2.2.2产品的务性一通信产品的服 务性 ①通信企业生产活动过程:(P39) ②传统的邮政、电信生产过程(P40) ③通信产品(服务)概念的拓展:设备产 品,个性化通信网络解决方案,信息内容 服务
2.2.2 产品的服务性 —通信产品的服 务性 ①通信企业生产活动过程：（P39） ②传统的邮政、电信生产过程（P40） ③通信产品（服务）概念的拓展：设备产 品，个性化通信网络解决方案，信息内容 服务
2.2.2产品的服务性一通信服务产 品的特点 ①生产过程与消费过程的统 ②不可存储性和不可分割性 a.不可存储性造成通信企业不可能象有形产品企 业那样做到均衡生 b.不可分割性主要体现为通信服务的完整性,要 求端到端的服务。 ③通信服务交易不可逆转性:不能退货
2.2.2 产品的服务性 —通信服务产 品的特点 ①生产过程与消费过程的统一 ②不可存储性和不可分割性 a.不可存储性造成通信企业不可能象有形产品企 业那样做到均衡生产。 b.不可分割性主要体现为通信服务的完整性，要 求端到端的服务。 ③通信服务交易不可逆转性：不能退货
2.2.2产品的服务性一对通信服务产品质 量要求的突出性和特殊性 ①速度:时限、频次 ②准确、安全:失真、误码、失密 泄密、邮件损毁、通信事故 ③使用方便,服务周到:网点设置 密度、服务时间、投递深度、业务受理方 式、交费方式
2.2.2 产品的服务性 —对通信服务产品质 量要求的突出性和特殊性 ① 速度：时限、频次 ② 准确、安全：失真、误码、失密 泄密、邮件损毁、通信事故 ③ 使用方便，服务周到：网点设置 密度、服务时间、投递深度、业务受理方 式、交费方式