32系统规划的常用有送 关键成功因素法(CSF) 1970年,哈佛大学 William zani教授在Ms模型中 用到了关键成功变量,这些变量是确定MS成败的因 素。过了10年,麻省理工学院(MI)的 John rockart 教授把关键成功因素提高成为MIS战略。 关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”, 这是用以弥补在广泛的全面调查中,难以获得最高领 第三章系统规划 导信息需求的一个有效方法和技术,并且在访问谈话 中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少 虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的,但它也被 统用于企业计划的制定和评价方面 3-12
工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 1970年，哈佛大学William Zani教授在MIS模型中 用到了关键成功变量，这些变量是确定MIS成败的因 素。过了10年，麻省理工学院（MIT）的John Rockart 教授把关键成功因素提高成为MIS战略。 关键成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”， 这是用以弥补在广泛的全面调查中，难以获得最高领 导信息需求的一个有效方法和技术，并且在访问谈话 中解释这一方法和进行信息需求调查所需的时间较少。 虽然CSF是从信息系统设计角度提出来的，但它也被 用于企业计划的制定和评价方面。 3-12 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF）
32系统规划的常用有送 矿关键成动因素法(CSF) 口CSF的基本概念 关键成功因是指在一个组织中的若干能够决定 组织在竞争中获胜的区域(或部门)。如果这些区域 (或部门)的运行结果令人满意,组织就能在竞争中 获胜。否则。组织在这一时期的努力将达不到预期的 效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不 第三章系统规划 同的关键成功因素。 通过对关键成功因素的识别,可以找出弥补所卿 的关键性信息梟合,去建立那些重点的信息系统。 3-13
工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 关键成功因素是指在一个组织中的若干能够决定 组织在竞争中获胜的区域（或部门）。如果这些区域 （或部门）的运行结果令人满意，组织就能在竞争中 获胜，否则，组织在这一时期的努力将达不到预期的 效果。不同的行业或同一行业中的不同组织可以有不 同的关键成功因素。 通过对关键成功因素的识别，可以找出弥补所需 的关键性信息集合，去建立那些重点的信息系统。 ❑ CSF的基本概念 3-13 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF）
32系统规划的常用有送 关键成功因素法(CSF) 口CSF应用步骤(1)目标识别 (2)识别所有的成功因素 提高质量 降低成本 降低原料价格 检验 加工质量 减少人员产品 竞争 第三章系统规划 力 疏通商业渠道 改善售后服务 市场服务 识别成功因素的树枝因果图 3-14
工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 提高 产品 竞争 力 提高质量 降低成本 市场服务 减少人员 降低原料价格 加工质量 检验 疏通商业渠道 改善售后服务 （1）目标识别 （2）识别所有的成功因素 识别成功因素的树枝因果图 ❑ CSF应用步骤 3-14 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF）
32系统规划的常用有送 关键成功因素法(CSF) 口CSF应用步骤(1)目标识别 (3)确定关键成功因素:(2)识别所有的成功因素 (可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等 (4)明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 2识别所有 4识别性能 定义 1识别目标 成功因素3识别CS F 指标 数据字典 第三章系统规划 企业目标 用CSF方法进行数据库分析的步骤 3-15
工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 （3）确定关键成功因素: (可以使用专家调查法或模糊综合评价方法等) （4）明确各关键成功因素的性能指标和评估标准 用CSF方法进行数据库分析的步骤 1.识别目标 2.识别所有 成功因素 4.识别性能 指标 定义 数据字典 企 业 目 标 … 3.识别CSF 3-15 ❑ CSF应用步骤 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF） （1）目标识别 （2）识别所有的成功因素
32系统规划的常用有送 了关键成功因素法(CSF) 口关键成功因素的来源 (1)行业的特殊结构行业的性质可能会头突某些关键成功因 素(如汽车工业中,制造成本控制;超級市场业,广品的组合和产品价格) (2)竞争簟略、行业地和地理位置特珠行业的党争蕈 略也会决定关键成功因素(例如,对于相似的家百货公句,一个会将优 质的客户服奇、商品的新潮歉式以及质量控制作为关键因素;而另一个是 以商品的定价、广告效力等作为关能因素) (3)环境因素经亦形勢、家政(例如,东南亚发生的金融 第三章系统规划 危机,促使许多国际企业改变了其关键成功因素。) (4)暂时性因素企业内部的变化也金引爬企业时性的关键成 功因素(例如,某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职,这时量建 企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素) 3-16
工 程 信 息 管 理 第 三 章 系 统 规 划 （1）行业的特殊结构 行业的性质可能会决定某些关键成功因 素(如汽车工业中，制造成本控制;超级市场业，产品的组合和产品价格 ) （2）竞争策略、行业地位和地理位置 特殊行业的竞争策 略也会决定关键成功因素(例如，对于相似的两家百货公司，一个会将优 质的客户服务、商品的新潮款式以及质量控制作为关键因素；而另一个是 以商品的定价、广告效力等作为关键因素） （3）环境因素 经济形势、国家政策等(例如，东南亚发生的金融 危机，促使许多国际企业改变了其关键成功因素。) （4）暂时性因素 企业内部的变化也会引起企业暂时性的关键成 功因素（例如，某企业的一些管理人员因对上级不满提出辞职，这时重建 企业管理班子立即成为该企业的关键成功因素) 3-16 ❑ 关键成功因素的来源 3.2 系统规划的常用方法 关键成功因素法（CSF）