第8章国内外商务网站案例分析 章节描述: 本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站—我国阿里巴巴网站、美国Dl商务网站、国 内发展最早的CTOC类型的eBay网站等,对各行业的经典成功案例作了详细介绍,特别精选出电子商务 先驱—银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站——携程网,为读者提供电 子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。 本章节知识点: ●阿里巴巴网站分析 ●DELL电子商务网站分析 ●eBay易趣网站案例分析 ●携程旅行网网站分析 中国建设银行网上银行案例分析 课时:6 第1小节阿里巴巴网站分析 (一)网站简介 阿里巴巴是全球著名的企业间(B2B)电子商务服务公司,管理运营着全球最大的网上贸易市场和商 人社区-阿里巴巴网站,为来自220多个国家和地区的600多万企业和商人提供网上商务服务,是全球首 家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中,稳居国际商务及贸易类网站第一,遥遥领先于第 阿里巴巴网站由三个相连网站组成:www.alibaba.com英文的国际网站面向全球商人提供专业服务; china. alibaba. com简体中文的中国网站主要为国內市场服务: japan. alibaba. com日文网站为当地市场服务。 (二)发展史 1998年年底,阿里巴巴网站推出。 1999年3月,团队领袖马云正式回杭州创业 1999年7月,阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立:同年9月9日,阿里巴巴(中国)网络技术有 限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地 1999年10月,由高盛公司牵头,联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司,如 Transpac Capital, Investor AB of sweden, echnology Development Fund of Singapore的参与,阿里巴巴引入500万美元风险投资基 金。2000年1月,日本互联网投资公司一“软库”注入第二笔投资——入股2000万美元。 00年2月,日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 2001年12月,阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线,赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出
第 8 章 国内外商务网站案例分析 章节描述： 本章通过介绍和分析几个国内外典型的电子商务网站——我国阿里巴巴网站、美国 Dell 商务网站、国 内发展最早的 C TO C 类型的 eBay 网站等，对各行业的经典成功案例作了详细介绍，特别精选出电子商务 先驱——银行业的中国建设银行网站和目前最具发展潜力的旅游电子商务网站——携程网，为读者提供电 子商务网站成功设计和运作的宝贵经验。 本章节知识点： ●阿里巴巴网站分析 ●DELL 电子商务网站分析 ●eBay 易趣网站案例分析 ●携程旅行网网站分析 ● 中国建设银行网上银行案例分析 课时：6 第 1 小节 阿里巴巴网站分析 （一） 网站简介 阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球最大的网上贸易市场和商 人社区--阿里巴巴网站，为来自 220 多个国家和地区的 600 多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首 家拥有百万商人的商务网站。在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网站第一，遥遥领先于第 二名。 阿里巴巴网站由三个相连网站组成：www.alibaba.com 英文的国际网站面向全球商人提供专业服务； china.alibaba.com 简体中文的中国网站主要为国內市场服务； japan.alibaba.com 日文网站为当地市场服务。 （二）发展史 1998 年年底，阿里巴巴网站推出。 1999 年 3 月，团队领袖马云正式回杭州创业。 1999 年 7 月，阿里巴巴中国控股有限公司在香港成立；同年 9 月 9 日，阿里巴巴（中国）网络技术有 限公司在杭州成立。香港和杭州分别作为阿里巴巴公司总部和中国区总部所在地。 1999 年 10 月，由高盛公司牵头，联合美国、亚洲、欧洲一流的基金公司，如 Transpac Capital，Investor AB of Sweden， Technology Development Fund of Singapore 的参与，阿里巴巴引入 500 万美元风险投资基 金。2000 年 1 月，日本互联网投资公司―“软库”注入第二笔投资――入股 2000 万美元。 2000 年 2 月，日本亚洲投资公司向阿里巴巴投资。 2001 年 12 月，阿里巴巴公司当月冲破收支平衡线，赢利达几万美金。它标志着中国互联网公司冲出
