针对以上分析结论，央视基地在营销工作中进行了以下调整：首先、“三点一线”，理清地接社团流动脉络企业圈定了上海、南京、杭州三个城市的旅行社作为研究重点：1、上海作为整个长江三角洲的龙头，理所当然地处于中心地位。而南京、杭州作为长三角的两个副中心城市，不仅是江浙两省的省会，而且城市规模和城市地位都是其他地市级城市无法比拟的。2、，考察国内外旅游团队进入长江三角洲地区的交通路径，我们会清楚的看到，无论是空中、陆地还是水上，上海、南京、杭州三大城市，都是旅游团队进入该地区最重要的三大“入口”。抓住这三大入口，也就切中了团队市场的命脉。3、从地理位置来看，央视基地所处的城市无锡，距离上海113公里，距离南京154公里，恰好位于中国最繁忙的高速公路一一沪宁高速的中心点。而上海、南京、杭州，则犹如屏障无锡的三大战略高地，构成一个牢固的三角形。战略高地的重要性不言而喻。你占据它，就能高瞻远瞩，雄视天下；你失去它，就门户大开，危在旦夕。为了了解这三个城市的旅行社为什么不愿意推荐央视无锡影视基地呢？企业走访了三个城市的部分旅行社，发现有以下原因：1、旅行社觉得经过十年发展，景区已经严重老化。请注意，是旅行社这样觉得，而不是远方的游客！2、前几年景区火爆之时，对旅行社比较轻视。服务不到位，票务优惠少，旅行社有怨言。3、北方游客的“亲水情节”浓厚。如果在无锡只能选择一个景点的话，旅行社为了满足游客的这一心理需求，必定选择游览太湖。而央视无锡影视基地虽然占据了太湖最美的1800亩水面，却没有相关的水上游览项目，一线是指贯通上海、南京、杭州三大城市的团队旅游线路一一“华东线”。“华东线”就是“华东五市游”的俗称（五个城市分别为南京、无锡、苏州、上海、杭州）。这条线路，对外，辐射全国，形成巨大的市场张力：对内，它连接华东地区经济最发达、旅游资源最充沛的五大城市，形成一个“气血运行、经络畅通”的“小周天”循环。而且，经过多年的发展和完善，“华东五市游”已经成为国内旅游的一条经典线路，是华东地区最热门的旅游线。仅上海春秋旅行社一家，每年华东团的游客接待量，就达20万人之多。如果央视无锡影视基地能够将自己的景点成功地纳入“华东线”，景区的游客量就能在短期内获得极大增长。其次、产品创新，开发“古战船太湖黄金游”从地接旅行社的普遍反映来看，央视基地景区长期以来形成的“景点加表演”的传统模式，已经开始遂渐失去对旅行社的吸引力，必须从产品本身进行改良和创新。但是，在当时的企业困境中，要通过大规模投资的方式进行产品改造，几乎没有可能。比较可行的办法，是利用景区的现有资源，面向市场实际需求，进行重新整合。经过反复研究和市场测试，最终，基地决定推出“古战船太湖黄金游”水上线路。理由如下：1、央视无锡影视基地占据了原生态环境保存完好的1800亩太湖水面，这是一笔天然的资源。此前，因为基地旅游一直异常火爆，这一资源长期没有得到应有的重视。现在开发，正当其时。而且，央视无锡影视基地最为国人关注的，是曾经拍摄过一系列中国影视界的鸿篇巨制《三国演义》、《水浒传》、《太平天国》等大型电视连续剧。这些电视连续剧中的“火烧赤壁”、“水泊梁山”、“炮轰南京城”等主要镜头，都是在太湖水面完成拍摄的。开发古战船游览太湖水上线路，是“景点加表演、再现影视拍摄场景”这一影视文化旅游概念的自然延伸，很容易得到游客的认可。2、，“古战船太湖黄金游”水上新线路的开发，初步化解了旅行社觉得景区老化的“心结”。国内水上游览项目众多，但是，用拍摄大型电视连续剧《三国演义》、《水浒传》保存下来的古代战船运载游客，却是独此一家，别无分店。况且，游客在古琴悠悠，古炮隆隆
