生职业枯竭。 2.基本概念和知识点 情绪、情绪智力、压力、职业枯竭 3.问题与应用（能力要求） 压力的来源和后果有哪些？ (三)思考与实践 思考： 探讨心中的刻板印象：中国各地域居民，国企、民企、外企的从业人员。 烟草公司的管理者在烟草与健康之间的认知失调问题。 自我知觉理论在解释消费者行为方面的运用】 实践： 归因偏差在企业管理工作中的体现。 压力管理方法在工作实践中的应用。 (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 学 第二章动机与激励 (一)目的与要求 1.了解激励的需要理论、过程理论以及综合激励理论。 2.了解激励的一般原则，在中国文化背景下的激励特点和激励方法。能用 所学理论分析和解决中国的实际问题。 (二)教学内容 第一节基本概念 1.主要内容 第一节明确需要、动机、行为、激励的基本概念。 2.基本概念和知识点 需要、主导需要、动机、动机强度、行为、激励 3.问题与应用（能力要求》 分析激励的过程
生职业枯竭。 2.基本概念和知识点 情绪、情绪智力、压力、职业枯竭 3.问题与应用（能力要求） 压力的来源和后果有哪些？ （三）思考与实践 思考： 探讨心中的刻板印象：中国各地域居民，国企、民企、外企的从业人员。 烟草公司的管理者在烟草与健康之间的认知失调问题。 自我知觉理论在解释消费者行为方面的运用。 实践： 归因偏差在企业管理工作中的体现。 压力管理方法在工作实践中的应用。 （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第二章 动机与激励 （一）目的与要求 1. 了解激励的需要理论、过程理论以及综合激励理论。 2. 了解激励的一般原则，在中国文化背景下的激励特点和激励方法。能用 所学理论分析和解决中国的实际问题。 （二）教学内容 第一节 基本概念 1.主要内容 第一节明确需要、动机、行为、激励的基本概念。 2.基本概念和知识点 需要、主导需要、动机、动机强度、行为、激励 3.问题与应用（能力要求） 分析激励的过程
第二节激励的需要理论 1.主要内容 第二节介绍了激励的需要理论，包括马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双 因素理论。 2.基本概念和知识点 马斯洛需求层次及缺陷、双因素理论及缺陷 3.问题与应用（能力要求） 在企业实践中，如何使保健因素转变为激励因素？ 第三节激励的过程理论 1.主要内容 第三节介绍了激励的过程理论，包括期望理论、公平理论、目标设置理论和 强化理论。 2.基本概念和知识点 期望理论、公平理论、目标设置理论和强化理论 3.问题与应用（能力要求） 结合期望理论，分析自我效能感的重性。 基于公平理论，分析企业薪酬与绩效管理的原则， 第四节综合激励理论 1.主要内容 第四节介绍了综合激励理论及其对我们的启示。 2.基本概念和知识点 波特和劳勒的激励模式 3.问题与应用（能力要求） 综合激励理论的启示。 第五节在中国文化背景下的激励实践 1.主要内容 第五节介绍了中国组织中激励的实践，包括一般原则和激励的特点等。 2.基本概念和知识点 物质激励、精神激励、激励方法 3.问题与应用（能力要求）
第二节 激励的需要理论 1.主要内容 第二节介绍了激励的需要理论，包括马斯洛的需要层次理论和赫兹伯格的双 因素理论。 2.基本概念和知识点 马斯洛需求层次及缺陷、双因素理论及缺陷 3.问题与应用（能力要求） 在企业实践中，如何使保健因素转变为激励因素？ 第三节 激励的过程理论 1.主要内容 第三节介绍了激励的过程理论，包括期望理论、公平理论、目标设置理论和 强化理论。 2.基本概念和知识点 期望理论、公平理论、目标设置理论和强化理论 3.问题与应用（能力要求） 结合期望理论，分析自我效能感的重性。 基于公平理论，分析企业薪酬与绩效管理的原则。 第四节 综合激励理论 1.主要内容 第四节介绍了综合激励理论及其对我们的启示。 2.基本概念和知识点 波特和劳勒的激励模式 3.问题与应用（能力要求） 综合激励理论的启示。 第五节 在中国文化背景下的激励实践 1.主要内容 第五节介绍了中国组织中激励的实践，包括一般原则和激励的特点等。 2.基本概念和知识点 物质激励、精神激励、激励方法 3.问题与应用（能力要求）
