4.以“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观为引领，培养 学生“全心全意为游客服务”、“以游客安全为中心”的职业道德与素 养，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开 拓创新的职业品格和行为习惯 (二)教学内容 第一节旅游团队与导游服务集体 1,主要内容 (1)旅游团队及其类型 介绍旅游团队的定义，与散客进行区别。介绍不同分类标准下， 旅游团队的不同类型。 (2)导游服务集体 阐述导游服务集体概念，理解地陪、全陪、领队以及景点导游员 共同组成了导游服务集体，他们虽然彼此代表不同的单位，但是有协 作共事的基础。学习集体协作共事的方法，明白处于不同团队角色时， 所承担的责任是不一样的。 2.基本概念和知识点 旅游团队国内旅游团入境旅游团出境旅游团包价旅游团半包价 旅游团小包价旅游团组合旅游团导游服务集体地接旅行社组团 旅行社 3.问题与应用（能力要求） 讨论：随着导游自由执业管理逐渐规范，“定制游”成了游客出湖 的一种新现象。“定制游”属于什么类型的旅行团队？在“定制游”里， 导游承担什么样的工作内容？其角色是地陪？全陪？还是领队？ 通过小组讨论引导学生关注行业政策及发展动向，培养积极思考 的态度，鼓励学生将课堂所学与社会所闻结合，逐步培养批判性思维， 提升分析能力。 第二节地陪导游服务程序与规范 1.主要内容 了解地陪导游服务的八个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节 2.基本概念和知识点 首次沿途导游欢印词欢关词 上团前的服务准备旅游团的迎接服务入住酒店服务核对并商定日 程参观游览服务其他服务送客服务后续工作 3.问题与应用（能力要求）
4．以“爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观为引领，培养 学生“全心全意为游客服务”、“以游客安全为中心”的职业道德与素 养，培养遵纪守法、爱岗敬业、无私奉献、诚实守信、公道办事、开 拓创新的职业品格和行为习惯。 （二）教学内容 第一节 旅游团队与导游服务集体 1．主要内容 （1）旅游团队及其类型 介绍旅游团队的定义，与散客进行区别。介绍不同分类标准下， 旅游团队的不同类型。 （2）导游服务集体 阐述导游服务集体概念，理解地陪、全陪、领队以及景点导游员 共同组成了导游服务集体，他们虽然彼此代表不同的单位，但是有协 作共事的基础。学习集体协作共事的方法，明白处于不同团队角色时， 所承担的责任是不一样的。 2．基本概念和知识点 旅游团队 国内旅游团 入境旅游团 出境旅游团 包价旅游团 半包价 旅游团 小包价旅游团 组合旅游团 导游服务集体 地接旅行社 组团 旅行社 3．问题与应用（能力要求） 讨论：随着导游自由执业管理逐渐规范，“定制游”成了游客出游 的一种新现象。“定制游”属于什么类型的旅行团队？在“定制游”里， 导游承担什么样的工作内容？其角色是地陪？全陪？还是领队？ 通过小组讨论引导学生关注行业政策及发展动向，培养积极思考 的态度，鼓励学生将课堂所学与社会所闻结合，逐步培养批判性思维， 提升分析能力。 第二节 地陪导游服务程序与规范 1．主要内容 了解地陪导游服务的八个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节。 2．基本概念和知识点 首次沿途导游 欢迎词 欢送词 上团前的服务准备 旅游团的迎接服务 入住酒店服务 核对并商定日 程 参观游览服务 其他服务 送客服务 后续工作 3．问题与应用（能力要求）
练习：(1)练习首次沿途导游，重点学会撰写欢迎词及首次沿途 导游词；(2)学会撰写欢送词：(3)通过案例分析了解如何把握地陪 导游服务程序的关键环节。 通过练习熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能 第三节全陪导游服务程序与规范 1.主要内容 了解全陪导游服务的十个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节。 2.基本概念和知识点 首站接待末站送客上团前的服务准备旅游团首站接待或集合出发 服务旅游闭抵达目的地的出站服务入住酒店服务核对并商定日程 各站服务各站的抵、离站服务各站转移旅行途中服务末站送客服务 后续工作 3.问题与应用（能力要求） 讨论：(1)对比地陪导游服务程序，了解两者的异同，重点关注 每个服务环节服务内容及要求的差异：(2)通过案例分析了解如何把 握地陪导游服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第四节出境游领队服务程序与规范 1.主要内容 了解出境游领队服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重 点工作环节 2.基本概念和知识点 行前说明会出境旅游团国外入境流程出境旅游团离境流程 带团前的准备工作领队出、入境服务办理国外离境、回国入境手续 散团及后续工作 3.问题与应用（能力要求 讨时论：(1)对比国内旅行闭导游服务程序，了解两者的异同，重 点关注每个服务环节服务内容及要求的差异：(2)通过案例分析了解 如何把握出境领队服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第五节景区导游服务程序与规范 1.主要内容 了解景区导游服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重点 工作环节
练习：（1）练习首次沿途导游，重点学会撰写欢迎词及首次沿途 导游词；（2）学会撰写欢送词；（3）通过案例分析了解如何把握地陪 导游服务程序的关键环节。 通过练习熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第三节 全陪导游服务程序与规范 1．主要内容 了解全陪导游服务的十个程序。熟悉每个服务程序中的重点工作 环节。 2．基本概念和知识点 首站接待 末站送客 上团前的服务准备 旅游团首站接待或集合出发 服务 旅游团抵达目的地的出 站服务 入住酒店服务 核对并商定日程 各站服务 各站的抵、离站服务 各站转移旅行途中服务 末站送客服务 后续工作 3．问题与应用（能力要求） 讨论：（1）对比地陪导游服务程序，了解两者的异同，重点关注 每个服务环节服务内容及要求的差异；（2）通过案例分析了解如何把 握地陪导游服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第四节 出境游领队服务程序与规范 1．主要内容 了解出境游领队服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重 点工作环节。 2．基本概念和知识点 行前说明会 出境旅游团国外入境流程 出境旅游团离境流程 带团前的准备工作 领队出、入境服务 办理国外离境、回国入境手续 散团及后续工作 3．问题与应用（能力要求） 讨论：（1）对比国内旅行团导游服务程序，了解两者的异同，重 点关注每个服务环节服务内容及要求的差异；（2）通过案例分析了解 如何把握出境领队服务程序的关键环节。 通过讨论及分析熟悉导游服务基本规范，提升导游服务基本技能。 第五节 景区导游服务程序与规范 1．主要内容 了解景区导游服务的四项主要内容。熟悉每个服务程序中的重点 工作环节