针对以上分析结论，央视基地在营销工作中进行了以下调整： 首先、“三点一线”， 理清地接社团流动脉络 企业圈定了上海、南京、杭州三个城市的旅行社作为研究重点： 1、 上海作为整个长江三角洲的龙头，理所当然地处于中心地位。而南京、杭州作为 长三角的两个副中心城市，不仅是江浙两省的省会，而且城市规模和城市地位都是其他地市 级城市无法比拟的。 2、 考察国内外旅游团队进入长江三角洲地区的交通路径，我们会清楚的看到，无论 是空中、陆地还是水上，上海、南京、杭州三大城市，都是旅游团队进入该地区最重要的三 大“入口”。抓住这三大入口，也就切中了团队市场的命脉。 3、 从地理位置来看，央视基地所处的城市无锡，距离上海 113 公里，距离南京 154 公里，恰好位于中国最繁忙的高速公路——沪宁高速的中心点。而上海、南京、杭州，则犹 如屏障无锡的三大战略高地，构成一个牢固的三角形。战略高地的重要性不言而喻。你占据 它，就能高瞻远瞩，雄视天下；你失去它，就门户大开，危在旦夕。 为了了解这三个城市的旅行社为什么不愿意推荐央视无锡影视基地呢？企业走访了三 个城市的部分旅行社，发现有以下原因：1、旅行社觉得经过十年发展，景区已经严重老化。 请注意，是旅行社这样觉得，而不是远方的游客！2、前几年景区火爆之时，对旅行社比较 轻视。服务不到位，票务优惠少，旅行社有怨言。3、北方游客的“亲水情节”浓厚。如果 在无锡只能选择一个景点的话，旅行社为了满足游客的这一心理需求，必定选择游览太湖。 而央视无锡影视基地虽然占据了太湖最美的 1800 亩水面，却没有相关的水上游览项目。 一线是指贯通上海、南京、杭州三大城市的团队旅游线路——“华东线”。 “华东线”就是“华东五市游”的俗称（五个城市分别为南京、无锡、苏州、上海、杭 州）。这条线路，对外，辐射全国，形成巨大的市场张力；对内，它连接华东地区经济最发 达、旅游资源最充沛的五大城市，形成一个“气血运行、经络畅通”的“小周天”循环。而 且，经过多年的发展和完善，“华东五市游”已经成为国内旅游的一条经典线路，是华东地 区最热门的旅游线。仅上海春秋旅行社一家，每年华东团的游客接待量，就达 20 万人之多。 如果央视无锡影视基地能够将自己的景点成功地纳入“华东线”，景区的游客量就能在短期 内获得极大增长。 其次、产品创新，开发“古战船太湖黄金游” 从地接旅行社的普遍反映来看，央视基地景区长期以来形成的“景点加表演”的传统模 式，已经开始逐渐失去对旅行社的吸引力，必须从产品本身进行改良和创新。但是，在当时 的企业困境中，要通过大规模投资的方式进行产品改造，几乎没有可能。比较可行的办法， 是利用景区的现有资源，面向市场实际需求，进行重新整合。经过反复研究和市场测试，最 终，基地决定推出“古战船太湖黄金游”水上线路。理由如下： 1、 央视无锡影视基地占据了原生态环境保存完好的 1800 亩太湖水面，这是一笔天然 的资源。此前，因为基地旅游一直异常火爆，这一资源长期没有得到应有的重视。现在开发， 正当其时。而且，央视无锡影视基地最为国人关注的，是曾经拍摄过一系列中国影视界的鸿 篇巨制《三国演义》、《水浒传》、《太平天国》等大型电视连续剧。这些电视连续剧中的 “火烧赤壁”、“水泊梁山”、“炮轰南京城”等主要镜头，都是在太湖水面完成拍摄的。 开发古战船游览太湖水上线路，是“景点加表演、再现影视拍摄场景”这一影视文化旅游概 念的自然延伸，很容易得到游客的认可。 2、 “古战船太湖黄金游”水上新线路的开发，初步化解了旅行社觉得景区老化的“心 结”。国内水上游览项目众多，但是，用拍摄大型电视连续剧《三国演义》、《水浒传》保 存下来的古代战船运载游客，却是独此一家，别无分店。况且，游客在古琴悠悠，古炮隆隆
之间畅游太湖，在领略到太湖烟波浩淼、兼霞苍苍的无限美景之余，还可以从水上远跳三国城的巍峨、水浒城的雄浑。换一个角度欣赏同一个事物，往往别开生面，富有新意。3、二次利用拍戏遗留下来的古战船，极易获得成本优势。在设计该产品之初，基地就决定反常规制定票务政策，将该水上项目免费送给旅行社，但是，照样标价挂牌。这个牌，既是给散客看的，也是给团队游客看的。这样，就等于把成本留给自已，把所有利润全部让给了旅行社。这一点，没有任何其他景点能够轻易做到，因为他们不管是造船还是租船，成本都是无法忽略不计的。而我们所使用的古代战船，成本早就在电视剧的拍摄制作过程中消化掉了。别的景点几乎无法使用价格手段跟我们竞争。