第一节 邮轮游客对康乐服务的心理需求 第二节 邮轮康乐服务中的人际知觉第三节 邮轮康乐服务心理策略

第一节 邮轮游客对邮轮餐饮的心理需求 第二节 邮轮餐厅服务心理策略

第一节 管理心理学基本理论 第二节 邮轮服务人员的个体心理与管理第三节 邮轮服务人员的群体心理与管理第四节 邮轮企业管理者的领导艺术

第一节 邮轮游客投诉概述 第二节 邮轮游客投诉的心理分析第三节 邮轮游客投诉的处理第四节 游客投诉的预防

《邮轮服务心理学》课程教学资源（PPT课件）第1章 绪论

第一章 阿拉斯加航区 第二章阿拉斯加航线途经地区和国家以及邮轮母港 第三章 阿拉斯加航线停靠城市或港口

第一章 加勒比海航区 第二章 美国和加勒比海航线邮轮母港、出发港 第三章 加勒比海东线停靠国家、岛屿、港口 第四章 加勒比海西线停靠国家、岛屿、港口 第五章 加勒比海南线停靠国家、岛屿、港口

第一章 东南亚航区概述 第二章东南亚航线途径国家——越南、柬埔寨、泰国 第三章东南亚航线途经国家——马来西亚、新加坡、文莱 第四章东南亚航线途径国家菲律宾、印度尼西亚

第一章 地中海邮轮旅游 第二章地中海航线途经国家—意大利 第三章 西地中海航线途经国家—西班牙、法国 第四章 西地中海航线途经国家—摩洛哥、突尼斯、马耳他 第五章 地中海邮轮旅游东线途经国家—希腊、土耳其 第六章 东地中海航线途经国家埃及、塞浦路斯、以色列

第一章 北海、挪威海、波罗的海 第二章 英格兰与北欧航线北海区域—英格兰、荷兰 第三章 英格兰与北欧航线途经挪威海沿岸国家—挪威、冰岛 第四章 英格兰与北欧航线途经波罗的海沿岸国家 第五章波罗的海沿岸国家——瑞典、芬兰、俄罗斯