9通信企业产出分析 9.1通信产品及其计量 9.1.1通信产品的定义 产品是经济体系中生产部门进行生产经营活动的 最终成果。分为有形产品,无形产品两种,现 代菅销中很难将两者截然分开。 通信产品就是通信企业生产经营活动的最终成果, 是通信企业为满足消费者需求,对各种形式的 信息进行传递、搬移的有益效用,不具有实物 形态,只表现为一种服务过程。这种服务过程 是消费者需要的,并为之带来效用的满足,具 有使用价值
9 通信企业产出分析 9.1 通信产品及其计量 9.1.1通信产品的定义 产品是经济体系中生产部门进行生产经营活动的 最终成果。分为有形产品，无形产品两种，现 代营销中很难将两者截然分开。 通信产品就是通信企业生产经营活动的最终成果， 是通信企业为满足消费者需求，对各种形式的 信息进行传递、搬移的有益效用，不具有实物 形态，只表现为一种服务过程。这种服务过程 是消费者需要的，并为之带来效用的满足，具 有使用价值
91.2通信产品涵义的扩展 1、传统的通信产品内涵仅仅局限于邮件、电报 电话等信息传递服务 2、随着通信技术的发展,通信产品的内涵也不断 发展 ①随着通信市场的开放和市场竞争的引入,通信 经营主体走向多元化,广义的通信部门是一个含义更 加宽泛的概念,这包括了一切从事信息传递活动的企 业在内,其包括的企业类型及内容正处于一种不断发 展的进程之中。 ②通信产品是实现信息的传递和搬移服务,对消 费者来说,其效用或使用价值的高低与通信服务质量 密切相关,而这又决定了消费者对所使用通信服务愿 意支付的价格水平,由此决定通信产品整体概念的三 层含义:
9.1.2 通信产品涵义的扩展 1、传统的通信产品内涵仅仅局限于邮件、电报、 电话等信息传递服务。 2、随着通信技术的发展，通信产品的内涵也不断 发展。 ①随着通信市场的开放和市场竞争的引入，通信 经营主体走向多元化，广义的通信部门是一个含义更 加宽泛的概念，这包括了一切从事信息传递活动的企 业在内，其包括的企业类型及内容正处于一种不断发 展的进程之中。 ②通信产品是实现信息的传递和搬移服务，对消 费者来说，其效用或使用价值的高低与通信服务质量 密切相关，而这又决定了消费者对所使用通信服务愿 意支付的价格水平，由此决定通信产品整体概念的三 层含义：
a、传递和搬移信息的服务,为通信产品的实质,体 现通信产品的核心功能 b、形式产品,对核心产品的补充,消费者使用通信 服务时所享受的通信质量和具体采用的通信方式和手段 包括一些终端设备,如手机、固定电话等。 c、通信产品的扩大产品,主要包括通信企业在与消 费者接触过程中提供一些相应的服务行为,如各种延伸 服务,服务承诺,以及对消费者的跟踪服务。912通信 整体概念 ③现代经济要求通信企业不断增强满足消费者日益增 长的通信需求的能力,同时又能够迅速、有效地帮助消 费者采集、储存、加工、处理、利用信息,使通信产品 概念向信息通信产品概念扩延。国外还出现了通信公司 兼并信息内容服务公司(包括信息源和信息通道)
a、传递和搬移信息的服务，为通信产品的实质，体 现通信产品的核心功能。 b、形式产品，对核心产品的补充，消费者使用通信 服务时所享受的通信质量和具体采用的通信方式和手段 ，包括一些终端设备，如手机、固定电话等。 c、通信产品的扩大产品，主要包括通信企业在与消 费者接触过程中提供一些相应的服务行为，如各种延伸 服务，服务承诺，以及对消费者的跟踪服务。9.1.2 通信 整体概念 ③现代经济要求通信企业不断增强满足消费者日益增 长的通信需求的能力，同时又能够迅速、有效地帮助消 费者采集、储存、加工、处理、利用信息，使通信产品 概念向信息通信产品概念扩延。国外还出现了通信公司 兼并信息内容服务公司（包括信息源和信息通道）
91.2通信整体概念 通信产品整体概念 通信质量 展务有诺 核心产品 延体服务 信息传递和搬移 客户服务 交易方式 跟琮服务 通信方式 通信设备
9.1.2 通信整体概念 通信产品整体概念 核心产品 信息传递和搬移 通信质量 通信方式 通信设备 服务承诺 交易方式 延伸服务 客户服务 跟踪服务 …………
91.2通信产品涵义的扩展 3、通信产品的完整性要求 1)从消费者角度:通信服务需求的绝对完整性,即 要求享受从“源”到“宿”,端到端的完整意义上的通 信服务 2)从服务提供角度,这要求产业内部组织的互联互 通,全程全网。但随着市场竞争的引入以及竞争的全球 化,却出现两种截然相反的结果。 a、具有实力的大型企业的全球化渗透、发展,提出满 足“端”到端“需求” 站购齐”等服务理念。 b、网络分割,产业链逐步细化,企业类型和结构逐 步复杂化
9.1.2 通信产品涵义的扩展 3、通信产品的完整性要求 1）从消费者角度：通信服务需求的绝对完整性，即 要求享受从“源”到“宿” ，端到端的完整意义上的通 信服务。 2）从服务提供角度，这要求产业内部组织的互联互 通，全程全网。但随着市场竞争的引入以及竞争的全球 化，却出现两种截然相反的结果。 a、具有实力的大型企业的全球化渗透、发展，提出满 足“端”到端“需求” 、 “一站购齐”等服务理念。 b、网络分割，产业链逐步细化，企业类型和结构逐 步复杂化