4、“央视基地”加“古代战船”加“太湖美景”，三大概念组合，既有知名度，又有新鲜感，而且满足了北方游客对“江南水乡”心驰神往的潜在心理需求，一下子就打开了一片全新的市场空间。当地接旅行社感觉到既有叫得响的品牌概念，又有充分的利润空间，自然就乐于推荐我们景区了。最后、抓住“头羊”，迅速启动华东团队市场有了适合市场的产品，如果放任自流，听凭市场自然发展，一是启动速度慢，二是随时可能引来竞争者。因此，必须采取有力措施，迅速启动市场，彻底摆脱潜在的竞争对手。但是，上海、南京、杭州三大城市的旅行社数以千家，作为一个景点，该如何说服这么多的旅行社同时将你的景点纳线呢？旅行社是个进入门槛比较低的行业，因此构成特别复杂。有“国中青”这样的“百年老店”，有“上海春秋”这样的民营“巨无霸”，也有众多的“夫妻老婆店”和“敌后武工队”。大大小小、林林总总，不一而足。那么，怎样判别旅行社的实力大小、有没有发展前途？哪些旅行社值得我们花大力气去做深入细致的工作呢？对此，我们有一个独特的评判标准。这就是，既不看他牌子有多大，名气有多响：也不看他营业额有多高，游客量有多少。我们只看一点，就是这家旅行社是否拥有好的“线路”，是否拥有强大的“线路开发能力”。在此情况之下，基地营销人员对景点的主体经销商--旅行社进行了全面的分析。旅行社到底靠什么赚钱？到底是怎样发展壮大的？有人会说，旅行社嘛，一部电话，一台传真，皮包生意罢了，无非靠门票、车票、机票折扣赚点小钱：也有人说，旅行社都是“穷庙富方丈”，导游是靠拿“枪点”回扣发财的；还有人说，“江山美不美，导游一张嘴”，旅行社主要靠服务取胜。诸如此类。但通过信息收集与分析，基地营销人员认为：旅行社真正的核心竞争力是“线路”。只有“线路”，才是旅行社得以生存、发展、壮大的原始基础。也只有“线路”，才是旅行社真正赖以赚钱的工具和产品。试想，假设旅行社只是靠看赚取你的一点折扣、回扣之类维持生计，那他应该整天围着你转。但是，纵观国内各大景点、饭店、车站、机场、购物点，哪一家不对旅行社秋波频送、待若上宾？为什么会如此？说到底，因为旅行社手里握有“线路”，掌握着团队游客的“消费选择权”。“线路”在手，旅行社就变成了景区旅游营销不可或缺的一个“渠道”。反过来，对手游客来说，“线路”又是旅行社“制造”的一个旅游产品。旅行社吸引游客眼球的，首先不是报价、服务之类，而是极具诱惑力的各种“线路”。大凡在行业内、区域内有重大影响力的旅行社，一定拥有好的线路，一定拥有强大的线路开发能力。而且，在开发新线路时，他们是前瞻的、敏锐的、富有创意的、不拘一格的。通俗的讲，“线路”就象一根扁担，旅行社一头挑着游客，一头挑着旅游点。能够超常规发展壮大的龙头旅行社，总是善于不断地挖掘和整合新的旅游资源，总是善于不断地发现新的需求、捕捉新的客户群。然后，通过“线路”，龙头旅行社“长袖善舞”，游走于游客和景点之间，获取双方的利润。同时，龙头旅行社的任何举动，都会轻而易举的引发“羊群效应”，带动或者迫使行业内、区域内其他旅行社跟进，最后共同做大市场。有了对旅游经销商运营方式的深刻认识，有了对旅行社实力强弱的评判标准，该选择什么样的经销商进行合作，就一目了然了。基地的做法是，町住上海、南京、杭州三地线路开
之间畅游太湖，在领略到太湖烟波浩淼、蒹葭苍苍的无限美景之余，还可以从水上远眺三国 城的巍峨、水浒城的雄浑。换一个角度欣赏同一个事物，往往别开生面，富有新意。 3、 二次利用拍戏遗留下来的古战船，极易获得成本优势。在设计该产品之初，基地 就决定反常规制定票务政策，将该水上项目免费送给旅行社，但是，照样标价挂牌。这个牌， 既是给散客看的，也是给团队游客看的。这样，就等于把成本留给自己，把所有利润全部让 给了旅行社。这一点，没有任何其他景点能够轻易做到，因为他们不管是造船还是租船，成 本都是无法忽略不计的。而我们所使用的古代战船，成本早就在电视剧的拍摄制作过程中消 化掉了。别的景点几乎无法使用价格手段跟我们竞争。 