了烧钱岁月,向新经济公司赢利迈开了第一步! 2001年12月,阿里巴巴突破注册商人会员100万家,成为全球首家超过百万会员的商务网站 2002年3月,阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区。 2002年10月,阿里巴巴正式发布日文网站(htp/japanalibaba.com),全面进军日本市场,此举成为阿 里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 2002年底,全面实现赢利,冲破现金贏利600万元。 2003年5月,提前实现当月每日收入100万元人民币目标。 2003年7月7日,宣布投资淘宝网站。 2004年2月,阿里巴巴再获8200万美元融资 2004年7月,阿里巴巴对淘宝网追加投资3.5亿元 (三)网站功能 网站提供以下功能: ●会员管理功能 ●“我要采购”功能 我要销售”功能 商业资讯功能 ●商人论坛功能 阿里助手”功能 ●诚信通服务 ●贸易通 ●搜索关键字竞价 1.会员管理功能 阿里巴巴提供免费会员注册服务(图8-3) 为了更有效的发布商业信息、获取反馈,提高成交率,您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。 如果您是普通会员,只有验证会员登录名后,您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍,进 行留言反馈等,轻松开始网上贸易 2.“我要采购”功能 这个功能模块主要针对采购用户 采购用户可按行业与产品分类查看供应信息,可从大类到小类逐步细选,目前该服务提供37个行业 分类,每个行业又分为1000多个产品分类和高于上万条的最新供应信息 用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价,也可以使用“发布求购信息”功能发布 自己的求购信息 提供公司库功能,可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。 3.“我要销售”功能 必须是经过认证的会员才能使用,主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息 销售公司通过査看求购信息锁定目标客户,使用贸易通留言或进行实时洽谈。 査看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览,如紧急采、即将到期采购、48小时最新采购等。销 售公司也可使用“发布信息”功能向43万买家推出自己的商品。 特有加入公司库功能,可以创建自己的公司商铺,进一步拓展商业机会 4.商业资讯功能 商业资讯(图8-4)是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目,为各行商人提供专业、及时、 准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容,力求为您的商务之旅开拓宽阔的视 野。 每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外,都具有自己的行业特色,如纺织类等有产品的行业
了烧钱岁月，向新经济公司赢利迈开了第一步！ 2001 年 12 月，阿里巴巴突破注册商人会员 100 万家，成为全球首家超过百万会员的商务网站。 2002 年 3 月，阿里巴巴与百万商人会员携手共建诚信的网上商务社区。 2002 年 10 月，阿里巴巴正式发布日文网站(http://japan.alibaba.com)，全面进军日本市场，此举成为阿 里巴巴构建全球最大的网上贸易市场的重要行动。 2002 年底，全面实现赢利，冲破现金赢利 600 万元。 2003 年 5 月，提前实现当月每日收入 100 万元人民币目标。 2003 年 7 月 7 日，宣布投资淘宝网站。 2004 年 2 月，阿里巴巴再获 8200 万美元融资， 2004 年 7 月，阿里巴巴对淘宝网追加投资 3.5 亿元。 （三） 网站功能 网站提供以下功能： ●会员管理功能 ●“我要采购”功能 ●“我要销售”功能 ●商业资讯功能 ●商人论坛功能 ●“阿里助手”功能 ●诚信通服务 ●贸易通 ●搜索关键字竞价 1. 会员管理功能 阿里巴巴提供免费会员注册服务（图 8-3）。 为了更有效的发布商业信息、获取反馈，提高成交率，您可以在阿里巴巴网站验证您的会员登录名。 如果您是普通会员，只有验证会员登录名后，您才可以在阿里巴巴网站发布供求信息、公司介绍，进 行留言反馈等，轻松开始网上贸易。 2. “我要采购” 功能 这个功能模块主要针对采购用户。 采购用户可按行业与产品分类查看供应信息，可从大类到小类逐步细选，目前该服务提供 37 个行业 分类，每个行业又分为 1000 多个产品分类和高于上万条的最新供应信息。 用户可以在分类供应信息中对感兴趣的商品留言进行询价，也可以使用“发布求购信息” 功能发布 自己的求购信息。 提供公司库功能，可以分行业查看比较同类产品供应公司的简介及详细资料。 