《旅游消费者行为》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：20080102 课程名称：旅游消费者行为（全英） 英文名称：Tourist Behaviour 课程类别：专业课 时：32 学分：2 适用对象：旅游管理 考核方式：考试 先修课程：旅游学概论（全英〉 二、课程简介 消费者行为学是以市场营销活动的主体一一消费者的心理活动产生及发展变化 规律为研究主线的边缘学科。本课程重点分析了消费者的感觉、知觉、需求、动机信 念、态度、学习等心理范畴在消费者购买行为中的特殊意义。本课程也重点研究了消 费者的个性心理特征、购买行为规律，以及影响消费者心理与行为的文化因素、社会 因素、环境因素、商品因素、营销因素等诸多因素，以便能对消费者复杂多变的行为 进行合理的解释，并为企业科学地制定营销策略、提高营销效果提供有力的帮助，提 升企业的综合管理水平。 Tourist behaviour is complex.This course is designed to let our undergraduates fully comprehend the relevant knowledge in this area,who are registered with the BA tourism management programme.Particularly,it will introduce tourist behaviour from the psychological,sociological and geographical perspectives.Moreover,this course covers multiple current issues and topics,that millions of tourism managers have to face today, including the motivation of tourists,the interaction between culture,marketing materials and tourist behaviour 三、课程性质与教学目的 (正文宋体/小四) 建议在课程教学目的融入课程思政要求
1 《旅游消费者行为》课程教学大纲 一、课程基本信息 课程代码：20080102 课程名称：旅游消费者行为 （全英） 英文名称：Tourist Behaviour 课程类别： 专业课 学 时： 32 学 分：2 适用对象:旅游管理 考核方式：考试 先修课程：旅游学概论（全英） 二、课程简介 消费者行为学是以市场营销活动的主体——消费者的心理活动产生及发展变化 规律为研究主线的边缘学科。本课程重点分析了消费者的感觉、知觉、需求、动机信 念、态度、学习等心理范畴在消费者购买行为中的特殊意义。本课程也重点研究了消 费者的个性心理特征、购买行为规律，以及影响消费者心理与行为的文化因素、社会 因素、环境因素、商品因素、营销因素等诸多因素，以便能对消费者复杂多变的行为 进行合理的解释，并为企业科学地制定营销策略、提高营销效果提供有力的帮助，提 升企业的综合管理水平。消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 Tourist behaviour is complex. This course is designed to let our undergraduates fully comprehend the relevant knowledge in this area, who are registered with the BA tourism management programme. Particularly, it will introduce tourist behaviour from the psychological, sociological and geographical perspectives. Moreover, this course covers multiple current issues and topics, that millions of tourism managers have to face today, including the motivation of tourists, the interaction between culture, marketing materials and tourist behaviour. 三、课程性质与教学目的 （正文宋体/小四） 建议在课程教学目的融入课程思政要求