4、 “央视基地”加“古代战船”加“太湖美景”，三大概念组合，既有知名度，又 有新鲜感，而且满足了北方游客对“江南水乡”心驰神往的潜在心理需求，一下子就打开了 一片全新的市场空间。当地接旅行社感觉到既有叫得响的品牌概念，又有充分的利润空间， 自然就乐于推荐我们景区了。 最后、抓住“头羊”，迅速启动华东团队市场 有了适合市场的产品，如果放任自流，听凭市场自然发展，一是启动速度慢，二是随时 可能引来竞争者。因此，必须采取有力措施，迅速启动市场，彻底摆脱潜在的竞争对手。 但是，上海、南京、杭州三大城市的旅行社数以千家，作为一个景点，该如何说服这么 多的旅行社同时将你的景点纳线呢？旅行社是个进入门槛比较低的行业，因此构成特别复 杂。有“国中青”这样的 “百年老店”，有“上海春秋”这样的民营“巨无霸”，也有众 多的“夫妻老婆店”和“敌后武工队”。大大小小、林林总总，不一而足。那么，怎样判别 旅行社的实力大小、有没有发展前途？哪些旅行社值得我们花大力气去做深入细致的工作 呢？对此，我们有一个独特的评判标准。这就是，既不看他牌子有多大，名气有多响；也不 看他营业额有多高，游客量有多少。我们只看一点，就是这家旅行社是否拥有好的“线路”， 是否拥有强大的“线路开发能力”。 在此情况之下，基地营销人员对景点的主体经销商-旅行社进行了全面的分析。旅行 社到底靠什么赚钱？到底是怎样发展壮大的？ 有人会说，旅行社嘛，一部电话，一台传真， 皮包生意罢了，无非靠门票、车票、机票折扣赚点小钱；也有人说，旅行社都是“穷庙富方 丈”，导游是靠拿“枪点”回扣发财的；还有人说，“江山美不美，导游一张嘴”，旅行社 主要靠服务取胜。诸如此类。 但通过信息收集与分析，基地营销人员认为：旅行社真正的 核心竞争力是“线路”。只有“线路”，才是旅行社得以生存、发展、壮大的原始基础。也 只有“线路”，才是旅行社真正赖以赚钱的工具和产品。试想，假设旅行社只是靠着赚取你 的一点折扣、回扣之类维持生计，那他应该整天围着你转。但是，纵观国内各大景点、饭店、 车站、机场、购物点，哪一家不对旅行社秋波频送、待若上宾？为什么会如此？说到底，因 为旅行社手里握有“线路”，掌握着团队游客的“消费选择权”。“线路”在手，旅行社就 变成了景区旅游营销不可或缺的一个“渠道”。反过来，对于游客来说，“线路”又是旅行 社“制造”的一个旅游产品。旅行社吸引游客眼球的，首先不是报价、服务之类，而是极具 诱惑力的各种“线路”。大凡在行业内、区域内有重大影响力的旅行社，一定拥有好的线路， 一定拥有强大的线路开发能力。而且，在开发新线路时，他们是前瞻的、敏锐的、富有创意 的、不拘一格的。通俗的讲，“线路”就象一根扁担，旅行社一头挑着游客，一头挑着旅游 点。能够超常规发展壮大的龙头旅行社，总是善于不断地挖掘和整合新的旅游资源，总是善 于不断地发现新的需求、捕捉新的客户群。然后，通过“线路”，龙头旅行社“长袖善舞”， 游走于游客和景点之间，获取双方的利润。同时，龙头旅行社的任何举动，都会轻而易举的 引发“羊群效应”，带动或者迫使行业内、区域内其他旅行社跟进，最后共同做大市场。 有了对旅游经销商运营方式的深刻认识，有了对旅行社实力强弱的评判标准，该选择什 么样的经销商进行合作，就一目了然了。基地的做法是，盯住上海、南京、杭州三地线路开
发能力最强、在行业内、区域内最具影响力的旅行社，晓之以深情，动之以大利，劝导他们带头将我景区纳线，以开风气之先。同时，为了弥补旅行社带头纳线所承担的市场风险，也为了彻底打消旅行社的顾虑，基地向这些旅行社郑重承诺：即使线路推广失败，景区仍将以战略联盟者的姿态，对旅行社今后为巩固自身行业地位所开展的一切公众活动，予以全面支持。经过长达数月的精心策划，2001年三月底，“古战船太湖黄金水上游”成功地纳入上海、南京、杭州三地有关旅行社的行程单，并且通过他们自身的网络发往全国各地的组团社。4月1日，基地在一天之内，将这条新线路及其团队票务政策同时向所有签约经销商推出。不出一个月，市场便全面启动，而且，火爆程度远远超过我们原先的预计。当年底，央视无锡影视基地的旅游业务止跌回开。