3. “我要销售”功能 必须是经过认证的会员才能使用，主要给销售公司提供发布商业机会和查看求购信息。 销售公司通过查看求购信息锁定目标客户，使用贸易通留言或进行实时洽谈。 查看求购信息又可按不同的关键词进行分类浏览，如紧急采、即将到期采购、48 小时最新采购等。销 售公司也可使用“发布信息”功能向 43 万买家推出自己的商品。 特有加入公司库功能，可以创建自己的公司商铺，进一步拓展商业机会。 4. 商业资讯功能 商业资讯（图 8-4）是阿里巴巴和会员一起精心打造的商务内容栏目，为各行商人提供专业、及时、 准确的市场动态、价格行情、贸易管理经验、创业和防骗技巧等内容，力求为您的商务之旅开拓宽阔的视 野。 每个行业除了都提供热点透视和热门资讯排行外，都具有自己的行业特色，如纺织类等有产品的行业
提供分类产品行情,最新报价等:管理类主要提供职场中的相关内容等 5.商人论坛功能 “以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动社区。 在这里您可以:浏览最及时丰富的商业资讯;快速了解最务实的商战经验;交到最热心的商界朋友! 以商会友”根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区,您就可以 浏览资讯和话题,发表您的见解,结交同业高手,与专家和商人朋友交流经验,拓展您的商业影响力! 6.“阿里助手”功能 阿里助手(图8-5)是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具,主要功能有 ●我的状态:显示用户的当前状态,给出未完成设置提示 ●发布商业机会:发布商业信息,产品目录,公司简介 ●库存拍卖:管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易 ●搜索关键字竞价:对竞价的全过程进行管理以及账户管理 ●装饰商铺:对自己的店铺进行管理 ●查看商业往来:查看留言,管理商机和合作伙伴资料 ●会员资料:会员资料管理,包括修改信息和认证 ●社区服务:管理社区留言,论坛文章、设置等 网上培训课程:用nash的形式动态演示常用功能 ●帮助:直接链接到帮助中心及疑问反馈 7.诚信通服务 2002年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品(图8-6),主要用以解决网络贸易信用问题 它专为发展中企业量身定制,提供强大的服务,使客户的成交机会提高7倍! (1)网上服务: (2)线下服务 8.贸易通 贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务,是专为商人度身定做的免费商务沟通软件,其界面有点类 似于常用的聊天工具QQ,非常友好且使用简单,它的功能主要有以下几项 ●随时联系 ●在线洽谈 ●管理客户 ●商机搜索 ●图文发送 ●网上开会 ●疑难解答 ●快速处理信息 9搜索关键字竞价 阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位,每个关键字结果页面仅3个特别推荐 竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍,在竞拍结束时,所有竞拍者中出价排名前三位的会员 将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前 3位,固定为半个月时长,增强宣传效果,而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图8-7 (四)网站特色 1.独创BToB电子市场交易平台 2.海量信息,提供更多商机 3.诚信通,打造诚信交易环境 4.贸易通,提供客户交流新空间
提供分类产品行情，最新报价等；管理类主要提供职场中的相关内容等 5. 商人论坛功能 “以商会友”商人论坛是全球最大的商人互动社区。 在这里您可以：浏览最及时丰富的商业资讯；快速了解最务实的商战经验；交到最热心的商界朋友! “以商会友”根据商人关心的主题组织内容、引导讨论。选择您感兴趣的主题进入社区，您就可以： 浏览资讯和话题，发表您的见解，结交同业高手，与专家和商人朋友交流经验，拓展您的商业影响力！ 6. “阿里助手”功能 阿里助手（图 8-5）是注册会员用于管理在阿里巴巴网站相关业务的应用工具，主要功能有： ●我的状态：显示用户的当前状态，给出未完成设置提示 ●发布商业机会：发布商业信息，产品目录，公司简介 ●库存拍卖：管理自发的拍卖和参与的拍卖及后期交易 ●搜索关键字竞价：对竞价的全过程进行管理以及账户管理 ●装饰商铺：对自己的店铺进行管理 ●查看商业往来：查看留言，管理商机和合作伙伴资料 ●会员资料：会员资料管理，包括修改信息和认证 ●社区服务：管理社区留言，论坛文章、设置等 ●网上培训课程：用 flash 的形式动态演示常用功能 ●帮助：直接链接到帮助中心及疑问反馈 7. 诚信通服务 2002 年 3 月 10 日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品（图 8-6），主要用以解决网络贸易信用问题。 