谈话、流程再造、管理控制、信息化工程等。 (3)企业信息管理的定义 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标,把信息作为待开发的资源,把信息 和信息活动作为企业的财富和核心,充分使用信息技术,对信息的采集、加工、传播、 存储、创新、共享和利用进行有效的管理,对企业信息活动中的人、技术、设备进行有 效的协调和运行,以谋求可能的企业最大效益 简言之,企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理 、企业信息管理的特征 企业信息管理的类型特征 (1)企业信息管理的一般管理属性 ▲是为了实现组织的目标 管理主体是具有一定知识和水平的管理者 管理对象是组织活动 ▲管理本身是一个过程等 (2)企业信息管理的信息管理特征 ▲管理的对象是非人、财、物的信息和信息活动 ▲管理行为并不限于在工作现场,企业信息管理是无时不有,无处不在的 (3)企业信息管理的独有特征 ▲管理的客体对象是企业信息和企业信息活动。 2企业信息管理的时代特点 (1)信息量猛增 (2)信息处理和传播的速度加快 (3)信息处理的方法日趋复杂 (4)信息处理所涉及的领域不断扩大,关系更加复杂 四、企业信息管理的内容 1.企业信息基础设施的建立。详见本书第二章。 2.企业信息系统的运行管理与开发。详见本书第三章 企业信息化建设项目的实施。详见本书第四章 4.企业信息和信息活动的管理。详见本书第五、六章。 5.企业信息管理的定量分析。详见本书第八章 6.企业信息管理者的配备和提高。详见本书第九章 五、企业信息管理的认识误区 1.企业信息管理就是对企业计算机系统的管理 (1)计算机系统对于例外问题无能为力 案例8:超市收银员的案例 (2)系统不能自主选择输入信息和利用输入信息 案例9:乌克兰地对空导弹击落里海上空民航机的事件(系统不会识别输入信息)。 案例10:美军空对空导弹击落联合国官员直升机的事件(系统不会利用输入信息) 案例ll:海湾战争中,美国军舰击落伊朗民航机的事件(系统不会利用输入信息) (3)企业内存在又不能用计算机的信息管理任务 案例12:微软中国公司总裁高群耀的文章(直接接触的重要) 案例13:北京出租车案例(随机信息的获取) 案例14:PPA案例(随机信息的获取 案例15:美国方便食品厂职工的案例(竞争对手情报的获取)
— 7 — 谈话、流程再造、管理控制、信息化工程等。 （3）企业信息管理的定义 企业信息管理是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息 和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、 存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有 效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。 简言之，企业信息管理是对企业信息和企业信息活动的管理。 三、企业信息管理的特征 1．企业信息管理的类型特征 （1）企业信息管理的一般管理属性： ▲是为了实现组织的目标 ▲管理主体是具有一定知识和水平的管理者 ▲管理对象是组织活动 ▲管理本身是一个过程等 （2）企业信息管理的信息管理特征： ▲管理的对象是非人、财、物的信息和信息活动； ▲管理行为并不限于在工作现场，企业信息管理是无时不有，无处不在的。 （3）企业信息管理的独有特征： ▲管理的客体对象是企业信息和企业信息活动。 2．企业信息管理的时代特点 （1）信息量猛增 （2）信息处理和传播的速度加快 （3）信息处理的方法日趋复杂 （4）信息处理所涉及的领域不断扩大，关系更加复杂 四、企业信息管理的内容 1．企业信息基础设施的建立。详见本书第二章。 2．企业信息系统的运行管理与开发。详见本书第三章。 3．企业信息化建设项目的实施。