第二章企业信息基础设施的建立 、教学目标及基本要求 本章教学目标:帮助学生了解企业信息基础设施的内容和建立的方法 本章教学的基本要求:要求学生从管理者的角度理解企业建设信息基础 设施的内容和要求,避免仅仅从计算机系统的技术层面来理解。 教学内容 1.本章教学内容及学时分配 第二章企业信息基础设施的建立 第一节企业信息基础设施概述(1学时) 第二节企业信息系统的建立(1学时) 第三节企业信息网络的建立(1学时) 第四节企业信息管理制度的建立(1学时) 2.本章教学内容的重点和难点 重点:企业信息基础设施的概念和内容 难点:从管理者的角度认识企业信息基础设施的内容,不能把这一章讲 成计算机类的课程 教学方式和手段 (1)自编多媒体教学课件 (2)本课程只从管理的角度来讲授信息系统和信息网络的建设,有关系 统和网络的计算机技术方面的内容,由另外的专门课程讲授 四、主要参考书目 教材:司有和.企业信息管理学.科学出版社,2003 参考书:司有和.信息管理学.重庆出版社,2001 杨志主编.企业信息管理.北京:清华大学出版社,2005 杨春林等.信息管理学.北京:高等教育出版社,2003 仲秋雁等.管理信息系统.大连理工大学出版社,1998 五、单元授课的具体内容与作业 第一节企业信息基础设施概述 、企业信息基础实施的含义 .社会基础设施 第一种是交通运输—一—运河、公路、铁路、航空 第二种是传输能源公用事业——水力、蒸汽管道、天然气、电力、输油管道。 第三种是通信一一先是信件和报纸,然后是电话和电报,现在是电视和收音机。 信息社会的基础设施:信息基础设施。 信息高速公路
— 12 — 第二章 企业信息基础设施的建立 一、教学目标及基本要求 本章教学目标：帮助学生了解企业信息基础设施的内容和建立的方法 本章教学的基本要求：要求学生从管理者的角度理解企业建设信息基础 设施的内容和要求，避免仅仅从计算机系统的技术层面来理解。 二、教学内容 1．本章教学内容及学时分配 第二章 企业信息基础设施的建立 第一节 企业信息基础设施概述（1 学时） 第二节 企业信息系统的建立（1 学时） 第三节 企业信息网络的建立（1 学时） 第四节 企业信息管理制度的建立（1 学时） 2．本章教学内容的重点和难点 重点：企业信息基础设施的概念和内容 难点：从管理者的角度认识企业信息基础设施的内容，不能把这一章讲 成计算机类的课程 三、教学方式和手段 （1）自编多媒体教学课件 （2）本课程只从管理的角度来讲授信息系统和信息网络的建设，有关系 统和网络的计算机技术方面的内容，由另外的专门课程讲授 四、主要参考书目； 教 材：司有和．企业信息管理学．科学出版社，2003 参考书：司有和．信息管理学．重庆出版社，2001 杨志主编．企业信息管理．北京：清华大学出版社，2005 杨春林等．信息管理学．北京：高等教育出版社，2003 仲秋雁等．管理信息系统．大连理工大学出版社，1998 五、单元授课的具体内容与作业 第一节 企业信息基础设施概述 一、企业信息基础实施的含义 1．社会基础设施 第一种是交通运输——运河、公路、铁路、航空 第二种是传输能源公用事业——水力、蒸汽管道、天然气、电力、输油管道。 第三种是通信——先是信件和报纸，然后是电话和电报，现在是电视和收音机。 信息社会的基础设施：信息基础设施。 信息高速公路
2.企业信息基础设施 指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施,是由通 信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。 注意:鉴于“企业信息基础设施”的提法较新,需要专门论证,可举王重托专著《企 业信息化与管理变革》地论述来论证 、企业信息基础实施的内容 1.企业信息系统和企业信息网络 2.信息技术装备 3.企业信息机构 4.企业信息资源建设 5.企业信息管理制度 6.企业信息管理工作人员 第二节企业信息系统的建立 、企业信息系统的构成 .正式信息系统与非正式信息系统的复合 (1)正式信息系统,是借助于正式组织机构形成的信息系统 (2)非正式信息系统的含义 是既不依赖于正式组织机构,也不遵循组织信息处理原则,也不受组织信息系统约 束的企业信息系统 (3)非正式信息系统的组成:一是非正式组织中的信息传播通道,二是非官方的、 不很严格的、带有私人交往性质的信道。 (4)非正式信息系统在管理实践中的作用: 重要启示:企业信息系统是一个充满整个企业组织、有形和无形复合的全员信息系 统。企业管理者如果不能抓住非正式信息系统,就等于失去一半的信息管理对象 当然,非正式信息系统也可能造成泄密,也容易传播谣言,影响正常工作 (5)非正式信息系统是客观存在的,应该学会避免它的缺陷,利用它来为企业服务 2.主体信息系统与客体信息系统的复合 (1)主体信息系统 ▲主体生理信息系统 ▲主体心理信息系统,主要包括:兴趣、注意、情绪与情感和意志 ▲主体组合人信息系统 (2)客体信息系统:企业信息系统中所使用的设备 客体信息系统的水平决定了系统可能达到的最高水平。但是,那只是一种可能性 系统实际能达到怎样的水平,则决定于主体系统的努力和主体系统的水平。 案例1:同样的计算机,不同的老师,其课件的水平不一样 正因为如此,企业管理者对主体系统的管理与对客体系统的管理应该区别对待 案例2:IBM公司一位经理耗资500万美元的项目失败的案例 3.软件信息系统与硬件信息系统的复合 软件信息系统是指维持企业运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价值观念、 文化伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称 硬件信息系统是指信息系统中除了软件系统之外的部分 软件信息系统的哪怕是一点微小的改进,都可能引起重大突破
— 13 — 2．企业信息基础设施 指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通 信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。 注意：鉴于“企业信息基础设施”的提法较新，需要专门论证，可举王重托专著《企 业信息化与管理变革》地论述来论证。 二、企业信息基础实施的内容 1．企业信息系统和企业信息网络 2．信息技术装备 3．企业信息机构 4．企业信息资源建设 5．企业信息管理制度 6．企业信息管理工作人员 第二节 企业信息系统的建立 一、企业信息系统的构成 1．正式信息系统与非正式信息系统的复合 （1）正式信息系统，是借助于正式组织机构形成的信息系统。 （2）非正式信息系统的含义 是既不依赖于正式组织机构，也不遵循组织信息处理原则，也不受组织信息系统约 束的企业信息系统。 （3）非正式信息系统的组成：一是非正式组织中的信息传播通道，二是非官方的、 不很严格的、带有私人交往性质的信道。 （4）非正式信息系统在管理实践中的作用： 重要启示：企业信息系统是一个充满整个企业组织、有形和无形复合的全员信息系 统。企业管理者如果不能抓住非正式信息系统，就等于失去一半的信息管理对象。 当然，非正式信息系统也可能造成泄密，也容易传播谣言，影响正常工作。 （5）非正式信息系统是客观存在的，应该学会避免它的缺陷，利用它来为企业服务。 2．主体信息系统与客体信息系统的复合 （1）主体信息系统 ▲主体生理信息系统 ▲主体心理信息系统，主要包括：兴趣、注意、情绪与情感和意志 ▲主体组合人信息系统 （2）客体信息系统：企业信息系统中所使用的设备。 客体信息系统的水平决定了系统可能达到的最高水平。但是，那只是一种可能性， 系统实际能达到怎样的水平，则决定于主体系统的努力和主体系统的水平。 案例 1：同样的计算机，不同的老师，其课件的水平不一样。 正因为如此，企业管理者对主体系统的管理与对客体系统的管理应该区别对待 案例 2：IBM 公司一位经理耗资 500 万美元的项目失败的案例。 3．软件信息系统与硬件信息系统的复合 软件信息系统是指维持企业运行的全部规章制度、行为程序、办公流程、价值观念、 文化伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。 硬件信息系统是指信息系统中除了软件系统之外的部分。 软件信息系统的哪怕是一点微小的改进，都可能引起重大突破