它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使客户的成交机会提高 7 倍！ (1) 网上服务： (2) 线下服务： 8. 贸易通 贸易通是阿里巴巴网站新推出的一项服务，是专为商人度身定做的免费商务沟通软件，其界面有点类 似于常用的聊天工具 QQ，非常友好且使用简单，它的功能主要有以下几项： ●随时联系 ●在线洽谈 ●管理客户 ●商机搜索 ●图文发送 ●网上开会 ●疑难解答 ●快速处理信息 9. 搜索关键字竞价 阿里巴巴为诚信通会员在关键字搜索结果首页开辟特别推荐位，每个关键字结果页面仅３个特别推荐 位。 竞价排名是指通过对某一个产品关键字的竞拍，在竞拍结束时，所有竞拍者中出价排名前三位的会员 将获得搜索该关键字时搜索页面排名前三位的推荐位。竞拍成功后你的推荐位将处在买家搜索页面的最前 3 位，固定为半个月时长，增强宣传效果，而且不用通过反复发布信息来争取排名。竞价流程如图 8-7 （四） 网站特色 1. 独创 B To B 电子市场交易平台 2. 海量信息，提供更多商机 3. 诚信通，打造诚信交易环境 4. 贸易通，提供客户交流新空间
5.“中国供应商”服务,帮助国内出口企业开拓海外市场 (五)最新动乏 1.2005阿里巴巴年度巨献,网商论坛重量出击 阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动,届时将邀请业界权威人士,直面剖析中国企业真实需求和电 子商务前景 邀请网商杰出代表,直抒网上贸易酸甜苦辣,分享成功经验: 最具人气的商人论坛同步直播,600万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋 “阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛围内,结交天下商友,交流全球信息。谈笑间轻松掌握 商机! 2.淘宝网成亚洲最大购物网站 2005年4月25日,淘宝网公布2005年第一季度经营业绩,淘宝网第一季度商品交易金额超过10亿 人民币,稳居国内个人电子商务网站的第一位 这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破10亿量级,中国个人电子商务已初步 呈现出大规模的发展态势。 3.支付宝网站全面升级 支付宝公司自创立以来,一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务,是目前国内领先的网 络安全支付服务提供商 经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后,支付宝网站将于5月初进行全面升级 升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用,发展成为可供所有网上商家和买家使用,让安全、快速 的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。 第2小节DELL电子商务网站案例分析 一)经营理念 ELL计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。 该公司于1984年由企业家 Michel.Dell创立,他是目前计算机业内任期最长的首席执行官 他的理念非常简单:按照客户要求制造计算机,并向客户直接发货,使DELL公司能够更有效和明确 地了解客户需求,继而迅速地做出回应。 (二)骄人业续 1.DELL公司第四财季财务概述 表81DELL公司2004年第四财季财务报表 单位:百万美元 2005财年1 2004财年 增长率 净营业额 $13,457 11,512 17% 营业利润 $1,187 21% 形式净收入 $947 749 公示GAAP数据 $667 749 11% 形式每股收益 0.37 0.29 28%
5. “中国供应商”服务，帮助国内出口企业开拓海外市场 （五） 最新动态 1. 2005 阿里巴巴年度巨献，网商论坛重量出击 阿里巴巴网商论坛将举办全国巡回活动，届时将邀请业界权威人士，直面剖析中国企业真实需求和电 子商务前景； 邀请网商杰出代表，直抒网上贸易酸甜苦辣，分享成功经验； 最具人气的商人论坛同步直播，600 万网商与现场嘉宾共同探讨交流、生动交锋； “阿里巴巴网商俱乐部”让您在轻松愉悦的氛围内，结交天下商友，交流全球信息。谈笑间轻松掌握 商机！ 2. 淘宝网成亚洲最大购物网站 2005 年 4 月 25 日，淘宝网公布 2005 年第一季度经营业绩，淘宝网第一季度商品交易金额超过 10 亿 人民币，稳居国内个人电子商务网站的第一位。 这也是中国个人交易电子商务网站第一次单个季度成交量突破 10 亿量级，中国个人电子商务已初步 呈现出大规模的发展态势。 3. 支付宝网站全面升级 支付宝公司自创立以来，一直致力于为电子商务用户提供优质的安全支付服务，是目前国内领先的网 络安全支付服务提供商。 经过在淘宝网上的广泛运用及成功运作之后，支付宝网站将于 5 月初进行全面升级。 升级后的支付宝从原先的只供淘宝用户使用，发展成为可供所有网上商家和买家使用，让安全、快速 的网上支付手段可以运用到每一笔网络交易中。 