系统响应时间 ■系统响应时间是指从用户完成某个控制动作(例如,按回 车键或点击鼠标),到软件给出预期的响应(输出信息或 做动作)之间的这段时间。系统响应时间有两个重要属性 长度和易变性 长度:如果系统响应时间过长,用户就会感到紧张和沮丧; 系统响应时间过短会迫使用户加快操作节奏,从而可能会 犯错误。 易变性:指系统响应时间相对于平均响应时间的偏差,即 使系统响应时间较长,响应时间易变性低也有助于用户建 立起稳定的工作节奏
1. 系统响应时间 ◼ 系统响应时间是指从用户完成某个控制动作（例如，按回 车键或点击鼠标），到软件给出预期的响应（输出信息或 做动作）之间的这段时间。系统响应时间有两个重要属性： 长度和易变性。 ◼ 长度：如果系统响应时间过长，用户就会感到紧张和沮丧； 系统响应时间过短会迫使用户加快操作节奏，从而可能会 犯错误。 ◼ 易变性：指系统响应时间相对于平均响应时间的偏差，即 使系统响应时间较长，响应时间易变性低也有助于用户建 立起稳定的工作节奏
2.用户帮助设施 几乎每个交互式系统的用户都需要帮助,遇到复杂问题时 甚至还需要査看用户手册。大多数现代软件都提供联机帮 助设施,用户无须离开用户界面就能解决自己的问题。常 见的帮助设施可分为集成的和附加的两类 集成的帮助设施设计在软件里面,它对用户工作内容是敏 感的,用户可以从与刚刚完成的操作有关的主题中选择 个请求帮助。 附加的帮助设施是在系统建成后再添加到软件中的,它实 际上是一种查询能力有限的联机用户手册。 集成的帮助设施优于附加的帮助设施
2. 用户帮助设施 ◼ 几乎每个交互式系统的用户都需要帮助，遇到复杂问题时 甚至还需要查看用户手册。大多数现代软件都提供联机帮 助设施，用户无须离开用户界面就能解决自己的问题。常 见的帮助设施可分为集成的和附加的两类。 ◼ 集成的帮助设施设计在软件里面，它对用户工作内容是敏 感的，用户可以从与刚刚完成的操作有关的主题中选择一 个请求帮助。 ◼ 附加的帮助设施是在系统建成后再添加到软件中的，它实 际上是一种查询能力有限的联机用户手册。 ◼ 集成的帮助设施优于附加的帮助设施
具体设计帮助设施时,必须解决下述的一系列问题。 (1)在用户与系统交互期间,是否在任何时候都能获得关于 系统任何功能的帮助信息?有两种选择:提供部分功能的帮 助信息和提供全部功能的帮助信息。 (2)用户怎样请求帮助?有3种选择:帮助菜单,特殊功能键 和HELP命令。 (3)怎样显示帮助信息?有3种选择:在独立的窗口中,指出 参考某个文档(不理想)和在屏幕固定位置显示简短提示。 (4)用户怎样返回到正常的交互方式中?有两种选择:屏幕 上的返回按钮和功能键 (5)怎样组织帮助信息?有3种选择:平面结构,信息的层次 结构和超文本结构
具体设计帮助设施时，必须解决下述的一系列问题。 (1) 在用户与系统交互期间，是否在任何时候都能获得关于 系统任何功能的帮助信息?有两种选择：提供部分功能的帮 助信息和提供全部功能的帮助信息。 (2) 用户怎样请求帮助?有3种选择：帮助菜单，特殊功能键 和HELP命令。 (3) 怎样显示帮助信息?有3种选择：在独立的窗口中，指出 参考某个文档(不理想)和在屏幕固定位置显示简短提示。 (4) 用户怎样返回到正常的交互方式中?有两种选择：屏幕 上的返回按钮和功能键。 (5) 怎样组织帮助信息?有3种选择：平面结构，信息的层次 结构和超文本结构
3.出错信息处理 出错信息和警告信息,是出现问题时交互式系统给出的“坏消 息”。出错信息设计得不好,将向用户提供无用的甚至误导的信息, 反而会加重用户的挫折感。 交互式系统给出的出错信息或警告信息,应该具有下述属性。 (1)信息应该用用户可以理解的术语描述问题。 (2)信息应该提供有助于从错误中恢复的建设性意见。 (3)信息应该指出错误可能导致哪些负面后果(例如,破坏数据文件),以便 用户检查是否出现了这些问题,并在确实出现问题时及时解决。 (4)信息应该伴随着听觉上或视觉上的提示,例如,在显示信息时同时发出 警告铃声,或者信息用闪烁方式显示,或者信息用明显表示出错的颜色显 示 (5)信息不能带有指责色彩,也就是说,不能责怪用户
3. 出错信息处理 出错信息和警告信息，是出现问题时交互式系统给出的“坏消 息”。出错信息设计得不好，将向用户提供无用的甚至误导的信息， 反而会加重用户的挫折感。 交互式系统给出的出错信息或警告信息，应该具有下述属性。 (1) 信息应该用用户可以理解的术语描述问题。 (2) 信息应该提供有助于从错误中恢复的建设性意见。 (3) 信息应该指出错误可能导致哪些负面后果(例如，破坏数据文件)，以便 用户检查是否出现了这些问题，并在确实出现问题时及时解决。 (4) 信息应该伴随着听觉上或视觉上的提示，例如，在显示信息时同时发出 警告铃声，或者信息用闪烁方式显示，或者信息用明显表示出错的颜色显 示。 (5) 信息不能带有指责色彩，也就是说，不能责怪用户
4.命令交互 命令行曾经是用户和系统软件交互的最常用的方式,并 且也曾经广泛地用于各种应用软件中。现在,面向窗口的、 点击和拾取方式的界面已经减少了用户对命令行的依赖,但 是,许多高级用户仍然偏爱面向命令行的交互方式。在多数 情况下,用户既可以从菜单中选择软件功能,也可以通过键 盘命令序列调用软件功能。 在提供命令交互方式时,必须考虑下列设计问题。 (1)是否每个菜单选项都有对应的命令? (2)采用何种命令形式?有3种选择:控制序列例如,CtrH+P),功能键和 键入命令。 (3)学习和记忆命令的难度有多大?忘记了命令怎么办? (4)用户是否可以定制或缩写命令?
4. 命令交互 命令行曾经是用户和系统软件交互的最常用的方式，并 且也曾经广泛地用于各种应用软件中。现在，面向窗口的、 点击和拾取方式的界面已经减少了用户对命令行的依赖，但 是，许多高级用户仍然偏爱面向命令行的交互方式。在多数 情况下，用户既可以从菜单中选择软件功能，也可以通过键 盘命令序列调用软件功能。 在提供命令交互方式时，必须考虑下列设计问题。 (1) 是否每个菜单选项都有对应的命令? (2) 采用何种命令形式?有3种选择：控制序列(例如，Ctrl+P)，功能键和 键入命令。 (3) 学习和记忆命令的难度有多大?忘记了命令怎么办? (4) 用户是否可以定制或缩写命令?