卓越的客户服务管理休系与技巧 X年X月X日
卓越的客户服务管理体系与技巧 X年X月X日
主要内容 、什么是卓越的客户服务与管理 提升客户服务的领导力 加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队
一、什么是卓越的客户服务与管理 二、提升客户服务的领导力 三、加强客户服务的系统化管理 四、建立高效的客服团队 主要内容
什么是卓越的客户服务与管理
一 . 什么是卓越的客户服务与管理
一.什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例得出结论: 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的;提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 干首列。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务
一 . 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 商业利润与企业所提供的产品与服务质量是直接、 紧密联系的; 提供优质产品与服务的企业几乎在所有 指标(市场份额、投资汇报率、资产周转率等)上都位 于首列。 在整体质量中占比例最大的因素是客户服务。 剑桥战略计划研究所分析了过去15年来2600项左右的商业案例,得出结论:
什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 员工满 服 意度 利润 务能力忠诚度价值→满意→忠诚 利润链 等式 度 度"增长 生产 率与 质量
一 . 什么是卓越的客户服务与管理 客户服务的本质 员工满 意度 能力 忠诚度 生产 率与 质量 顾客 价值 等式 顾客 满意 度 顾客 忠诚 度 利润 增长 服 务 利 润 链