重的自欺欺人了。有他们的 支持,我们才得以成功地在地毯业界立足发展。没错,我们 在创业初期确实是惨淡经营了一段年月,但是由于有像你一 样的客户,我们终能跳脱困境,奠定坚实的根基 所有百宾国际地毯公司的员工由衷地感谢你长年的支 持。没有像你这样的朋友,我们会有今天的成就?门儿都 没有。 衷心问候 亲爱的斯坦先生: 感谢您再次选择毕尔摩饭店,作为今年为期三天的全 国事务管理协会大会的总部。为您这样的客户服务,让我 们旅馆从业人员倍感骄傲 当然,我了解您之所以选择毕尔摩,不仅是因为我们 在去年大会的表现。您习惯每次到赫德堡都下榻我们饭店, 而我们也很高兴在您造访我们这座美丽城市的任何时刻都 能为您效劳 斯坦先生您大可放心,我们将竭尽心力地为您提供舒适 的房间、精致的美食与亲切的个人服务。这些您都受之无愧 我希望您已安然返回贝克思菲尔的家里,而贵公司的 一切也都能尽如人意。 诚挚问候
亲爱的比尔： 在公司迈向5 0周年之际，我们颇为这项成就而沾沾自喜。 然而高兴之余，我想到了那些忠实的客户；如果我们不懂得 要对他们心存感谢，那就真是严重的自欺欺人了。有他们的 支持，我们才得以成功地在地毯业界立足发展。没错，我们 在创业初期确实是惨淡经营了一段年月，但是由于有像你一 样的客户，我们终能跳脱困境，奠定坚实的根基。 所有百宾国际地毯公司的员工由衷地感谢你长年的支 持。没有像你这样的朋友，我们会有今天的成就？门儿都 没有。 衷心问候 亲爱的斯坦先生： 感谢您再次选择毕尔摩饭店，作为今年为期三天的全 国事务管理协会大会的总部。为您这样的客户服务，让我 们旅馆从业人员倍感骄傲。 当然，我了解您之所以选择毕尔摩，不仅是因为我们 在去年大会的表现。您习惯每次到赫德堡都下榻我们饭店， 而我们也很高兴在您造访我们这座美丽城市的任何时刻都 能为您效劳。 斯坦先生您大可放心，我们将竭尽心力地为您提供舒适 的房间、精致的美食与亲切的个人服务。这些您都受之无愧。 我希望您已安然返回贝克思菲尔的家里，而贵公司的 一切也都能尽如人意。 诚挚问候 下载 第三章 切勿连篇累牍 / 29
China-. co 30/商业 下载 般大众 除了员工与客户,与当地社区建立成功的公共关系也有助于 企业发展。 Dear Dr Orsini I was in the audience when you spoke to the Commonwealth Club last even ning, and I want you to know how much I enjoyed your talk I agree with you when you say that it's time we have a full-time salaried manager in the drive to construct and maintain a Senior Citizens Recreation Center in Shelbyville. Did you know that Linda Lopez has resigned as director of the Educational Adult Committee? From what I hear and observe, I think she has done an outstanding job there. And if you sell your idea to the City Council, Linda might be a good choice for the job of heading this drive and, upon its completion, I close to remark that I admire your participation in the civic affairs of Shelbyville. You are needed! 亲爱的奥西尼博士: 我想告诉您,我非常喜欢您昨晚为联邦俱乐部所做的 演说 我同意您的建议,聘请一位全职全薪的经理人士,专 责为我们雪碧村筹设并管理一座高龄市民活动中心。您是 否知道琳达·洛佩斯已经卸任成人教育委员会主任委员一 职?根据我个人的观察与听到的口碑,我认为她在任内表 现卓越。如果您能够促成市议会通过提案,琳达应该是负 责筹备与管理中心的理想人选。 搁笔之前,让我为您参与市政的热忱深致敬意。我们 需要您! 诚挚问候
一般大众： 除了员工与客户，与当地社区建立成功的公共关系也有助于 企业发展。 亲爱的奥西尼博士： 我想告诉您，我非常喜欢您昨晚为联邦俱乐部所做的 演说。 我同意您的建议，聘请一位全职全薪的经理人士，专 责为我们雪碧村筹设并管理一座高龄市民活动中心。您是 否知道琳达·洛佩斯已经卸任成人教育委员会主任委员一 职？根据我个人的观察与听到的口碑，我认为她在任内表 现卓越。如果您能够促成市议会通过提案，琳达应该是负 责筹备与管理中心的理想人选。 搁笔之前，让我为您参与市政的热忱深致敬意。我们 需要您！ 诚挚问候 30 / 商业书信手册 下载
China-pe6.com 第三章切勿连篇累牍/31 Dear Mrs. Owens: I have just finished writing a thank-you letter to our loyal customers on the event of our fiftieth anniversary. Suddenly it occurred to me to get a letter out immediately to our major suppliers without whose support we B Over the years, I can recall many situations in which your company without your help, heaven knows how many orders we would have lost This reminds me of the statement we often make to customers: Without you we would not be in business. I now take the opportunity to say it better to our marvelous suppliers: Never in our business history has so much been owed to so few Thank you Cordially yours, 供应厂商 亲爱的欧文斯太太: 庆祝我们公司成立50周年,我刚给所有的忠实客户写 了封感谢函。随后我突然记起得赶紧取出纸笔,再写信谢 谢我们主要的供应厂商,没有他们的支援,我们可能早就 无法生存。 回想在过去多年里,你的公司多次协助我们紧急出货 给重要的客户。少了你的帮忙,天知道我们会损失多少的 订单!这让我想起我们常对客户说的一句话:没有你就不 会有我。现在我想借着这个机会向我们出色的的供应厂商 说句更好的话:我们从为数不多的供应厂商那里所受的恩 惠,是公司历史上所绝无仅有的 感谢你! 衷心问候 邮购商提升善意/商誉的范例 以下是一封男士用品邮购中心写给顾客的一封信,信里提到 善意/商誉
供应厂商： 亲爱的欧文斯太太： 庆祝我们公司成立5 0周年，我刚给所有的忠实客户写 了封感谢函。随后我突然记起得赶紧取出纸笔，再写信谢 谢我们主要的供应厂商，没有他们的支援，我们可能早就 无法生存。 回想在过去多年里，你的公司多次协助我们紧急出货 给重要的客户。少了你的帮忙，天知道我们会损失多少的 订单！这让我想起我们常对客户说的一句话：没有你就不 会有我。现在我想借着这个机会向我们出色的的供应厂商 说句更好的话：我们从为数不多的供应厂商那里所受的恩 惠，是公司历史上所绝无仅有的。 感谢你！ 衷心问候 邮购商提升善意/商誉的范例 以下是一封男士用品邮购中心写给顾客的一封信，信里提到 了善意/商誉。 下载 第三章 切勿连篇累牍 / 31