试卷代号：2226 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 物业管理实务(2)试题 2014年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分) 1.美国物业管理经理人有( )等几类。 A.销售经理 B.楼宇经理 C.物业经理 D.资产经理 2.居住物业是通常意义上的住宅房屋，是指建立于土地之上供人们生活居住的建筑物， 它包括( ）。 A.别墅群 B.公寓 C.普通住宅 D.花园式住宅小区 3.根据工业物业的特性或租户类型分类，工业物业分为( )等几类。 A.重工业厂房 B.阁楼式厂房 C.现代单层标准厂房 D.孵化器式厂房 1049
试卷代号 2 2 2 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 物业管理实务 )试题 2014 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站 I名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、多项选择题 5小题，每小题 3分，共 5分} 1.美国物业管理经理人有( )等几类。 A. 售经理B. 宇经 c. 产经 2. 居住物业是通常意 住 宅 立 于 地之上供人们 生 活 它包括( )。 A. 别壁群B. c. 式住宅小 3. 根据 业物业 性或 分类 业分 )等几类。 A. 重工 房B. c.现代单层标准厂房 .孵化器式厂房 1049
4.物流配送中心物业与一般的仓库不同，它更具备自身的特点( ）。 A.网络化 B.建筑风格上独特 C.设施先进 D.主要服务于大企业 5.以下属于专业性物业的是( )。 A.酒店 ,B.会展中心 C.剧院 D.交易会（所） 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6.根据《 》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自2007 年 月1日起施行。 7. 年3月在沿海开放城市几年来 的基础上，建设部颁布了《城市新建 住宅小区管理办法》，提出逐步推行“ ”管理模式。 8.黄安永在《物业管理辞典》(1999.5版)中，提出为了使物业管理更加专业化、科学化，根 据物业使用功能的不同将物业分为 、办公、经营、 等。 9.现代写字楼管理较重要的是三个方面：，它是写字楼的“心脏”； ,是 写字楼的“容貌”；，它是写字楼的“卫士”。 10.最小租金=（日常运行费用十 十 )/楼宇可租用面积。 11.工业产品的需求增加了，必然导致工业物业的需求增加；反过来，凡是引起工业产品 需求下降的因素也将引起工业物业需求的降低，这就是 12.服务性公寓是随着首先在 流行的休闲度假的需要，而建设起来的一类物业 形式。 13.政府机关物亚管理方式的改革，就是要用 的方法取代原先机关事务管理部 门所做的工作，通过 的服务，达到转换机关管理机制的目的。 14.联号是扩张酒店的一种易且 的方法。 15.布展期的首要重点服务内容之一就是布展 ,即装修布置和展台搭建的管理。 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题，每个3分，共15分）】 16,从公司内部运作看，美国的物业服务企业的管理，一般以1名或多名物业经理为核 心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。 17.黄安永根据物业使用功能的不同将物业分为居住、办公、经营、生产等类型。 18.某杂货铺每月固定租金为400元，百分比提成为年收入的5%，则年销售收入为 1050
4. 物流配 心物 库不 )。 A. 化B. 格上 c.设施先进 B主要服务于大企业 5. 业性 )。 A. B. 会展 巳剧院 .交易会(所〉 二、填空题 0个空，每空 1分，共 0分} 6. »的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》作了修改并决定自 2 0 0 7 年月 1日起施行。 7. 年3 海开 础上 颁布 新建 住宅小区管理办法机提出逐步推行"、"管理模式。 8. 黄安 业管理辞典 (1999. 业管 业化 科学化 据物业使用功能的不同将物业分为、办公、经营、等。 9. 现代 字楼 理较 是三 方面 ，它是写字楼的"心脏'气，是 写字楼的"容貌'气，它是写字楼的"卫士"。 10. 小租 运行费用 用面 1 1. 需求增加 必然导 过来 业产 需求下降的因素也将引起工业物业需求的降低，这就是 12. 性公 随着首 流行 而 建 起来 物业 形式。 13. 改革 是要 取代 先机 门所做的工作，通过的服务，达到转换机关管理机制的目的。 14. 联号是扩 方法 15. 布展 一就是布 搭建 三、判断并改正错误题(首先判断正误，如有错误还须改正， 5小题，每个 3分.共 5分} 16. 运作看 业 服务 企 以1 心，其他人员围绕其开展工作，因此，一般规模不大。 17. 黄安 据物 用功 生产等 18. 某杂货 为400 的5% 1050