思考：央视基地在信息收集和预测中主要围绕哪些方面展开，用了哪些方法，你认为还有进一步完善的空间吗？课外扩充阅读管理信息化的价值海尔集团的销售系统在全国有42个基地作为物流平台，在配备了信息化系统之后，海尔的销售总部通过监控平台发现，有的地区积压了大量的过时产品。如果这些产品一直积压下去，将会占用大量库存资金，于是总部对这些积压产品进行了及时的调配与处理。计算下来，3个月时间节省的库存资金就抵上了这套系统的投入资金，第4个月，这套系统便开始为海尔创造“剩余价值”。如果没有信息化，库存的损失还会加大，并且库存积累还会成为人工管理覆盖不到的“死角”和“无底洞”。所以，加速库存资金周转速度、节约库存成本等都是信息化给企业创造的有形价值。信息化带给企业最有意义的价值是时间成本的节省。比如，前面谈到的库存资金周转速度加快、设计周期缩短，包括生产周期的缩短等，其实都是因节省了时间而带来的效益。当然，并非企业里所有业务流程的时间节省都能表现为直接效益，有时还体现为间接效益，即信息化创造的无形价值。信息化解决了企业的数据和管理的“一致性”问题就是为企业带来的无形价值。比如数据的不一致性问题。企业有很多部门，当这些部门共享某些相同的数据时，如果一个部门的数据更改了，其他部门相同数据的更改就会出现时间延迟。这种数据的不一致性会延续一段时间，少则是以小时级别，多则为天数级别。数据的不一致性对企业的业务运作影响很大，如果没有信息化，这种影响就会长期存在。其实，在没有信息化的企业里，还存在各种各样的不一致性问题，这些问题就是导致部门之间、分支机构之间责任不清的主要原因。时间成本的节省，还会带来采购、销售等各环节成本的下降。其实，成本的下降就意味着企业竞争力的提高，可惜，很多企业决策人只看到了数字计算出来的效益没有看到更深层的“时间价值”，从而也就没有意识到信息化给企业创造的无形价值。信息价值带来的商机在日常生活中，恐怕大家都有遗失物品的经历。很多失物都找不回来，原因主要两条，一是有人贪恋钱财，拾金而味；另一个是拾到者不愿耗时费力寻访失主。失物对于丢失者往往非常重要，意味着巨大麻烦和损失，比如身份证、信用卡或者重要资料，而于拾到者毫无价值。假设有一天你不幸丢了身份证或重要资料，有人致电让你花些钱“赎回”，你是否
发能力最强、在行业内、区域内最具影响力的旅行社，晓之以深情，动之以大利，劝导他们 带头将我景区纳线，以开风气之先。同时，为了弥补旅行社带头纳线所承担的市场风险，也 为了彻底打消旅行社的顾虑，基地向这些旅行社郑重承诺：即使线路推广失败，景区仍将以 战略联盟者的姿态，对旅行社今后为巩固自身行业地位所开展的一切公众活动，予以全面支 持。 经过长达数月的精心策划，2001 年三月底， “古战船太湖黄金水上游”成功地纳入上 海、南京、杭州三地有关旅行社的行程单，并且通过他们自身的网络发往全国各地的组团社。 4 月 1 日，基地在一天之内，将这条新线路及其团队票务政策同时向所有签约经销商推出。 不出一个月，市场便全面启动，而且，火爆程度远远超过我们原先的预计。 当年底，央视无锡影视基地的旅游业务止跌回升。 思考：央视基地在信息收集和预测中主要围绕哪些方面展开，用了哪些方法，你认为还有 进一步完善的空间吗？ 课外扩充阅读 管理信息化的价值 海尔集团的销售系统在全国有 42 个基地作为物流平台，在配备了信息化系统之后，海 尔的销售总部通过监控平台发现，有的地区积压了大量的过时产品。如果这些产品一直积压 下去，将会占用大量库存资金，于是总部对这些积压产品进行了及时的调配与处理。计算下 来，3 个月时间节省的库存资金就抵上了这套系统的投入资金，第 4 个月，这套系统便开始 为海尔创造“剩余价值”。如果没有信息化，库存的损失还会加大，并且库存积累还会成为 人工管理覆盖不到的“死角”和“无底洞”。所以，加速库存资金周转速度、节约库存成本 等都是信息化给企业创造的有形价值。 信息化带给企业最有意义的价值是时间成本的节省。比如，前面谈到的库存资金周转速 度加快、设计周期缩短，包括生产周期的缩短等，其实都是因节省了时间而带来的效益。