③6詹质管 6.1质量管理基本概念与通信质量 6.1.1质量标准 1、IS09000系列标准(IS09000IS09004) 2、TL9000:电信行业质量体系管理标准,由 QuEST论坛于 1997年开始研究,全球每年购买电信产品和服务的数额超过1250 亿美元,因质量问题导致的成本损失高达100-150亿美元。目标 是建立和维持一套通用电信质量体系要求,减少电信质量体系标 准的数量及确定有效成本和基于性能的度量以指导改进和评估质 量体系的实施效果,它是一个更适合于电信供应商和服务提供商 的标准。 6.1.2质量环 从识别需要直到评定能否满足这些需要的各个阶段中,影响 产品或者服务质量的相互作用活动的理论模式。每一个环节均处 于不断优化之中,形成一个螺旋上升的质量环,保证质量始终沿 着既定目标不断进步
6 通信质量管理 6.1 质量管理基本概念与通信质量 6.1.1 质量标准 1、ISO9000系列标准(ISO9000—ISO9004） 2、TL9000：电信行业质量体系管理标准，由QuEST论坛于 1997年开始研究，全球每年购买电信产品和服务的数额超过1250 亿美元，因质量问题导致的成本损失高达100-150亿美元。目标 是建立和维持一套通用电信质量体系要求，减少电信质量体系标 准的数量及确定有效成本和基于性能的度量以指导改进和评估质 量体系的实施效果，它是一个更适合于电信供应商和服务提供商 的标准。 6.1.2 质量环 从识别需要直到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响 产品或者服务质量的相互作用活动的理论模式。每一个环节均处 于不断优化之中，形成一个螺旋上升的质量环，保证质量始终沿 着既定目标不断进步
6.质量管理基本概念与通信质量 质量螺旋示意图 市场调研 运维 服务开通 检测 市场调研 氵工程控制 服务项目开发 系统标准 交换与传输 软硬件设备采购 系统编制
6.1 质量管理基本概念与通信质量 质量螺旋示意图 交换与传输 工程控制 检测 运维 市场调研 系统编制 软硬件设备采购 系统标准 服务项目开发 市场调研 服务开通
6.1质量管理基本概念与通信质量 6.1.3质量成本:为了保证满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损 失。 6.1.4质量管理:对确定和达到质量要求 所必需的职能和活动的管理。质量管理是指确 定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进使其实施的全部管理职能的所有活动。科学 有效的质量管理绝非仅限于产品或服务质量的 事后考核和检査,而必须是运用一套科学的方 法,着眼于生产过程的控制,即包括质量控制、 质量保证和质量体系等环节的许多具体工作
6.1 质量管理基本概念与通信质量 6.1.3 质量成本：为了保证满意的质量而 发生的费用以及没有达到满意质量而造成的损 失。 6.1.4 质量管理：对确定和达到质量要求 所必需的职能和活动的管理。质量管理是指确 定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过 诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改 进使其实施的全部管理职能的所有活动。科学 有效的质量管理绝非仅限于产品或服务质量的 事后考核和检查，而必须是运用一套科学的方 法，着眼于生产过程的控制，即包括质量控制、 质量保证和质量体系等环节的许多具体工作
b.1.5全面质量管理的基不工作方式PDCA循环 1)大环套小环,相互促进:上一级循环是下一级 循环的依据,下一级循环是上一级循环的组成部分 和具体保证 2)管理循环每转动一周就提高一步,每一次循 环都有新的内容和目标 3)强调提高计划质量:传统观点一质量管理的关 键是处理阶段。现代观点一质量体系的高效运行在 计划,即事前的精心准备。 4)管理循环是综合性循环:四个方面紧密衔接 交叉存在,各个阶段的管理工作同时交错进
6.1.5 全面质量管理的基本工作方式—PDCA循环 1）大环套小环，相互促进：上一级循环是下一级 循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分 和具体保证。 2）管理循环每转动一周就提高一步，每一次循 环都有新的内容和目标 3）强调提高计划质量：传统观点—质量管理的关 键是处理阶段。现代观点—质量体系的高效运行在 计划，即事前的精心准备。 4）管理循环是综合性循环：四个方面紧密衔接、 交叉存在，各个阶段的管理工作同时交错进行
b.5全面质量管理核心一建立质量指标体系 1、建立质量体系的作用 1)使全面质量管理规范化:质量保证模式是企业 为满足给定情况下的质量保证的需要,对质量体系要 素做的标准化组合。它是企业向第三方提供质量体系 的证据。企业可以根据风险、成本和利益,综合考虑 品设计和制造的复杂性、成熟度、安全性等因素, 选择一个合适的质量保证模式 2)是企业实现产品质量持续改进的保证:企业必 须在贯彻相关质量标准的条件下,全员参与管理进行 持续的质量改进,才能在市场上具有竞争力。而这 工作必须建立在全面的质量体系基础之上
6.1.5 全面质量管理 核心 —建立质量指标体系 1、建立质量体系的作用 1）使全面质量管理规范化：质量保证模式是企业 为满足给定情况下的质量保证的需要，对质量体系要 素做的标准化组合。它是企业向第三方提供质量体系 的证据。企业可以根据风险、成本和利益，综合考虑 产品设计和制造的复杂性、成熟度、安全性等因素， 选择一个合适的质量保证模式。 2）是企业实现产品质量持续改进的保证：企业必 须在贯彻相关质量标准的条件下，全员参与管理进行 持续的质量改进，才能在市场上具有竞争力。而这一 工作必须建立在全面的质量体系基础之上