3.2气质 o气质可以影响一个人进行活动的方式和效率。在消费活动中, 这种现象极为普遍。如对同一商品,不同气质类型的消费者会以完 全不同的方式购买。外向型的消费者往往主动询问周围顾客的看法, 并愿求助营业人员的帮助。内向型的消费者则恰恰相反,一般不主 动与周围的人交谈,喜欢自己认真仔细地观察商品,不愿询问他人。 顾客购买行为中不同气质类型的特征 胆汁质类型的顾客 o胆汁质类型的顾客购买行为常表现为:易兴奋、冲动,情绪变 化激烈,性格外向,面部表情丰富, 上一页下一页返回
气质可以影响一个人进行活动的方式和效率。在消费活动中， 这种现象极为普遍。如对同一商品，不同气质类型的消费者会以完 全不同的方式购买。外向型的消费者往往主动询问周围顾客的看法， 并愿求助营业人员的帮助。内向型的消费者则恰恰相反，一般不主 动与周围的人交谈，喜欢自己认真仔细地观察商品，不愿询问他人。 二、顾客购买行为中不同气质类型的特征 1 胆汁质类型的顾客 胆汁质类型的顾客购买行为常表现为：易兴奋、冲动，情绪变 化激烈，性格外向，面部表情丰富， 3.2气质 上一页 下一页 返回
3.2气质 反应速度快而强、抑制力差。直率、热情,购物行动迅速,成 交快,比较喜欢具有刺激性的新型商品;但稳定性、均衡性差,易 与他人发生矛盾甚至冲突。 多血质类型的顾客 o这类顾客情感易于转换,兴奋性较高,外部表现较明显,反应 较灵活,有一定的可塑性,常表现为较开朗、活泼好动、机智、灵 敏、善交际和与别人沟通,兴趣变化较快。这类顾客在购物时,对 周围环境及人物的适应性较强,乐于向销售人员咨询,但有时挑选 商品目标会转移,行为中感情色彩浓,富于想象力。 上一页下一页返回
反应速度快而强、抑制力差。直率、热情，购物行动迅速，成 交快，比较喜欢具有刺激性的新型商品；但稳定性、均衡性差，易 与他人发生矛盾甚至冲突。 2 多血质类型的顾客 这类顾客情感易于转换，兴奋性较高，外部表现较明显，反应 较灵活，有一定的可塑性，常表现为较开朗、活泼好动、机智、灵 敏、善交际和与别人沟通，兴趣变化较快。这类顾客在购物时，对 周围环境及人物的适应性较强，乐于向销售人员咨询，但有时挑选 商品目标会转移，行为中感情色彩浓，富于想象力。 3.2气质 上一页 下一页 返回
3.2气质 o3黏液质类型的顾客 o这类顾客在购物时少言、较谨慎、细致、认真、情绪兴奋性不 高,内倾性较明显,反应速度较慢,稳定性强,灵活性低。他们常 自己观察商品,自己思考,不愿多与别人交流。挑选商品时,表情 不够明显,很少受外界影响。这类顾客的神经活动均衡件强,因而 其自制能人也较强,对自己熟悉和喜爱的商品易产生连续的购买行 为。 o4抑郁质类型的顾客 o这类顾客购买商品时情感深藏于内心,不易表露,反应速度慢、 灵活程度低,内心体验深刻。 上一页下一页返回
3 黏液质类型的顾客 这类顾客在购物时少言、较谨慎、细致、认真、情绪兴奋性不 高，内倾性较明显，反应速度较慢，稳定性强，灵活性低。他们常 自己观察商品，自己思考，不愿多与别人交流。挑选商品时，表情 不够明显，很少受外界影响。这类顾客的神经活动均衡件强，因而 其自制能人也较强，对自己熟悉和喜爱的商品易产生连续的购买行 为。 4 抑郁质类型的顾客 这类顾客购买商品时情感深藏于内心，不易表露，反应速度慢、 灵活程度低，内心体验深刻。 3.2气质 上一页 下一页 返回
3.2气质 o语言谨慎,行动拘谨、多疑,观察商品细致,防御性较强。不 轻信他人的介绍,常以自我心理评价为主,挑选商品时常犹豫不决。 页返回
语言谨慎，行动拘谨、多疑，观察商品细致，防御性较强。不 轻信他人的介绍，常以自我心理评价为主，挑选商品时常犹豫不决。 3.2气质 上一页 返回
3.3性格 、性格的概念与特征 o1性格的含义 性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中,表现出 来的稳定倾向。它是人的个性中最主要的心理特征,人和人之间的 差别首先表现在性格上。性格是在人的生理基础上,在社会实践活 动中形成、发展和变化的。 o2性格的特征和分类 o(1)性格的特征 o性格有着较复杂的结构,是个概括性的概念,具有多方面特征。 下一页返回
一、性格的概念与特征 1 性格的含义 性格是人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出 来的稳定倾向。它是人的个性中最主要的心理特征，人和人之间的 差别首先表现在性格上。性格是在人的生理基础上，在社会实践活 动中形成、发展和变化的。 2 性格的特征和分类 (1)性格的特征 性格有着较复杂的结构，是个概括性的概念，具有多方面特征。 3.3性格 下一页 返回