通过学习本课程，要求学生1)充分了解我国文化，增强民族自信，熟悉、掌握 文化与行为的逻辑关系，约束自己的行为，培养良好的习惯，以实际行动弘扬我国主 流价值观：2)认识消费者的心理活动产生及发展变化的基本规律，3)理解和掌握影 响消费者购买行为的心理因素、社会因素、文化因素及其他因素，4)掌握消费者如 何做出购买决策并能对消费者的各种行为给予合理解释，5)同时要求学生能密切关 注消费和营销领域的新动向，从而为企业制定营销策略提供有力的帮助。 四、教学内容及要求 建议重，点在此模块根据课程情况融入课程思政元素 第一章消费者行为学概述 (一)目的与要求 1.熟练掌握消费者行为学概念的研究对象及内容 2.掌握消费者行为学的性质和特征 3.了解消费者行为学的研究历史与发展趋向 4.了解马克思主义理论对消费者行为学的影响 (二)教学内容 第一节消费者行为学的研究对象和内容 1.主要内容 一、消费者行为学的研究对象 二、消费者行为学的研究内容 三、马克思主义与消费者行为学 2.基本概念和知识点 行为的概念 二、 消费者行为的概念 三、 消费者行为学研究范式 四、 马克思主义理论对消费者行为学的影响 3.问题与应用（能力要求） 区分不同视角下对行为概念的界定，了解马克思主义理论对消费者行为学 的影响
2 通过学习本课程，要求学生 1）充分了解我国文化，增强民族自信，熟悉、掌握 文化与行为的逻辑关系，约束自己的行为，培养良好的习惯，以实际行动弘扬我国主 流价值观；2）认识消费者的心理活动产生及发展变化的基本规律，3）理解和掌握影 响消费者购买行为的心理因素、社会因素、文化因素及其他因素，4）掌握消费者如 何做出购买决策并能对消费者的各种行为给予合理解释，5）同时要求学生能密切关 注消费和营销领域的新动向，从而为企业制定营销策略提供有力的帮助。消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大 纲第一部分课程基本信息【课程代码 四、教学内容及要求 建议重点在此模块根据课程情况融入课程思政元素 第一章 消费者行为学概述 （一）目的与要求 1．熟练掌握消费者行为学概念的研究对象及内容消费者行为学教学大纲 2．掌握消费者行为学的性质和特征 3．了解消费者行为学的研究历史与发展趋向 4．了解马克思主义理论对消费者行为学的影响 （二）教学内容 第一节 消费者行为学的研究对象和内容 1．主要内容 一、消费者行为学的研究对象消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、消费者行为学的研究内容消费者行为学教学大纲 三、马克思主义与消费者行为学 2．基本概念和知识点 一、 行为的概念 二、 消费者行为的概念 三、 消费者行为学研究范式 四、 马克思主义理论对消费者行为学的影响 3．问题与应用（能力要求） 区分不同视角下对行为概念的界定，了解马克思主义理论对消费者行为学 的影响
第二节消费者行为学的学科性质和特征 1.主要内容 消费者行为学的学科性质和特征 2.基本概念和知识点 消费者行为学学科的综合性、微观性、发展性、应用性等 3.问题与应用（能力要求） 区分、识别消费者行为学学科的综合性、微观性、发展性、应用性等 名种特性。 第三节消费者行为学的演进和发展 1.主要内容 一、 消费者行为学的研究历史 二、 消费者行为学的研究发展趋向 2.基本概念和知识点 掌握消费者行为学的发展历史以及发展方向 3.问题与应用（能力要求） 掌握消费者行为学的发展历史以及发展方向 (三)思考与实践 思考马克思主义理论对消费者行为学的影响 (四)教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，小组讨论为辅 第二章消费者的需要与购买动机 (一)目的与要求 1.熟练掌握和运用马斯洛的需要层次论 具有运用所学的有关动机理论来激发消费者购买动机的能力 (二)教学内容 第一节消费者需要种类与内容 3
3 第二节 消费者行为学的学科性质和特征 1．主要内容 消费者行为学的学科性质和特征 2．基本概念和知识点 消费者行为学学科的综合性、微观性、发展性、应用性等消费者行为学教学大纲 3．问题与应用（能力要求） 区分、识别消费者行为学学科的综合性、微观性、发展性、应用性等 多种特性。 第三节 消费者行为学的演进和发展 1．主要内容 一、 消费者行为学的研究历史消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、 消费者行为学的研究发展趋向消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分 2. 基本概念和知识点 掌握消费者行为学的发展历史以及发展方向 3. 问题与应用（能力要求） 掌握消费者行为学的发展历史以及发展方向 （三）思考与实践 思考马克思主义理论对消费者行为学的影响 （四）教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，小组讨论为辅 第二章 消费者的需要与购买动机 （一）目的与要求 1. 熟练掌握和运用马斯洛的需要层次论消 费者行为学教具有运用所学的有关动机理论来激发消费者购买动机的能力 消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分 （二）教学内容 第一节 消费者需要种类与内容