当 然，并非企业里所有业务流程的时间节省都能表现为直接效益，有时还体现为间接效益，即 信息化创造的无形价值。信息化解决了企业的数据和管理的“一致性”问题就是为企业带来 的无形价值。比如数据的不一致性问题。企业有很多部门，当这些部门共享某些相同的数据 时，如果一个部门的数据更改了，其他部门相同数据的更改就会出现时间延迟。这种数据的 不一致性会延续一段时间，少则是以小时级别，多则为天数级别。数据的不一致性对企业的 业务运作影响很大，如果没有信息化，这种影响就会长期存在。其实，在没有信息化的企业 里，还存在各种各样的不一致性问题，这些问题就是导致部门之间、分支机构之间责任不清 的主要原因。时间成本的节省，还会带来采购、销售等各环节成本的下降。其实，成本的下 降就意味着企业竞争力的提高，可惜，很多企业决策人只看到了数字计算出来的效益没有看 到更深层的“时间价值”，从而也就没有意识到信息化给企业创造的无形价值。 信息价值带来的商机 在日常生活中，恐怕大家都有遗失物品的经历。很多失物都找不回来，原因主要两 条，一是有人贪恋钱财，拾金而昧；另一个是拾到者不愿耗时费力寻访失主。 失物对于丢失者往往非常重要，意味着巨大麻烦和损失，比如身份证、信用卡或者 重要资料，而于拾到者毫无价值。 假设有一天你不幸丢了身份证或重要资料，有人致电让你花些钱“赎回”，你是否
愿意？对于此类问题，很多人的看法是，补办身份证花钱事小，耽误事大，所以许多人接受“赎回”。如丢失了重要资料，当然花些钱“赎回”更没得说。最近，有人就本着这个需求开始在网上寻找失主，并“按劳取酬”，发展成为一种职业。在“上海市失物招领网”上有这样的有偿失物招领。失物招领明码标价，机动车驾驶证200元、身份证50元、毕业证书80元、贵重物品2000元以上..这样明码标价的“有偿失物招领”招致许多非议，很多人认为索取酬劳者存在道德问题。在人们的传统观念中，拾金不味、物归原主是一种美德。与此同时，正在广泛征求社会意见的《物权法》草案，也因为创设了有偿失物招领制度而受到质疑：有偿失物招领制度是不是社会道德退步的表现？失物招领该不该享有报酬请求权？在上海失物招领网上，失主和捡得失物者都可发布有偿招领信息，并明码标价。点击“上海市失物招领网”，有偿招领、悬赏招领失物的名单已排到2300多号。自从上海失物招领网站开办有偿招领项目后，要找回失物容易多了。此外，上海市和江苏、河北、四川等地还相继出现了有偿失物招领公司。这些公司将对失主收取一定费用。失物招领网、失物招领公司为失主和拾到者搭建了一个信息互通的平台，解决了失主没地儿找失物，而拾到者没地儿找失主的问题。作为一个商业机构，失物招领公司为了收集更全面的失物信息，需要运营费用。而拾得者要花费时间和精力保管财物，甚至要花费金钱将失物送到失主手中。有偿招领，就是利用了信息的价值。对于失主来说，用较小的代价可避免更大的损失；对拾得人而言，通过务实手段将拾金不味的美德化为具体行动，兼顾失主和拾得人的双方利益，从而减低了社会成本，也解决了效率问题。第五章（略）请结合7---10章内容进行综合思考第六章旅游市场的营销战术故事与启示：很久以前，鸟类和走兽，因为发生一点争执，就爆发了战争。并且，双方僵持，各不相让。有一次，双方交战，鸟类战胜了。蝙蝠突然出现在鸟类的堡垒。“各位，恭禧啊！能将那些粗暴的走兽打败，真是英雄啊！我有翅膀又能飞，所以是鸟的伙伴！请大家多多指教！”这时，鸟类非常需要新伙伴的加入，以增强实力。所以很欢迎蝙蝠的加入。可使蝙蝠是个胆小鬼，等到战争开始，便秘不露面，躲在一旁观战。后来，当走兽战胜鸟类时，走兽们高声地唱着胜利的歌。蝙蝠却又突然出现在走兽的营区。“各位恭禧！把鸟类打败！实在太棒了！我是老鼠的同类，也是走兽！敬请大家多多指教！”走兽们也很乐意的将蝠纳入自己的同伴群中。于是，每当走兽们胜利，蝙蝠就加入走兽。每当鸟类们打赢，却又成为鸟类们的伙伴。最后战争结束了，走兽和鸟类言归和好，双方都知道了蝙蝠的行为。当蝙蝠再度出现在鸟类的世界时，鸟类很不客气的对他说：“你不是鸟类！