分析提高思想工作有效性的途径。 (三)思考与实践 思考： 用期望理论来解释，在暴风雪的日子里为什么有些员工回去上班，而有些员 工刚不愿出门 期望理论在预测个体的工作努力和行为方面有什么局限性？ 实践： 不公平可能出现在教室里，也可能出现在工作岗位上。简述一个你曾遇到过 的不公平的经历，用公平理论分析这个经历。 激励理论的应用实践方法中，对哪种印象最深刻？为什么？ (四)教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第三章群体心理与行为 (一)目的与要求 1.掌握群体的定义和类型 2.掌握群体的发展期。 3.掌握群体的结构。 4.掌握常见的群体行为。 5.掌握如何管理群体间的冲突。 (二)教学内容 第一节群体概述 1.主要内容 第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非 正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。 2.基本概念和知识点 群体、正式群体、非正式群体 3.问题与应用（能力要求） 群体本位文化对工作行为的影响
分析提高思想工作有效性的途径。 （三）思考与实践 思考： 用期望理论来解释，在暴风雪的日子里为什么有些员工回去上班，而有些员 工刚不愿出门 期望理论在预测个体的工作努力和行为方面有什么局限性？ 实践： 不公平可能出现在教室里，也可能出现在工作岗位上。简述一个你曾遇到过 的不公平的经历，用公平理论分析这个经历。 激励理论的应用实践方法中，对哪种印象最深刻？为什么？ （四）教学方法与手段 本章主要采用的是课堂讲授、多媒体教学、分组讨论、课堂讨论相结合的方 式。 第三章 群体心理与行为 （一）目的与要求 1. 掌握群体的定义和类型。 2. 掌握群体的发展期。 3. 掌握群体的结构。 4. 掌握常见的群体行为。 5. 掌握如何管理群体间的冲突。 （二）教学内容 第一节 群体概述 1.主要内容 第一节介绍群体的两种定义，以及两种不同的划分方式，包括正式群体和非 正式群体，初级群体和次级群体，最后介绍中国群体本位的文化。 2.基本概念和知识点 群体、正式群体、非正式群体 3.问题与应用（能力要求） 群体本位文化对工作行为的影响
第二节群体发展的过程 1.主要内容 第二节首先介绍群体形成的两个基础，即完成任务和共同命运，然后介绍群 体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。 2.基本概念和知识点 群体形成的基础、群体发展的阶段、群体凝聚力 3.问题与应用（能力要求） 如何提升群体凝聚力？ 第三节群体结构 1.主要内容 第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、 群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。 2.基本概念和知识点 角色、地位、规范、规模、构成 3.问题与应用（能力要求） 基于群体角色，分析如何使成员各得其所，提升群体产出。 第四节群体行为特征 1.主要内容 第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长 作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。 2.基本概念和知识点 去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众、群体决策。 3.问题与应用（能力要求） 群体极化现象的原因。 群体决策的方法。 第五节群体冲突与管理 1.主要内容 第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。本节首先介绍了社会范 畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其
第二节 群体发展的过程 1.主要内容 第二节首先介绍群体形成的两个基础，即完成任务和共同命运，然后介绍群 体发展的五个阶段：形成期、震荡期、规范化期、执行任务期、中止期。 2.基本概念和知识点 群体形成的基础、群体发展的阶段、群体凝聚力 3.问题与应用（能力要求） 如何提升群体凝聚力？ 第三节 群体结构 1.主要内容 第三节群体具有结构上的特征，本节介绍一些重要的概念，包括类别和关系、 群体中的角色、群体中的地位、群体规范、群体规模和构成。 2.基本概念和知识点 角色、地位、规范、规模、构成 3.问题与应用（能力要求） 基于群体角色，分析如何使成员各得其所，提升群体产出。 第四节 群体行为特征 1.主要内容 第四节介绍了一些典型的群体行为，它们包括：去个性化的行为、社会助长 作用、社会惰化作用、从众行为、群体决策中的极化现象。 2.基本概念和知识点 去个性化、社会助长作用、社会惰化作用、从众、群体决策。 3.问题与应用（能力要求） 群体极化现象的原因。 群体决策的方法。 第五节 群体冲突与管理 1.主要内容 第五节的群体冲突是指群体和群体之间发生的冲突。本节首先介绍了社会范 畴化和社会身份认同概念，然后介绍了建立在社会范畴化基础上的刻板印象，其