案例3:福特汽车公司实施流水生产线的案例 4.在线信息系统与非在线信息系统的复合 企业在线信息系统:使用计算机进行信息管理的系统 非在线信息系统:不使用计算机进行管理的系统 、企业在线信息系统建立的过程 1.系统战略规划 (1)制定系统战略规划的必要性 (2)系统战略规划的内容 (3)制定系统战略规划的步骤 第一步,采集建立企业在线信息系统所需要的信息 第二步,确立企业在线信息系统的战略目标 第三步,确定建立企业在线信息系统的方案。 第四步,制定项目实施的进度计划。 第五步,将战略规划整理成文,并经领导班子集体讨论批准后实施。 (4)制定系统战略规划的要求 2.系统分析 (1)尽可能明确地提出项目目标 (2)项目目标实现的可行性分析 (3)现行系统流程图的审读 上述三项企业管理者在系统分析工作中的任务,反映的是企业的需求,切不可以为 这是一些小事,不削一顾。如果企业需求表述出现偏差或错误,技术开发人员依据错误 的企业需求来设计新系统,轻则导致系统性能不符合企业的要求,需要大幅度地修正, 重则会导致系统开发失败。 3.系统设计 系统设计,又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型,解决了新系 统要“做什么”的问题,系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案 解决“怎么做”的问题。系统设计可分为初步设计和详细设计。 (1)初步设计,又称基本设计、结构设计或总体设计。 2)详细设计,是按照初步设计所确定的模型,对信息输入、输出形式、信息搜集 与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。 企业管理者在参与信息系统设计时,一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知 识,认真、仔细地了解系统设计的具体内容。二是在了解设计内容后,发现与企业信息 系统的目标要求不相符合时一定要及时提出。三是在提出建议、意见时,尽可能地避免 带入个人的好恶和情绪,一切以实现企业的目标为准绳 .系统实施 (1)硬件的购置和安装 (2)程序的编写或购置 (3)操作人员及其他有关人员的技术培训(4)基础数据资料的录入或转换 (5)各种工作规程与岗位责任制度的建立等 、企业在线信息系统建立的原则 1.与现行企业管理系统相协调的原则 2.为企业发展服务的原则 3.经济适用的原则 4.灵活统一的原则 软硬兼顾的原则 6.逐步完善的原则
— 14 — 案例 3：福特汽车公司实施流水生产线的案例。 4．在线信息系统与非在线信息系统的复合 企业在线信息系统：使用计算机进行信息管理的系统 非在线信息系统：不使用计算机进行管理的系统 二、企业在线信息系统建立的过程 1．系统战略规划 （1）制定系统战略规划的必要性 （2）系统战略规划的内容 （3）制定系统战略规划的步骤 第一步，采集建立企业在线信息系统所需要的信息。 第二步，确立企业在线信息系统的战略目标。 第三步，确定建立企业在线信息系统的方案。 第四步，制定项目实施的进度计划。 第五步，将战略规划整理成文，并经领导班子集体讨论批准后实施。 （4）制定系统战略规划的要求 2．系统分析 （1）尽可能明确地提出项目目标 （2）项目目标实现的可行性分析 （3）现行系统流程图的审读 上述三项企业管理者在系统分析工作中的任务，反映的是企业的需求，切不可以为 这是一些小事，不削一顾。如果企业需求表述出现偏差或错误，技术开发人员依据错误 的企业需求来设计新系统，轻则导致系统性能不符合企业的要求，需要大幅度地修正， 重则会导致系统开发失败。 3．系统设计 系统设计，又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决了新系 统要“做什么”的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案， 解决“怎么做”的问题。系统设计可分为初步设计和详细设计。 （1）初步设计，又称基本设计、结构设计或总体设计。 （2）详细设计，是按照初步设计所确定的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集 与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。 企业管理者在参与信息系统设计时，一是要虚心向技术开发人员学习计算机专业知 识，认真、仔细地了解系统设计的具体内容。二是在了解设计内容后，发现与企业信息 系统的目标要求不相符合时一定要及时提出。三是在提出建议、意见时，尽可能地避免 带入个人的好恶和情绪，一切以实现企业的目标为准绳。 4．系统实施 （1）硬件的购置和安装 （2）程序的编写或购置 （3）操作人员及其他有关人员的技术培训 （4）基础数据资料的录入或转换 （5）各种工作规程与岗位责任制度的建立等 三、企业在线信息系统建立的原则 1．与现行企业管理系统相协调的原则 2．为企业发展服务的原则 3．经济适用的原则 4．灵活统一的原则 5．软硬兼顾的原则 6．逐步完善的原则
