第一讲 人际沟通与管理沟通 沟通过程及沟通要素构成 如何实施有效的人际沟通 人际沟通与组织管理沟通 第二讲 组织内部管理沟通 第三讲 沟通策略与沟通技能 管理者的沟通环境分析 管理者沟通策略 管理者沟通技能 第四讲 冲突管理中的沟通 冲突的基本概念 冲突管理原则 冲突管理中的沟通策略和方法 第五讲 有效的谈判 谈判的基本概念 谈判的理论与艺术 谈判中的沟通 第六讲 危机管理中的沟通 危机管理的基本概念 危机管理的原则和方法 危机管理中的沟通 第八讲 有效演讲 演讲成功的基本要素 演讲的类型 演讲技能 演讲中的视听辅助工具使用

第一节 完全垄断及其成因 第二节 完全垄断厂商的短期均衡 第三节 完全垄断厂商的长期均衡 第四节 完全垄断厂商的价格歧视 第五节 完全垄断厂商的福利损失与政府管制

第一节 简单博弈与博弈均衡 第二节 重复博弈与序列博弈 第三节 威胁和承诺

（一） 区别：领导与管理 （二） 了解领导理论的变迁 （三）了解领导的特质理论 （三） 了解领导的行为理论 （四） 了解领导的权变理论 （五） 了解领导理论的最新观点

通过本章学习，使学生掌握非货币性资产交换的含义及认定标准、非货币性资产交换的确认与计量、非货币性资产交换的业务处理

第一部分 ISO9000族标准的概论 第二部分 八项质量管理原则 第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写

学习目标：理解和应用下列概念及理论 渠道成员选择的重要性、原则和步骤； 掌握获得潜在渠道成员名单的方法和途径； 评价渠道成员的指标和方法； 吸引和获得渠道成员的主要方法和手段； 渠道认证和培训的特点、类型和作用

第一节 存货及其分类 第二节 存货的初始计量 第三节 发出存货的计价 第四节 计划成本法 第五节 存货的期末计量 第六节 存货清查

第一节 分销渠道概述 第二节 中间商 第三节 分销渠道策略 第四节 产品实体分销

第一节 市场细分 第二节 市场选择 第三节 市场定位