第12章大数据商业应用 12.1用户画像和精准营销 12.2广告推荐 12.3互联网金融 12.4实战:个人贷款风险评估 习题 ●1of43●
第12章 大数据商业应用 12.1 用户画像和精准营销 12.2 广告推荐 12.3 互联网金融 习题 1 of 43 12.4 实战：个人贷款风险评估
612.1用户画像和精准营销 ●12.1.1用户画像概述 人在网络世界中的行为集合代表了他在网络世界中的“性格”,这个集合就描述了他的网络个 性和用户特征( User Profile)。从数据拥有者,也就是企业角度来看,他们掌握了所有用户在 网络世界中“某方面”的行为习惯,如用户浏览了哪些网页、搜索了哪些关键词、购买了哪些商 品、留下了哪些评价等,企业都会收集汇总。如何将如此庞杂的数据转换为商业价值,成为现在 企业越来越关注的问题。面对高质量、多维度的海量数据,如何建立精准的用户模型就显得尤为 重要,用户画像的概念也就应运而生。 +35分 100分 甲;年龄28岁信用评分(低) 乙:年龄34岁信用评分(高)
12.1用户画像和精准营销 12.1.1用户画像概述 人在网络世界中的行为集合代表了他在网络世界中的“性格”，这个集合就描述了他的网络个 性和用户特征（User Profile）。从数据拥有者，也就是企业角度来看，他们掌握了所有用户在 网络世界中“某方面”的行为习惯，如用户浏览了哪些网页、搜索了哪些关键词、购买了哪些商 品、留下了哪些评价等，企业都会收集汇总。如何将如此庞杂的数据转换为商业价值，成为现在 企业越来越关注的问题。面对高质量、多维度的海量数据，如何建立精准的用户模型就显得尤为 重要，用户画像的概念也就应运而生
612.1用户画像和精准营销 用户画像,即用户信息的标签化,是企业通过收集、分析用户数据后,抽象出的一个虚 拟用户,可以认为是真实用户的虚拟代表。用户画像的核心工作就是为用户匹配相符的 标签,通常—个标签被认为是人为规定的高度精练的特征标识 用户画像从多维度对用户特征进行构 用户画像技术通过对用户的分析,让 造和刻画,包括用户的社会属性、生企业对用户的精准定位成为了可能 活习惯、消费行为等,进而可以揭示 在这个基础上,依靠现代信息技术手 用户的性格特征。有了用户画像,企段建立个性化的顾客沟通服务体系 业就能真正了解了用户的所需所想 将产品或营销信息推送到特定的用户 尽可能做到以用户为中心,为用户提群里中,既节省营销成本,又能起到 供舒适快捷的服务。 最大化的营销效果 ●3of43●
12.1用户画像和精准营销 用户画像从多维度对用户特征进行构 造和刻画，包括用户的社会属性、生 活习惯、消费行为等，进而可以揭示 用户的性格特征。有了用户画像，企 业就能真正了解了用户的所需所想， 尽可能做到以用户为中心，为用户提 供舒适快捷的服务。 用户画像从多维度对用户特征进行构 造和刻画，包括用户的社会属性、生 活习惯、消费行为等，进而可以揭示 用户的性格特征。有了用户画像，企 业就能真正了解了用户的所需所想， 尽可能做到以用户为中心，为用户提 供舒适快捷的服务。 1 用户画像技术通过对用户的分析，让 企业对用户的精准定位成为了可能。 在这个基础上，依靠现代信息技术手 段建立个性化的顾客沟通服务体系， 将产品或营销信息推送到特定的用户 群里中，既节省营销成本，又能起到 最大化的营销效果。 用户画像技术通过对用户的分析，让 企业对用户的精准定位成为了可能。 在这个基础上，依靠现代信息技术手 段建立个性化的顾客沟通服务体系， 将产品或营销信息推送到特定的用户 群里中，既节省营销成本，又能起到 最大化的营销效果。 2 用户画像，即用户信息的标签化，是企业通过收集、分析用户数据后，抽象出的一个虚 拟用户，可以认为是真实用户的虚拟代表。用户画像的核心工作就是为用户匹配相符的 标签，通常一个标签被认为是人为规定的高度精练的特征标识。 3 of 43
612.1用户画像和精准营销 第12章大数据商业应用 ●12.1.2用户画像的价值 指导产品 研发 精准营销 数据挖掘 用户统计 效果评估 优化用户 体验 ●4of43●
12.1用户画像和精准营销 第12章 大数据商业应用 12.1.2用户画像的价值 精准营销 用户统计 数据挖掘 效果评估 指导产品 研发 优化用户 体验 4 of 43
612.1用户画像和精准营销 第12章大数据商业应用 ●12.1.3用户画像构建流程 一[[ 一翻[朝[[翻 构建画像 圈圖 兴趣「心理「社交 爱好特征网络 ●5of43●
12.1用户画像和精准营销 第12章 大数据商业应用 12.1.3用户画像构建流程 基础数据 收集 网络行为 数据 服务内行 为数据 用户内容 偏好数据 用户交易 数据 行为建模 文本挖掘 自然语言 处理 机器学习 预测算法 构建画像 聚类 算法 基本 属性 购买 能力 行为 特征 兴趣 爱好 心理 特征 社交 网络 5 of 43