五调查内容 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话,小灵通,宽带, 组合产品(我的E家)使用的满意度(产品质量、服务质量)。 冷2.市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 冷3.调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度,流失率 冷4.明确商户对电信产品的要求 冷5.电信相对于联通,移动,网通,铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ☆6.研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 冷7.客户对电信产品固话宽带组合产品(我的E家)的感受 8中国电信在客户心目中的品牌形象
五.调查内容 ❖ 1.目前各个轻工业市场客户对电信产品包括固定电话，小灵通，宽带， 组合产品（我的E家）使用的满意度（产品质量、 服务质量）。 ❖ 2．市场中商户选择电信产品以及不选择的理由。 ❖ 3．调查各个市场的客户未来是否会继续选择电信产品即客户的每种 产品忠诚度及预测每种产品的客户流失率。主要是固话机及小灵通的 忠诚度，流失率 ❖ 4．明确商户对电信产品的要求 ❖ 5．电信相对于联通，移动，网通，铁通的相应产品在商户中有何竞 争优势和劣势 ❖ 6．研究对于即将流失的客户采用何种方法能继续吸引住他。 ❖ 7．客户对电信产品固话宽带组合产品（我的E家）的感受。 ❖ 8.中国电信在客户心目中的品牌形象
六:调查方法 冷在以获得商户地址的情况下 在用户中采取简单随机抽样方法(轻工市 场,多彩商城,义乌商城)在个别小规模 市场如:万年家电市场,和信市场,铭宇 市场采用全部调查
六．调查方法 ❖在以获得商户地址的情况下 在用户中采取简单随机抽样方法（轻工市 场，多彩商城 ，义乌商城）在个别小规模 市场如：万年家电市场，和信市场，铭宇 市场 采用全部调查
调查分组情况 赵金琪,刘瑞青 股宝刘怡惟 李莹莹,徐明 龚晓剑,李映珠 臧帅李新杨 董悦韦仼翔
调查分组情况 李莹莹，徐明 赵金琪，刘瑞青 殷宝 刘怡惟 龚晓剑，李映珠 董悦 韦任翔 臧帅李新杨
调查数量分布如下 轻工多彩义乌万年和信铭宇 市场商城商城家电市场市场 市场 总计用1087159583281 数量 409
调查数量分布如下 轻 工 市场 多 彩 商城 义 乌 商城 万 年 家 电 市场 和 信 市场 铭宇 市场 总计用 户调查 数量 409 108 71 59 58 32 81
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中国电信调查产品 小灵通 固定电话 宽带 宽带+固话= 我的e 家