详见本书第四章。 4．企业信息和信息活动的管理。详见本书第五、六章。 5．企业信息管理的定量分析。详见本书第八章。 6．企业信息管理者的配备和提高。详见本书第九章。 五、企业信息管理的认识误区 1．企业信息管理就是对企业计算机系统的管理 （1）计算机系统对于例外问题无能为力 案例 8：超市收银员的案例 （2）系统不能自主选择输入信息和利用输入信息 案例 9：乌克兰地对空导弹击落里海上空民航机的事件（系统不会识别输入信息）。 案例 10：美军空对空导弹击落联合国官员直升机的事件（系统不会利用输入信息）。 案例 11：海湾战争中，美国军舰击落伊朗民航机的事件（系统不会利用输入信息）。 （3）企业内存在又不能用计算机的信息管理任务 案例 12：微软中国公司总裁高群耀的文章（直接接触的重要） 案例 13：北京出租车案例（随机信息的获取） 案例 14：PPA 案例（随机信息的获取） 案例 15：美国方便食品厂职工的案例（竞争对手情报的获取）
强调:所以,企业的计算机信息管理只是企业信息管理的一部分 2.企业的文献信息管理可以照搬档案馆的管理模式 (1)收藏与使用的矛盾 (2)收藏与清理的矛盾 (3)服务与责任的矛盾 强调:所以,企业文献信息管理不可以照搬图书馆、档案馆的管理模式。 3.企业信息管理就是对信息部门的管理 (1)一个不懂得信息管理的企业总经理(CEO),有可能轻易否定信息部门或CIO 的正确建议,也可能会盲目肯定信息部门或CIO的错误方案 (2)企业CEO的职责要求他必须学会从事信息管理 同济大学校长吴启迪教授在他的《关于信息化带动工业化的若干思考》中明确地指 出的,企业最高领导者应当有充分的思想准备,要把信息管理作为企业的主业,这是对 企业最高领导者提出的挑战,是对CEO的要求 强调:所以,对企业信息部门的管理只是企业信息管理的一部分 4.企业信息管理就是企业的信息资源管理 信息管理经历了传统文献信息管理、信息技术管理、信息资源管理、竞争性情报管 理、战略信息管理等五个时期, 注意:这五个时期并不是前后更替的,而是三者同时并存的 强调:所以,企业的信息资源管理仅仅是企业信息管理的一部分 在企业信息化进程中,有的企业见效不大,有的半途而废,有的企图一劳永逸,欲 速而不达,有的只见设备不见人,甚至出现企业信息化只见花钱不见效果的“投资黑洞” 现象等,究其原因与以上四大认识误区有关。 第二节企业信息管理学概述 、企业信息管理学的含义 企业信息管理学,是以企业信息管理活动的具体实践及其管理成果为研究对象,研 究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。 A. B B A和B是同一个学科 A和B是交叉学科 B是A的子学科 A和B是两个学科 图1.1学科研究对象与学科独立性的关系 注:图中圆圈A表示学科A研究对象的范畴,圆圈B表示学科B研究对象的范畴
— 8 — 强调：所以，企业的计算机信息管理只是企业信息管理的一部分。 2．企业的文献信息管理可以照搬档案馆的管理模式 （1）收藏与使用的矛盾 （2）收藏与清理的矛盾 （3）服务与责任的矛盾 强调：所以，企业文献信息管理不可以照搬图书馆、档案馆的管理模式。 3．企业信息管理就是对信息部门的管理 （1）一个不懂得信息管理的企业总经理（CEO），有可能轻易否定信息部门或 CIO 的正确建议，也可能会盲目肯定信息部门或 CIO 的错误方案。 （2）企业 CEO 的职责要求他必须学会从事信息管理。 同济大学校长吴启迪教授在他的《关于信息化带动工业化的若干思考》中明确地指 出的，企业最高领导者应当有充分的思想准备，要把信息管理作为企业的主业，这是对 企业最高领导者提出的挑战，是对 CEO 的要求。 强调：所以，对企业信息部门的管理只是企业信息管理的一部分。 4．企业信息管理就是企业的信息资源管理 信息管理经历了传统文献信息管理、信息技术管理、信息资源管理、竞争性情报管 理、战略信息管理等五个时期， 注意：这五个时期并不是前后更替的，而是三者同时并存的。 