第三节企业信息网络的建立 、企业信息网络概述 .企业信息网络的含义 企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托,以各种信 息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体 以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络 以通信设备、计算机系统为依托的是计算机信息网络 企业计算机信息网络的特点 (1)管理集中适时 (2)资源共享 (3)负荷分担 (4)扩展方便 (5)系统的可靠性提高 3.企业信息网络建设的基本原则 (1)适应需求原则 (2)先进、实用、安全原则 (3)模式统一原则 (4)扩展便利原则 、需求分析 1.确立网络建设目标 需求分析,是用户方和服务方都要做的事 用户方,即建设网络的企业,在网络建设项目启动时就应该首先提出“需求报告 为了提出需求报告,企业管理者自然要对本企业现实的和将来的需求进行分析: 服务方,即承担网络设计和建设的技术开发方,在具体规划网络之前应该分析用户 提出的这个需求报告。 2.功能需求 是看企业在网上传输数据的类型 二是对新网络中数据流量有事先的估计,对结点的布局进行合理的规划。 是选择好的企业信息网络应用软件 3设备配置与环境建设需求 (1)已建计算机系统的企业,应该考虑已有设备与新网络所需设备的兼容性问题。 (2)新建网络的企业,应该考虑配置的新设备的可靠性、实用性及先进性。 (3)环境建设的需求 初步预测 成本预测,包括网络的建设所投入的各种费用等 效益预测,主要是网络投入使用后可能会给企业经济收益带来的增长进行估算 风险预测,是对建立新网络可能出现的种种问题做出估计 三、网络规划 1.网络总体规划的内容 (1)企业信息网络的分布 (2)企业信息网络的基本设备 (3)企业信息网络的基本规模 (4)企业信息网络的基本功能 (5)企业信息网络建设难点的估计 (6)企业信息网络经费预算 2.网络规划的要求 (1)先进。 (2)实用。 (3)可靠、安全
— 15 — 第三节 企业信息网络的建立 一、企业信息网络概述 1．企业信息网络的含义 企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信 息机构和信息人员为节点所组成的有机综合体。 以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络。 以通信设备、计算机系统为依托的是计算机信息网络。 2．企业计算机信息网络的特点 （1）管理集中适时 （2）资源共享 （3）负荷分担 （4）扩展方便 （5）系统的可靠性提高 3．企业信息网络建设的基本原则 （1）适应需求原则 （2）先进、实用、安全原则 （3）模式统一原则 （4）扩展便利原则 二、需求分析 1．确立网络建设目标 需求分析，是用户方和服务方都要做的事。 用户方，即建设网络的企业，在网络建设项目启动时就应该首先提出“需求报告”。 为了提出需求报告，企业管理者自然要对本企业现实的和将来的需求进行分析； 服务方，即承担网络设计和建设的技术开发方，在具体规划网络之前应该分析用户 提出的这个需求报告。 2．功能需求 一是看企业在网上传输数据的类型。 二是对新网络中数据流量有事先的估计，对结点的布局进行合理的规划。 三是选择好的企业信息网络应用软件。 3．设备配置与环境建设需求 （1）已建计算机系统的企业，应该考虑已有设备与新网络所需设备的兼容性问题。 （2）新建网络的企业，应该考虑配置的新设备的可靠性、实用性及先进性。 （3）环境建设的需求。 4．初步预测 成本预测，包括网络的建设所投入的各种费用等。 效益预测，主要是网络投入使用后可能会给企业经济收益带来的增长进行估算。 风险预测，是对建立新网络可能出现的种种问题做出估计。 三、网络规划 1．网络总体规划的内容 （1）企业信息网络的分布 （2）企业信息网络的基本设备 （3）企业信息网络的基本规模 （4）企业信息网络的基本功能 （5）企业信息网络建设难点的估计 （6）企业信息网络经费预算 2．网络规划的要求 （1）先进。 （2）实用。 （3）可靠、安全