愿意？对于此类问题，很多人的看法是，补办身份证花钱事小，耽误事大，所以许多人 接受“赎回”。如丢失了重要资料，当然花些钱“赎回”更没得说。 最近，有人就本着这个需求开始在网上寻找失主，并“按劳取酬”，发展成为一种 职业。 在“上海市失物招领网”上有这样的有偿失物招领。失物招领明码标价，机动车驾 驶证 200 元、身份证 50 元、毕业证书 80 元、贵重物品 2000 元以上. 这样明码标价的“有偿失物招领”招致许多非议，很多人认为索取酬劳者存在道德 问题。在人们的传统观念中，拾金不昧、物归原主是一种美德。 与此同时，正在广泛征求社会意见的《物权法》草案，也因为创设了有偿失物招领 制度而受到质疑：有偿失物招领制度是不是社会道德退步的表现？失物招领该不该享有 报酬请求权？ 在上海失物招领网上，失主和捡得失物者都可发布有偿招领信息，并明码标价。点 击“上海市失物招领网”，有偿招领、悬赏招领失物的名单已排到 2300 多号。自从上 海失物招领网站开办有偿招领项目后，要找回失物容易多了。此外，上海市和江苏、河 北、四川等地还相继出现了有偿失物招领公司。这些公司将对失主收取一定费用。 失物招领网、失物招领公司为失主和拾到者搭建了一个信息互通的平台，解决了失 主没地儿找失物，而拾到者没地儿找失主的问题。 作为一个商业机构，失物招领公司为了收集更全面的失物信息，需要运营费用。而 拾得者要花费时间和精力保管财物，甚至要花费金钱将失物送到失主手中。有偿招领， 就是利用了信息的价值。对于失主来说，用较小的代价可避免更大的损失；对拾得人而 言，通过务实手段将拾金不昧的美德化为具体行动，兼顾失主和拾得人的双方利益，从 而减低了社会成本，也解决了效率问题。 第五章（略）请结合 7-10 章内容进行综合思考 第六章 旅游市场的营销战术 故事与启示： 很久以前，鸟类和走兽，因为发生一点争执，就爆发了战争。并且，双方僵 持，各不相让。 有一次，双方交战，鸟类战胜了。蝙蝠突然出现在鸟类的堡垒。“各位，恭 禧啊！能将那些粗暴的走兽打败，真是英雄啊！我有翅膀又能飞，所以是鸟的伙 伴！请大家多多指教！” 这时，鸟类非常需要新伙伴的加入，以增强实力。所以很欢迎蝙蝠的加入。 可使蝙蝠是个胆小鬼，等到战争开始，便秘不露面，躲在一旁观战。后来， 当走兽战胜鸟类时，走兽们高声地唱着胜利的歌。蝙蝠却又突然出现在走兽的营 区。“各位恭禧！把鸟类打败！实在太棒了！我是老鼠的同类，也是走兽！敬请 大家多多指教！” 走兽们也很乐意的将蝙蝠纳入自己的同伴群中。 于是，每当走兽们胜利，蝙蝠就加入走兽。每当鸟类们打赢，却又成为鸟类 们的伙伴。 最后战争结束了，走兽和鸟类言归和好，双方都知道了蝙蝠的行为。当蝙蝠 再度出现在鸟类的世界时，鸟类很不客气的对他说：“你不是鸟类！
被鸟类赶出来的蝙蝠只好来到走兽的世界，走兽们则说：“你不是走兽！”并赶走了蝙蝠。最后，蝙蝠只能在黑夜，偷偷的飞着。启示：结合市场定位进行思考案例：旅游靠“差异”领跑市场旅游界的竞争一直激烈，尤其在旅游旺季，打开报纸，不难看见各种大小篇幅的旅行社广告。近年，旅游行业又出现了一个新的市场格局：小旅行社广告持续强势投放，特别是那些专门经营“自由行套票”（机票连酒店）的，由于价钱一般较大社为低，已明显取悦了部分的消费群：反观有儿十年品牌的大旅行社，仍然看重品牌的经营，对手小社的厂告促销，依旧按兵不动，似乎并没有正面回击之势。但实际上，他们的营销策略已转投于产品价值及个性上，非在广告篇幅上。一直在香港旅游行业具领导位置的永安旅游，年前早就意识到打平价战、打广告战、在购物回扣中谋取利益和不断在瓶颈上的成本导向营销方式已非上策，亦非长远的品牌目标。永安旅游总经理梁港兰表示：“永安旅游正慢慢步入调整模式，在重新进行营销战略定位，跟小社正在打造品牌基础的阶段和层次显然不同。”主题旅游大显身手经过一段时期的连锁式平价战后，消费者对平价旅游已感范然，对服务质量差、膳食安排不善、不划算的购物行程这些货不对板的旅游产品更渐渐植下厌恶之根，种种原因导致了他们心态和喜好取向上的转变，更加愿意多花点钱享受高质量的旅游。