学等百幕人际沟通与人际关系 本章主要讨论沟通与人际关系的原理和方法。通 过学习,了解和掌握以下内容:沟通的概念、过程和 基本要素:沟通的主要类型、人际沟通网络的类型 有效沟通的障碍及如何进行有效沟通:人际关系的概 念与原则:人际需要和人际吸引的因素:人际关系的 测量与改善的方法
学习目标 第7章 人际沟通与人际关系 本章主要讨论沟通与人际关系的原理和方法。通 过学习，了解和掌握以下内容：沟通的概念、过程和 基本要素；沟通的主要类型、人际沟通网络的类型； 有效沟通的障碍及如何进行有效沟通；人际关系的概 念与原则；人际需要和人际吸引的因素；人际关系的 测量与改善的方法
7.1人际沟通 7.1.1沟通的概念 7.1.2沟通的基本过程与要素
• 7.1.1 沟通的概念 • 7.1.2 沟通的基本过程与要素 ▪ 7.1 人际沟通
7.1.2沟通的基本过程与要素 缩码后的信息经通道传递 信息 信息 编码 障碍 ≯解码 发送者 接收者 反馈 背景 图7-1沟通的基本过程与要素
• 7.1.2 沟通的基本过程与要素 图7—1 沟通的基本过程与要素
7.1.2沟通的基本过程与要素 1)发送者 4)通道 2)接收者 5)反馈 3)信息及其编码6)障碍 和解码 7)背景
• 7.1.2 沟通的基本过程与要素 1）发送者 2）接收者 3）信息及其编码 和解码 4）通道 5）反馈 6）障碍 7）背景
7.1.2沟通的基本过程与要素 面 电视公这 也话交误 语音信箱 反的 电子络件 正式信件或备忘录 组组白有的音像于段 正式的书文 正式名文件 表达的含义 多 标n化 使用的言 变化 图7—2几种沟通渠道的比较
• 7.1.2 沟通的基本过程与要素 图7—2 几种沟通渠道的比较