(4)开放。 (5)可扩充。 (6)文档格式规范 四、网络总体设计 网络模式和结构的设计 (1)网络计算模式设计 (2)网络拓扑结构设计 在选择和确定拓扑结构是应注意遵循以下原则: 第一,经济性原则 第二,灵活性原则。 第三,可靠性原则 (3)网络结点的规模设计 是根据主干网拓扑结构,确定分组交换结点的位置、设备、结点间传输媒体。包 括根据某个企业网络协议,确定结点间应实现的协议、结点数目、数据流量和传输速率。 二是子网的规模,包括使用网络连接的设备、服务器、交换器、路由器、终端场地 的布局、用户结点的个数、使用的连接手段、粗缆接口、细缆接口或双绞线接口等 是设计时,在结点中加载符合国际标准的网管模块,以便企业在网络管理中实现 对全网的监视和动态控制 四是充分考虑企业信息网络建成后的扩充需求。 2.主要硬件设备与操作系统的选择 (1)企业网络主要硬件设备的选择 选择服务器应从以下几个方面考察其技术指标 第一,处理能力。第二,存储容量。第三,高速传输总线。 第四,磁盘接口 第五,系统容错。 (2)企业网络操作系统的选择 3.结构化布线 结构化布线是用标准化、简洁化、结构化的方式在建筑群中进行线路布置。 (1)结构化布线的必要性 (2)结构化布线的若干重要问题 主数据库管理系统的选择 总体设计完成后应该形成总体设计说明书。说明书应详细说明所确定采用的企业信 息网络结构、选择关键设备的依据,并形成文档,组织专家审查。 第四节企业信息管理制度的建立 、企业信息管理制度的含义与特点 企业信息管理制度的含义 企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程 序行为的企业信息管理范围里的规范体系。 2.企业信息管理制度的特点 (1)公认性。(2)强制性。(3)相对稳定性。(4)系统性 、企业信息管理制度的构成要素和功能 企业信息管理制度的构成要素 (1)企业信息管理制度的概念系统(2)企业信息管理制度的规范系统 (3)企业信息管理制度的组织系统(4)企业信息管理制度的设备系统 2.企业信息管理制度的功能
— 16 — （4）开放。 （5）可扩充。 （6）文档格式规范。 四、网络总体设计 1．网络模式和结构的设计 （1）网络计算模式设计 （2）网络拓扑结构设计 在选择和确定拓扑结构是应注意遵循以下原则： 第一，经济性原则。 第二，灵活性原则。 第三，可靠性原则。 （3）网络结点的规模设计 一是根据主干网拓扑结构，确定分组交换结点的位置、设备、结点间传输媒体。包 括根据某个企业网络协议，确定结点间应实现的协议、结点数目、数据流量和传输速率。 二是子网的规模，包括使用网络连接的设备、服务器、交换器、路由器、终端场地 的布局、用户结点的个数、使用的连接手段、粗缆接口、细缆接口或双绞线接口等。 三是设计时，在结点中加载符合国际标准的网管模块，以便企业在网络管理中实现 对全网的监视和动态控制。 四是充分考虑企业信息网络建成后的扩充需求。 2．主要硬件设备与操作系统的选择 （1）企业网络主要硬件设备的选择 选择服务器应从以下几个方面考察其技术指标: 第一，处理能力。 第二，存储容量。 第三，高速传输总线。 第四，磁盘接口。 第五，系统容错。 （2）企业网络操作系统的选择 3．结构化布线 结构化布线是用标准化、简洁化、结构化的方式在建筑群中进行线路布置。 （1）结构化布线的必要性 （2）结构化布线的若干重要问题 4．主数据库管理系统的选择 总体设计完成后应该形成总体设计说明书。说明书应详细说明所确定采用的企业信 息网络结构、选择关键设备的依据，并形成文档，组织专家审查。 第四节 企业信息管理制度的建立 一、企业信息管理制度的含义与特点 1．企业信息管理制度的含义 企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程 序行为的企业信息管理范围里的规范体系。 2．企业信息管理制度的特点 （1）公认性。（2）强制性。（3）相对稳定性。（4）系统性。 二、企业信息管理制度的构成要素和功能 1．企业信息管理制度的构成要素 （1）企业信息管理制度的概念系统 （2）企业信息管理制度的规范系统 （3）企业信息管理制度的组织系统 （4）企业信息管理制度的设备系统 2．企业信息管理制度的功能