图通过客户服务实现增值过程 现场4 知识传授,运送 产 和 担保/图表零件 安装 质量 和4和,(基本 客户4 建议服,产品保证,培训 全 其它特点 “黑 不候实用产品 净然溶, 多子”提供终身动为理 天津大学管理学院
图1 通过客户服务实现增值过程 天津大学管理学院
间题分析 1、就客户服务战略而言, Everglo是否已 经跑到了终点? 2、作为 Everglo的一家竞争对手,您将采 取什么行动响应 Everglo最后一个举措 天津大学管理学院
问题分析 • 1、就客户服务战略而言，Everglo是否已 经跑到了终点？ • 2、作为Everglo的一家竞争对手，您将采 取什么行动响应Everglo最后一个举措。 天津大学管理学院
213物流管理的战略类型与体系 过去物流管理的战略倾向于不惜以牺牲速 度为代价来实现流程的高效率 聊在满足客户不断变化的需求的能力成为 物流管理的核心内容。 天津大学管理学院
2.1.3 物流管理的战略类型与体系 • 过去物流管理的战略倾向于不惜以牺牲速 度为代价来实现流程的高效率 。 • 现在满足客户不断变化的需求的能力成为 物流管理的核心内容。 返回 天津大学管理学院
213物流管理的战略类型与体系 物流管理的战略实质上就是组织成长和竞 争取胜的发展策略,如何赢得快速成长和 成长竞争是物流管理战略应该解决的根本 问题。 天津大学管理学院
2.1.3 物流管理的战略类型与体系 • 物流管理的战略实质上就是组织成长和竞 争取胜的发展策略，如何赢得快速成长和 成长竞争是物流管理战略应该解决的根本 问题。 天津大学管理学院
213物流管理的战略类型与体系 ③90年代以后,时间成为物流管理竞争策略里更具 深刻变革意义的一个方面。基于时间竞争就要求 组织必须具备快速响应客户需求的能力。 基于时间竞争的物流管理战略形成了一系列的管 理哉略的思想体系,包括:供应链一体化、准时 制系统和精益思想、敏捷供应链、电子商务物流、 协同商务、虚拟组织、协同组织等 ●由此,我们这里认为,供应链战略、协同战略都一 是物流管理战略同一体系的规划 天津大学管理学院
2.1.3 物流管理的战略类型与体系 • 90年代以后，时间成为物流管理竞争策略里更具 深刻变革意义的一个方面。基于时间竞争就要求 组织必须具备快速响应客户需求的能力。 • 基于时间竞争的物流管理战略形成了一系列的管 理战略的思想体系，包括：供应链一体化、准时 制系统和精益思想、敏捷供应链、电子商务物流、 协同商务、虚拟组织、协同组织等。 • 由此，我们这里认为，供应链战略、协同战略都 是物流管理战略同一体系的规划。 天津大学管理学院