强调：所以，企业的信息资源管理仅仅是企业信息管理的一部分。 在企业信息化进程中，有的企业见效不大，有的半途而废，有的企图一劳永逸，欲 速而不达，有的只见设备不见人，甚至出现企业信息化只见花钱不见效果的“投资黑洞” 现象等，究其原因与以上四大认识误区有关。 第二节 企业信息管理学概述 一、企业信息管理学的含义 企业信息管理学，是以企业信息管理活动的具体实践及其管理成果为研究对象，研 究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。 A, B A B A 和 B 是同一个学科 A 和 B 是交叉学科 A B A B B 是 A 的子学科 A 和 B 是两个学科 图 1.1 学科研究对象与学科独立性的关系 注：图中圆圈 A 表示学科 A 研究对象的范畴，圆圈 B 表示学科 B 研究对象的范畴
强调:只要研究对象不完全重合,就具备成为独立学科的必要条件 鼓励:年轻人在创立新的学科时,既要大胆,又要严谨。大胆就是不受传统观念的 约束,严谨就是要首先分析其有没有独有的研究对象,其次要有比较成熟的学科体系 企业信息管理学的研究对象 独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准 企业信息管理学的研究对象,是企业信息管理活动的全过程及其结果 ▲企业信息管理学与信息学,研究对象完全不同,所以它们是两个不同的学科 企业信息管理学与信息传播学,研究对象有交叉,它们属交叉学科。 企业信息管理学与信息产业学,研究对象有交叉,它们是交叉学科。 企业信息管理学与信息管理学,研究对象被包容,是信息管理学的子学科。 、企业信息管理学的学科体系 具备独有的研究对象,只是学科成立的必要条件 较为成熟的理论体系,是学科已经独立充分条件。 (1)企业信息管理的基本理论 (2)企业计算机信息系统和网络管理的理论 (3)企业非在线信息系统管理的理论 (4)企业信息化项目管理的理论 (5)企业信息管理的测度理论 (6)企业信息管理者理论 提醒:本课程不必详细展开论述学科体系的内容。 四、企业信息管理研究的产生与发展 1.企业信息管理学产生的原因 (1)企业信息管理活动发展的需求 (2)企业或组织内部信息管理活动发展的需求 (3)企业信息管理学学科发展的需求 管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究 3信息学、信息管理学领企业信息管理的研究 (1)关于理论信息学、信息管理学的研究 (2)关于企业CIO的研究 (3)关于信息化、企业信息化测度的研究 4.计算机信息技术应用研究中的企业信息管理研究 第三节企业的常规管理与信息管理 、从管理过程看信息管理与常规管理并存一体 管理的过程:指的是“计划一—实施计划一一总结工作,制定新的计划”的过程。 管理的本质:管理者将自己的意图(计划)变为员工行为(实施计划)的过程。 在这个过程中,管理者首先要确立自己的意图(计划),然后向被管理者传递自己 的意图,再后则是被管理者执行这一意图,最后是管理者了解这一意图执行的结果 管理者确立意图的依据是信息,因此管理者必须进行信息采集、信息存储 管理者意图产生的过程是信息加工的过程
— 9 — 强调：只要研究对象不完全重合，就具备成为独立学科的必要条件 鼓励：年轻人在创立新的学科时，既要大胆，又要严谨。大胆就是不受传统观念的 约束，严谨就是要首先分析其有没有独有的研究对象，其次要有比较成熟的学科体系。 二、企业信息管理学的研究对象 独有的研究对象是衡量学科能否独立存在的标准。 企业信息管理学的研究对象，是企业信息管理活动的全过程及其结果。 ▲企业信息管理学与信息学，研究对象完全不同，所以它们是两个不同的学科。 ▲企业信息管理学与信息传播学，研究对象有交叉，它们属交叉学科。 ▲企业信息管理学与信息产业学，研究对象有交叉，它们是交叉学科。 ▲企业信息管理学与信息管理学，研究对象被包容，是信息管理学的子学科。 