(-)正式沟通的形式与渠道 ●正式沟通是通过正式的组织程序,依照 组织结构所进行的信息沟通。这种沟通 的媒介物和路线是经过事先安排的,因 而被认为是正式和合法的。 ●按信息流通的方向划分:纵向信息沟通、 横向信息沟通、斜向信息沟通
⚫ （一）正式沟通的形式与渠道 ⚫ 正式沟通是通过正式的组织程序，依照 组织结构所进行的信息沟通。这种沟通 的媒介物和路线是经过事先安排的，因 而被认为是正式和合法的。 ⚫ 按信息流通的方向划分：纵向信息沟通、 横向信息沟通、斜向信息沟通
纵向信息沟通:沿着组织的指挥链在同 系统内部上下级之间进行的信息沟通。又 区分为自上而下和自下而上两种形式。前 者又称下行沟通,后者又称为上行沟通。 横向信息沟通:组织內部同一层次人员之 间的沟通。 ●斜向信息沟通:发生在组织内部既不同层 次又不同系统的人员之间的沟通
⚫ 纵向信息沟通：沿着组织的指挥链在同一 系统内部上下级之间进行的信息沟通。又 区分为自上而下和自下而上两种形式。前 者又称下行沟通，后者又称为上行沟通。 ⚫ 横向信息沟通：组织内部同一层次人员之 间的沟通。 ⚫ 斜向信息沟通：发生在组织内部既不同层 次又不同系统的人员之间的沟通
●图示
⚫ 图示 A B C D
●(二)非正式沟通的特点 ●非正式沟通包括非正式组织或群体内部 的沟通和正式组织中不按正式的组织程 序而进行的沟通两种。 其特点是信息传递的渠道和路线均未经 过事先安排,具有较强的随意性、自发 性,信息传递速度快,失真严重
⚫ （二）非正式沟通的特点 ⚫ 非正式沟通包括非正式组织或群体内部 的沟通和正式组织中不按正式的组织程 序而进行的沟通两种。 ⚫ 其特点是信息传递的渠道和路线均未经 过事先安排，具有较强的随意性、自发 性，信息传递速度快，失真严重
●(三)正式沟通的网络 ●主要有链式、轮式、Y式、环式和星式五 种形式。 链式 轮式
⚫ （三）正式沟通的网络 ⚫ 主要有链式、轮式、Y式、环式和星式五 种形式。 轮 式 链 式