上游充通大兽 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 《消法》 第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销 售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理 由，但下列商品除外： (一)消费者定作的： (二)鲜活易腐的： (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品； (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不 宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七 日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担： 经营者和消费者另有约定的，按照约定
《消法》 第25条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销 售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理 由，但下列商品除外： ü （一）消费者定作的； ü （二）鲜活易腐的； ü （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化 商品； ü （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不 宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七 日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担； 经营者和消费者另有约定的，按照约定
上游充通大学 2、设立专门的保护机构和特别的保护措施 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 民法一般地规定当事人的权利义务，而不专门设立保护 这些权利的机构，当事人的权利受到侵害时，只能求助 于司法程序，并且实行不告不理原则；而消费者权益保 护法一般规定专门的机构对消费者进行保护。 民法的保护只能在事后，而消费者权益保护法的保护可 以在事前；即使是在事后，民法的保护需要当事人自己 提出诉讼，而消费者权益保护法的保护有时并不需要由 当事人自己提出，而直接规定经营者的某种作为义务。 ©这一特点在召回制度中有典型的体现
2．设立专门的保护机构和特别的保护措施 民法一般地规定当事人的权利义务，而不专门设立保护 这些权利的机构，当事人的权利受到侵害时，只能求助 于司法程序，并且实行不告不理原则；而消费者权益保 护法一般规定专门的机构对消费者进行保护。 民法的保护只能在事后，而消费者权益保护法的保护可 以在事前；即使是在事后，民法的保护需要当事人自己 提出诉讼，而消费者权益保护法的保护有时并不需要由 当事人自己提出，而直接规定经营者的某种作为义务。 这一特点在召回制度中有典型的体现
上游文通大警 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 3、确立特别的法律责任制度 在民事责任领域，消费者权益保护法一般不限于损一赔 一 的实际赔偿，而在特定情况下实行惩罚性赔偿。 修改前的《消法》第49条规定：“经营者提供商品或者 服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用一倍。” 这是该法中最为引人注日、也备受争议的一项规定，它 正是近些年来引起广泛讨论的“王海现象”产生的直接 依据。 新修订《消法》将第49条改为第55条，而且力度和范围 都更大
3．确立特别的法律责任制度 在民事责任领域，消费者权益保护法一般不限于损一赔 一的实际赔偿，而在特定情况下实行惩罚性赔偿。 修改前的《消法》第49条规定： “经营者提供商品或者 服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款 或者接受服务的费用一倍。 ” 这是该法中最为引人注目、也备受争议的一项规定，它 正是近些年来引起广泛讨论的“王海现象”产生的直接 依据。 新修订《消法》将第49条改为第55条，而且力度和范围 都更大
上游充通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 2013年修改后的条文（第55条) >“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规 定的，依照其规定。” > “经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费 者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重 损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、 第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失 二倍以下的惩罚性赔偿
2013年修改后的条文（第55条） Ø“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额 为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍； 增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规 定的，依照其规定。 ” Ø “经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费 者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重 损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、 第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失 二倍以下的惩罚性赔偿。
上游文通大学 SHANGHAI JIAO TONG UNIVERSITY 事件回放 王海打假 >1995年春天，王海来北京出差。他偶然 买到一本介绍《消费者权益保护法》的 书。他为验证第49条的可行性，他买了 骷 标明“日本制造”的“索尼”耳机，然 后在验证为假货后，他返回商场买了10 幅相同的耳机，然后要求商场依照消费 百货 者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。 >商场同意退回耳机并赔偿200元，但拒 绝对后10副给予赔偿，理由是他是“知 假买假”，“钻法律的空子
Ø1995年春天，王海来北京出差。他偶然 买到一本介绍《消费者权益保护法》的 书。他为验证第49条的可行性，他买了 标明“日本制造”的“索尼”耳机，然 后在验证为假货后，他返回商场买了10 幅相同的耳机，然后要求商场依照消费 者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。 Ø商场同意退回耳机并赔偿 200元，但拒 绝对后10副给予赔偿，理由是他是“知 假买假” ， “钻法律的空子” 。 事件回放