第 2 小节 DELL 电子商务网站案例分析 （一） 经营理念 DELL 计算机公司是世界上最成功的网络直销的计算机公司。 该公司于 1984 年由企业家 Michel. Dell 创立，他是目前计算机业内任期最长的首席执行官。 他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使 DELL 公司能够更有效和明确 地了解客户需求，继而迅速地做出回应。 （二） 骄人业绩 1. DELL 公司第四财季财务概述 表 8-1 DELL 公司 2004 年第四财季财务报表 单位：百万美元 2005 财年 1 2004 财年 增长率 净营业额 $13,457 $11,512 17% 营业利润 $1,187 $981 21% 形式净收入 $947 $749 26% 公示 GAAP 数据 $667 $749 11% 形式每股收益 $0.37 $0.29 28%
公示GAAP数据 $0.26 10% 库存周期 4天 3天 2DELL公司财政年度财务概述 表82DELL公司财政年度财务报表 单位:百万美 2005财年12004财年2003财年2002财年22001财年3 净营业额 49,205 41.444 s35,404$31,168 s31888 营业利润 4,254 3,544 s2844 s2,271 2,768 净收入 $3043 2,645 2,122 1,780 s2,310 摊薄后每股收益$118 $101 s0.80 s0.65 s0.84 股票收盘价 41.06 3344 s2386 s2680 s25.19 3.成长状况(如图88) 净营业额(以十亿美元计) 全球市場份額* 车49.20 16.,7% 车41,44 200榫2004200年 am年 aF年 图8-8DELL公司2003-2005增长图 从以上图表中的数据可以表明,DELL公司的业绩还在不断攀升之中。 截止到2005年01月28日的第四财季中,DELL在亚太及日本地区的总体出货量上扬了27%,达到整 个市场(DELL除外)增长率的近三倍 特别是,笔记本电脑出货量增长率高达29%。就全年看,DELL单位出货量增长了29%,营业额上升 过去的四个季度,DELL亚太区及日本的营业额达55亿美元 (三)网站首页设计 浏览者进入到DELL的首页(图8-9),都会对电子商务网站有一个全新的认识。 没有华丽的图片,没有复杂的结构,也没有堆满页面的商品介绍,只是简洁的列出了商务活动中最重 要的几个分类 电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务 一个漂亮的主页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦,但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客 的主要目的,主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。主页主要由以下几部分组成 1.地区分类 在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了100多个国家和地区的选择,充分兼顾了各国之间和
公示 GAAP 数据 $0.26 $0.29 10% 库存周期 4 天 3 天 -- 2. DELL 公司财政年度财务概述 表 8-2 DELL 公司财政年度财务报表 单位：百万美元 2005 财年 1 2004 财年 2003 财年 2002 财年 2 2001 财年 3 净营业额 $49,205 $41,444 $35,404 $31,168 $31,888 营业利润 $4,254 $3,544 $2,844 $2,271 $2,768 净收入 $3,043 $2,645 $2,122 $1,780 $2,310 摊薄后每股收益 $1.18 $1.01 $0.80 $0.65 $0.84 股票收盘价 $41.06 $33.44 $23.86 $26.80 $25.19 3. 成长状况（如图 8-8） 从以上图表中的数据可以表明，DELL 公司的业绩还在不断攀升之中。 截止到 2005 年 01 月 28 日的第四财季中，DELL 在亚太及日本地区的总体出货量上扬了 27%，达到整 个市场（DELL 除外）增长率的近三倍。 特别是，笔记本电脑出货量增长率高达 29%。就全年看，DELL 单位出货量增长了 29%，营业额上升 26%。 过去的四个季度，DELL 亚太区及日本的营业额达 55 亿美元。 （三）网站首页设计 浏览者进入到 DELL 的首页（图 8-9），都会对电子商务网站有一个全新的认识。 没有华丽的图片，没有复杂的结构，也没有堆满页面的商品介绍，只是简洁的列出了商务活动中最重 要的几个分类。 电子商务网站的主要用途之一就是为有意购买本公司产品的顾客提供优质服务。 一个漂亮的主页的确能够让浏览者形成初次的精神愉悦，但是考虑到实际的网络连接速度和意向顾客 的主要目的，主页的简洁实用就成了设计时的主要考虑因素。主页主要由以下几部分组成： 1.地区分类 在首页的最顶端以下拉列表的形式特别陈列了１００多个国家和地区的选择，充分兼顾了各国之间和 图 8-8 DELL 公司 2003-2005 增长图