而永安旅游之所以在市场上争得一席之地，就在于他们不会再光靠单一以旅游为主的产品设计，而是推出多元化的旅游行程组合，以制造自家的一套个性化产品体系一—一“主题旅游系列”，捕捉消费者的需要，以便满足不同阶层人士的需求。以3月份推出的“CEO旅游系列”（曼谷豪华之旅）为例，以尊贵及贴身服务为旅游产品的主题，乘坐优质的商务客位、指定五星级的酒店住宿、贵宾式的膳食安排、平治豪华轿房车接送往返酒店机场，以及无时间局限的行程设计等，彰显了旅游的尊贵个性，自标是针对向往高质量旅游享受的高消费群，产品价值和价格的差异就在于这个行程服务设计与2000多元之间。虽说丰俭由人，但永安旅游意欲锁定一班高质素的目标客户，这对于巩固品牌亦有帮助。梁港兰认为“销售反应就是最佳的市场指标。推出后效果比预期理想，致电查询的顾客也络绎不绝，证明已有一定的市场价值。”另一个值得一提的主题旅游一一一“花月佳期系列”，是专为新婚爱侣而设计的浪漫式旅游假期，卖点有专业摄影机及化妆师随团出发、婚纱礼服租借等全套服务安排妥当，拍摄婚纱照的同时畅游罗曼蒂克的旅游景点。针对特定的消费人群，设计出差异化的旅游产品，并利用规模、资源、企业实力等优势，制造产品独有的个性，似乎已成为现今旅游市场的新方向
被鸟类赶出来的蝙蝠只好来到走兽的世界，走兽们则说：“你不是走兽！” 并赶走了蝙蝠。 最后，蝙蝠只能在黑夜，偷偷的飞着。 启示：结合市场定位进行思考 案例： 旅游 靠“差异”领跑市场 旅游界的竞争一直激烈，尤其在旅游旺季，打开报纸，不难看见各种大小篇幅的旅行社 广告。近年，旅游行业又出现了一个新的市场格局：小旅行社广告持续强势投放，特别是那 些专门经营“自由行套票”(机票连酒店)的，由于价钱一般较大社为低，已明显取悦了部分 的消费群；反观有几十年品牌的大旅行社，仍然着重品牌的经营，对于小社的广告促销，依 旧按兵不动，似乎并没有正面回击之势。但实际上，他们的营销策略已转投于产品价值及个 性上，非在广告篇幅上。 一直在香港旅游行业具领导位置的永安旅游，年前早就意识到打平价战、打广告战、在 购物回扣中谋取利益和不断在瓶颈上徘徊的成本导向营销方式已非上策，亦非长远的品牌目 标。永安旅游总经理梁港兰表示：“永安旅游正慢慢步入调整模式，在重新进行营销战略定 位，跟小社正在打造品牌基础的阶段和层次显然不同。” 主题旅游大显身手 经过一段时期的连锁式平价战后，消费者对平价旅游已感茫然，对服务质量差、膳食安 排不善、不划算的购物行程这些货不对板的旅游产品更渐渐植下厌恶之根，种种原因导致了 他们心态和喜好取向上的转变，更加愿意多花点钱享受高质量的旅游。而永安旅游之所以在 市场上争得一席之地，就在于他们不会再光靠单一以旅游为主的产品设计，而是推出多元化 的旅游行程组合，以制造自家的一套个性化产品体系———“主题旅游系列”，捕捉消费者 的需要，以便满足不同阶层人士的需求。 以 3 月份推出的“CEO 旅游系列”(曼谷豪华之旅)为例，以尊贵及贴身服务为旅游产品 的主题，乘坐优质的商务客位、指定五星级的酒店住宿、贵宾式的膳食安排、平治豪华轿房 车接送往返酒店机场，以及无时间局限的行程设计等，彰显了旅游的尊贵个性，目标是针对 向往高质量旅游享受的高消费群，产品价值和价格的差异就在于这个行程服务设计与 2000 多元之间。虽说丰俭由人，但永安旅游意欲锁定一班高质素的目标客户，这对于巩固品牌亦 有帮助。梁港兰认为“销售反应就是最佳的市场指标。推出后效果比预期理想，致电查询的 顾客也络绎不绝，证明已有一定的市场价值。” 另一个值得一提的主题旅游———“花月佳期系列”，是专为新婚爱侣而设计的浪漫式 旅游假期，卖点有专业摄影机及化妆师随团出发、婚纱礼服租借等全套服务安排妥当，拍摄 婚纱照的同时畅游罗曼蒂克的旅游景点。 针对特定的消费人群，设计出差异化的旅游产品，并利用规模、资源、企业实力等优势， 制造产品独有的个性，似乎已成为现今旅游市场的新方向