90000元收人的租户，该年要交的固定基本租金为4800元。 19.设备运行成本管理主要包括能源消耗的经济核算、设备操作人员的配置、设备维修费 用的管理和设备大修费的管理。 20.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰三个方面。 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分)】 21.现代物业的分类管理趋向如何？ 22.服务质量控制程序如何？ 23.物业管理中常见的控制方法有哪些？ 24.商务物业管理的特点有哪些？ 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，上小题为案例分析题，每小题15分，共30分) 25.方案设计题 请设计一个服务项目开展的工作流程。 26.案例分析题 DTZ戴德梁行的发展关键因素 DTZ戴德梁行全球主要有五大核心业务，其中包括物业代理、估价顾问服务和物业管理， 这些业务在房地产市场里属于较专业、服务水平高的部分，经济效益也较高。在物业代理方 面，为不同类型的本地及国际物业客户提供全面的策略建议，其中包括住宅、写字楼、商业、工 业等代理，为客户提供一站式的市场调研、策略推广及租赁服务，协助客户进军新市场，在高端 物业代理市场一直保持着较领先的地位。该公司高层认为好的员工是企业业务发展的基石， 为了保证员工的高素质，遍布在世界各地的每一家分公司一直在努力聘请行业最好的人才，每 年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外，公司非常注重员工的职业发展，定期举行各种 培训，为员工提供职业生涯规划，并为他们的发展创造广阔的空间，同时集团还很关注员工的 生活、安全。 问题（注意：此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对） (1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗？为什么(5分) (2)戴德梁行的这种做法主要经验有那些？(5分) (3)如何看待戴德梁行的这种战路？(5分) 1051
90000 年要交 定基本租 为4800 19. 备运行 管理 要包括 核算 备操 员 的 配置 备维 用的管理和设备大修费的管理。 20. 仪表 括容貌 姿态 服饰三 四、问答题 4小题，每小题 5分，共 0分} 1. 分类 22. 服务质量控 序如 23. 24. 商务 点有哪 五、应用题 2小题，其中 1小题为方案设计题， -小题为案例分析题，每小题 5分，共 0分} 25. 方案 请设计一个服务项目开展的工作流程。 26. DTZ 戴德梁行 DTZ 德梁行 要有五大核 业务 包括 估价顾 服务 这些业务在房地产市场里属于较专业、服务水平高的部分，经济效益也较高。在物业代理方 面，为不同类型的本地及国际物业客户提供全面的策略建议，其中包括住宅、写字楼、商业、工 业等代理，为客户提供一站式的市场调研、策略推广及租赁服务，协助客户进军新市场，在高端 物业代理市场一直保持着较领先的地位。该公司高层认为好的员工是企业业务发展的基石， 为了保证员工的高素质，遍布在世界各地的每一家分公司一直在努力聘请行业最好的人才，每 年都固定在世界著名的大学招聘毕业生。此外，公司非常注重员工的职业发展，定期举行各种 培训，为员工提供职业生涯规划，并为他们的发展创造广阔的空间，同时集团还很关注员工的 、生活、安全。 问题(注意 z此题为开放式答题，答案意思相近，并能自圆其说也算对) (1)你同意戴德梁行的重视专业人才团队建设的做法吗?为什么 5分〉 (2) 戴德梁行 要经验有那些 (5 (3) 何看 德梁行 (5 1051
试卷代号：2226 座位号 中央广播电视大学2013一2014学年度第一学期“开放专科”期末考试（开卷） 物业管理实务(2) 试题答题纸 2014年1月 题号 二 三 四 五 总 分 分数 得分 评卷人 一、多项选择题(5小题，每小题3分，共15分) 1. 2. 3 4. 5. 得 分 评卷人 二、填空题(20个空，每空1分，共20分) 6. 9. 10. 11. 12. 1052
试卷代号 2 2 座位号rn 中央广播电视大学 4学年度第一学期"开放专科"期末考试(开卷) 物业管理实务 )试题答题纸 2014 年1 |题号|一|二|三|四|五|总分| |分数 I I I I I I |得分|评卷人| 5小题，每小题 3分，共 5分) I I I 1. 2. 3. 4. 5. |得分|评卷人| I I I 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 1052 二、填空题( 20 空1 共20
13. 14. 15. 得分 评卷人 三、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正，5小题， 每个3分，共15分)】 16. 17. 18. 19. 20. 得分 评卷人 四、问答题(4小题，每小题5分，共20分) 21. 22. 23. 24. 得分 评卷人 五、应用题(2小题，其中1小题为方案设计题，1小题为案例分析题， 每小题15分，共30分) 25. 26. 1053
13. 14. 15. |得分|评卷人| I I I 16. 17. 18. 19. 20. |得分|评卷人| I I I 21. 22. 23. 24. |得分|评卷人| I I I 25. 26. 三、判断并改正错误题{首先判断正误，如有错误还须改正 IJ 每个 3分，共 5分} 四、问答题 IJ 每小 五、应用题 2小题，其中 1小题为方案设计题， I小题为案例分析题， 每小题 5分，共 0分} 1053