1.主要内容 、 消费者需要含义 二、消费者需要种类 三、消费者需要内容 2.基本概念和知识点 消费者需求的定义、种类，以及所包含的内容 3.问题与应用（能力要求） 能结合实际，识别、区分消费者的种类 第二节消费者动机理论 1.主要内容 一、消费者购买动机 二、消费者购买动机类型 三、马斯洛的需要层次论 2.基本概念和知识点 重点是马斯洛的需要层次论 3.问题与应用（能力要求） 掌握、熟练运用马斯洛的需要层次论 (三)思考与实践 思考马斯洛的需要层次论过时了吗？ (四)教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，分组讨论为辅 第三章消费者购买行为与购买决策消费者行为学教学 (一)目的与要求 1.了解消费者购买决策内容与购买角色类型 2.掌握消费者卷入的含义与影响因素
4 1. 主要内容 一、 消费者需要含义消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、消费者需要种类消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 三、消费者需要内容消费者行为学教学大纲 2. 基本概念和知识点 消费者需求的定义、种类，以及所包含的内容 3. 问题与应用（能力要求） 能结合实际，识别、区分消费者的种类 第二节 消费者动机理论 1. 主要内容 一、消费者购买动机消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、 二、消费者购买动机类型 三、 三、消费者行为学教学大马斯洛的需要层次论消 四、 2. 基本概念和知识点 重点是马斯洛的需要层次论消 3. 问题与应用（能力要求） 掌握、熟练运用马斯洛的需要层次论消 （三）思考与实践 思考马斯洛的需要层次论过时了吗？ 消过时了吗 （四）教学方法与手段 以课堂教学和多媒体教学为主，分组讨论为辅 第三章 消费者购买行为与购买决策消费者行为学教学 （一）目的与要求 消 1. 了解消费者购买决策内容与购买角色类型消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 2. 掌握消费者卷入的含义与影响因素消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再
3.具有评价消费者购买决策过程的能力 (二)教学内容 第一节消费者购买决策模式消费者 1.主要内容 一、消费者购买决策内容 二、消费者购买决策过程 三、消费者卷入与购买行为类型 2.基本概念和知识点 一、消费者的决策过程 二、消费者购买行为的类型 3.问题与应用（能力要求） 掌握区分消费者的决策过程，重点区分消费者购买行为的类型 第二节消费者购后行为 1.主要内容 一、消费者购后评价 二、购后行为反应类 2.基本概念和知识点 消费者购后行为的形态，与游客满意度以及品牌价值共创/价值共毁的关联性： 购后反映的类型 3.问题与应用（能力要求） 消费者购后行为的形态，与游客满意度以及品牌价值共创/价值共毁的关联性 是本节的难点之所在。 (三)思考与实践 思考如何利用游客对旅游产品品牌进行价值共创
5 3. 具有评价消费者购买决策过程的能力消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分 2 【 （二）教学内容 第一节 消费者购买决策模式消费者 1. 主要内容 一、消费者购买决策内容消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、消费者购买决策过程消费者行为学教 三、。【适应对消费者卷入与购买行为类型消费 者行为学教学大纲【消费者行为学 2. 基本概念和知识点 一、 消费者的决策过程 二、消费者购买行为的类型 3. 问题与应用（能力要求） 掌握区分消费者的决策过程，重点区分消费者购买行为的类型 第二节 消费者购后行为 1. 课程基本信息主要内容 一、消费者购后评价消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分课程基本信息【课程代码】【学分】2 【参考学时】36 【讲授学时】36【课程性质】全校通识【课程基础】学习本课之前，学生最好具有市场营销方面的基本知识。【适应对象】全校各专业【教学目阀夫孵涩瑟日潭穴谩惰趋娇扇赠染潦员镭星辰禾跟惋席逛入池魏婉硅邹木什捎蟹酣择默唐请设挑梯究拉寅毒颊蒸徽饭烬乱业耻评皇刀棕娶丫瘁揪再 二、购后行为反应类型消费者行为学教学大纲【消费者行为学】课程教学大纲第一部分 2. 基本概念和知识点 消费者购后行为的形态，与游客满意度以及品牌价值共创/价值共毁的关联性； 购后反映的类型 3. 问题与应用（能力要求） 消费者购后行为的形态，与游客满意度以及品牌价值共创/价值共毁的关联性 是本节的难点之所在。 （三） 思考与实践 思考如何利用游客对旅游产品品牌进行价值共创