一、人际关系的含义与类型 1、人际关系的含义及相关概念 人际关系是人与人之间在社会交往的过程中形成的一种相互影响、相互依存的联系。企业人际关系是企业组织的成员在与组织内外部成员交往的过程之中形成的一种相互影响、相互依存的联系

一、语言环境 1、人、目的和规则 语言环境是由四种要素构成的,即人、目的、实现目的所依赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。 2、恰当的语言 任何社会为了有效地运转,社会必须对自己不恰当的词语有某种了解。在孩子成长时,他们试着使用听到的新词语,并且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体而言,绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的

一、非语言沟通的特点 1、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通 2、非语言沟通的功能 非语言暗示补充语言信息 非语言信息调整语言沟通 非语言信息代替语言信息 非语言信息加强所说的内容

一、个人礼仪 1、仪表 仪表通常是指人的外表,也包括人的外貌、身材、服饰等,这里我们主要重点介绍服饰。 服饰是人形体的外延,包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋及各类饰物。服饰是一种无声的语言,能传示一个人的职业、爱好、社会地位、性情气质、文化修养、生活习惯等

一、沟通的定义 沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境赋予信息含义的任何东西。 二、沟通的要素 沟通过程由各种要素组成:发送-接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境

一、求职择业的几个误区 多干几种不同类型的工作,可以证明我工作适应性广,能力强,因此利于找到更好的工作。 我通过不断地调换公司,来获得较快的薪水增加。 哪家公司的待遇好,我就去哪里。 哪家公司能送我出国培训,我就去哪家公司工作

一、中国广告简史 中国广告的萌芽出现在3000多年前。《周记》载:当时凡做交易都要“子士。殷周时代有个叫格伯的人售马给棚先,交易以铭文的形式刻于青铜器上。这种在殷墟中出土的铭文,被称为最早的广告

一、广告策划 二、广告调查 三、广告定位 四、广告创意表现 五、广告预算 六、广告实施管理

一、Case Study:商务通的成功广告策略 1 陈好时期什么是商务通? 2 李湘时期告诉人们我们有多好 3 濮存晰时期我们还可以做得更好 4 结果:上市一年销售40万台,完成品牌形象的树立 5 经验:”我们都是销售出身,我们不是在做商务通时才知道怎么卖东西的。准确地说,我们严格地按照书本上的理论做,只不过,我们做得比别人更坚决、更到位。孙陶然(恒基伟业常务副总经理)

一、消费者心理 二、消费者对广告的感知 三、消费者对广告的记忆和思维 四、消费者对广告的注意和想象 五、消费者情绪和情感 六、消费者的个性心理特征 七、消费者能力上的差异 八、消费者气质上的差异 九、消费者性格上的差异