三、企业信息管理学的学科体系 具备独有的研究对象，只是学科成立的必要条件。 较为成熟的理论体系，是学科已经独立充分条件。 （1）企业信息管理的基本理论 （2）企业计算机信息系统和网络管理的理论 （3）企业非在线信息系统管理的理论 （4）企业信息化项目管理的理论 （5）企业信息管理的测度理论 （6）企业信息管理者理论 提醒：本课程不必详细展开论述学科体系的内容。 四、企业信息管理研究的产生与发展 1．企业信息管理学产生的原因 （1）企业信息管理活动发展的需求 （2）企业或组织内部信息管理活动发展的需求 （3）企业信息管理学学科发展的需求 2．管理学、企业管理学领域关于企业信息管理的研究 3．信息学、信息管理学领域企业信息管理的研究 （1）关于理论信息学、信息管理学的研究 （2）关于企业 CIO 的研究 （3）关于信息化、企业信息化测度的研究 4．计算机信息技术应用研究中的企业信息管理研究 第三节 企业的常规管理与信息管理 一、从管理过程看信息管理与常规管理并存一体 管理的过程：指的是“计划——实施计划——总结工作，制定新的计划”的过程。 管理的本质：管理者将自己的意图（计划）变为员工行为（实施计划）的过程。 在这个过程中，管理者首先要确立自己的意图（计划），然后向被管理者传递自己 的意图，再后则是被管理者执行这一意图，最后是管理者了解这一意图执行的结果。 管理者确立意图的依据是信息，因此管理者必须进行信息采集、信息存储； 管理者意图产生的过程是信息加工的过程；
管理者要让被管理者了解意图,就必须进行信息传播 被管理者要把管理者的意图变为行为,即执行“意图”,是信息利用 管理者自己执行“意图”,是信息利用 管理者了解“意图”执行的结果,就是信息反馈 可见,信息管理过程的“信息采集、信息存储、信息加工、信息传播、信息利用 信息反馈”六个环节贯穿于常规管理的全过程,企业的信息管理与常规管理并存一体 、从管理职能看信息管理与常规管理并存一体 注意:由于本专业在一年级时已经学过《管理学》,有关管理职能的知识已经讲过, 故本节有关管理职能的知识只需要点到即可,不必详细介绍。 1.计划职能与信息管理 计划职能的内容包括前期准备、目标确立、决策等项。 计划工作的全过程就是信息管理的过程。 2.组织职能与信息管理 组织职能的内容包括:划分、授权、协调 这里的信息采集、加工、传播都属于信息管理工作的范畴 3.领导职能与信息管理 (1)指明目标原理。是管理者把目标信息传播给员工的过程。 (2)协调目标原理。是管理者收集员工、部门信息,并将协调信息再传播给双方 (3)命令一致原理。是对信息内容质量的要求。 (4)直接管理原理。这些工作做属于信息采集范畴 (5)沟通联络原理。是管理者与员工之间的双向信息传播。 (6)激励原理。是管理者将激励信息传播给员工 4.控制职能与信息管理 管理过程就是利用信息进行控制的过程。没有信息,就无所谓控制 控制的过程包括拟定控制标准、收集偏差信息、分析偏差原因、采取纠正措施等四 个环节。整个管理控制过程就是信息管理的过程。 三、从企业管理类型看信息管理与常规管理并存一体 1.企业生产管理与信息管理 企业生产管理包括生产过程组织、质量管理、物资与设备管理、人力资源管理等。 这几个方面的工作与信息管理的联系十分紧密。 2.企业经营管理与信息管理 企业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务。这三个方面的工作与信息 管理的联系更加紧密 [第一章思考与练习 1.申农的“信息是用来消除不确定性的东西”的定义有什么局限? 2.维纳的“信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容的名称”的定义有什 么局限? 3.什么是企业信息管理?它包括哪些内容? 4.为什么说“信息就是资源”的说法不妥? 5.图书馆、档案馆管理模式,经过了成百上千年的完善,为什么不能照搬到企业 文献信息管理中来?
— 10 — 管理者要让被管理者了解意图，就必须进行信息传播； 被管理者要把管理者的意图变为行为，即执行“意图”，是信息利用； 管理者自己执行“意图”，是信息利用； 管理者了解“意图”执行的结果，就是信息反馈。 可见，信息管理过程的“信息采集、信息存储、信息加工、信息传播、信息利用、 信息反馈”六个环节贯穿于常规管理的全过程，企业的信息管理与常规管理并存一体。 二、从管理职能看信息管理与常规管理并存一体 注意：由于本专业在一年级时已经学过《管理学》，有关管理职能的知识已经讲过， 故本节有关管理职能的知识只需要点到即可，不必详细介绍。 1．计划职能与信息管理 计划职能的内容包括前期准备、目标确立、决策等项。 计划工作的全过程就是信息管理的过程。 2．组织职能与信息管理 组织职能的内容包括：划分、授权、协调。 这里的信息采集、加工、传播都属于信息管理工作的范畴。 3．领导职能与信息管理 （1）指明目标原理。是管理者把目标信息传播给员工的过程。 （2）协调目标原理。是管理者收集员工、部门信息，并将协调信息再传播给双方。 （3）命令一致原理。是对信息内容质量的要求。 （4）直接管理原理。这些工作做属于信息采集范畴。 （5）沟通联络原理。是管理者与员工之间的双向信息传播。 （6）激励原理。是管理者将激励信息传播给员工 4．控制职能与信息管理 管理过程就是利用信息进行控制的过程。没有信息，就无所谓控制。 控制的过程包括拟定控制标准、收集偏差信息、分析偏差原因、采取纠正措施等四 个环节。整个管理控制过程就是信息管理的过程。 三、从企业管理类型看信息管理与常规管理并存一体 1．企业生产管理与信息管理 企业生产管理包括生产过程组织、质量管理、物资与设备管理、人力资源管理等。 这几个方面的工作与信息管理的联系十分紧密。 2．企业经营管理与信息管理 企业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务。这三个方面的工作与信息 管理的联系更加紧密。 [第一章 思考与练习] 1．申农的“信息是用来消除不确定性的东西”的定义有什么局限？ 2．维纳的“信息是人和外界相互作用过程中相互交换的内容的名称”的定义有什 么局限？ 3．什么是企业信息管理？它包括哪些内容？ 4．为什么说“信息就是资源”的说法不妥？ 5．图书馆、档案馆管理模式，经过了成百上千年的完善，为什么不能照搬到企业 文献信息管理中来？
6.企业信息管理学是独立学科的理论依据是什么?它同信息学、信息传播学、信 息产业学、信息管理学各是什么关系? 7.阅读下面的案例,回答案例后面的问题 2002年6月的一天,重庆仪表厂的夏工程师带着一个三人小分队走访本厂客 户来到湖北省荆门炼油厂,正好本厂生产的20台流量计到货。荆门炼油厂在开 箱验收时竟然有12台精度超差,不合要求,当面提出要退货。夏工程师立即到 现场了解情况,每台仪器都有岀厂合格证。夏工程师知道本厂产品出厂要求严格 既然有合格证,说明在厂内的检测设备上是合格的,现在用荆门炼油厂的设备检 测精度超差,很明显是由于两套检测设备标定系统不同的结果,但要以此说服荆 门炼油厂接受,很难;邮寄回厂重新调试后再发回来,还可能会是如此;向厂里 报告,让厂里派人来修,一是耽误时间,二是很可能也就让自己来修。于是,夏 工程师决定当场修理调试,虽然小分队并没有修理的任务。结果,花了两天时间 将12台流量计全部修好 问:这个过程是一次正确决策的过程。那么,这个过程是常规企业管理过程,还是企业 信息管理过程?为什么?
— 11 — 6．企业信息管理学是独立学科的理论依据是什么？它同信息学、信息传播学、信 息产业学、信息管理学各是什么关系？ 7．阅读下面的案例，回答案例后面的问题： 2002 年 6 月的一天，重庆仪表厂的夏工程师带着一个三人小分队走访本厂客 户来到湖北省荆门炼油厂，正好本厂生产的 20 台流量计到货。荆门炼油厂在开 箱验收时竟然有 12 台精度超差，不合要求，当面提出要退货。夏工程师立即到 现场了解情况，每台仪器都有出厂合格证。夏工程师知道本厂产品出厂要求严格， 既然有合格证，说明在厂内的检测设备上是合格的，现在用荆门炼油厂的设备检 测精度超差，很明显是由于两套检测设备标定系统不同的结果，但要以此说服荆 门炼油厂接受，很难；邮寄回厂重新调试后再发回来，还可能会是如此；向厂里 报告，让厂里派人来修，一是耽误时间，二是很可能也就让自己来修。于是，夏 工程师决定当场修理调试，虽然小分队并没有修理的任务。结果，花了两天时间 将 12 台流量计全部修好。 问：这个过程是一次正确决策的过程。那么，这个过程是常规企业管理过程，还是企业 信息管理过程？为什么？