试卷代号：2915 座位号■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2015年春季学期“开放专科”期末考试 商务礼仪试题（开卷） 2015年7月 题 号 二 三 四 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题2分， 共20分) 1,不论商界制服具体采用哪一种款式，根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服()。 A.四戒 B.三戒 C.五戒 D.六戒 2.作为无声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A.仪容 B.表情 C.饰物 D.举止 3.正装衬衫，按惯例必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，()衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A.灰色 B.蓝色 C.白色 D.粉色 4.要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守“()”。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A.二A法则 B.三A法则 C.三B规律 D.三互原则 2647
试卷代号 :2915 座位号rn 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年春季学期"开放专科"期末考试 商务礼仪试题(开卷) 2015 E 四产可 一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号里，每小题 分， 20 分} 1.不论商界制服具体采用哪一种款式，根据"款式要雅"的总体要求，都必须使之力戒露、 透、短等，即所谓的制服( )。 A.四戒 B. 三戒 C. 五戒 D. 六戒 2. 作为元声的语言，( )在一般情况下又被叫做体态语言，简称体态语或体语。 A. 仪容 B. 表情 C. 饰物 D. 举止 3. 正装衬衫，按惯例必须为单一色彰。在正规的商务应酬中， ( )衬衫可谓商界男士 的惟一选择。 A. 灰色 B. 蓝色 c.白色 D. 粉色 4. 要想在人际关系中受人欢迎，请务必遵守"( )"。即每个人都要尽可能地去接受别 人、重视别人等。 A. 法则 c.三 规律 B. 法则 D. 三互原则 2647
5.商店礼仪中有关( )的规定，实质上就是“零干扰”理论在店员售货服务时的具体应 用。 A.热情待客 B.热情迎客 C.热情有度 D.热情送客 6.对商界而言，( )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 个具体方面的内容。 A.展览会礼仪 B.会务礼仪 C.赞助会礼仪 D.发布会礼仪 7.在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) 为限。 A.15厘米 B.17厘米 C.12厘米 D.10厘米 8.在塑造、维护企业形象时，千万不要重物轻人，尤其是不应该“()”。 A.物重于人 B.重于形式 C.目中无人 D.人物并重 9.一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第一特点是()。 A.具有某种实际目的 B.往往要求较小规模 C.重在创造一种氛围 D.通常是在午间进行 10.从总体上讲，()要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A.仪表札仪 B.行业礼仪 C.仪式礼仪 D.交际礼仪 得 分 评卷人 二、多项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题2分，共20分) 11.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A.大小适度 B.穿着到位 C.适应场合 D.协调妆饰 2648
5. 商店礼仪中有关 )的规定，实质上就是"零干扰"理论在店员售货服务时的具体应 用。 A. 热情待客 C. 热情有度 6. 对商界而言， ( 个具体方面的内容。 B. 热情迎客 D. 热情送客 )至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四 A. 展览会礼仪 C. 赞助会礼仪 B. 会务礼仪 D. 发布会礼仪 7. 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( ) 为限。 A.15 厘米 B. 17 厘米 C.12 厘米 0.10 厘米 8. 在塑造、维护企业形象时，千万不要重物轻人，尤其是不应该"C )"。 A. 物重于人 B. 重于形式 C. 目中元人 O. 人物并重 9. 一般情况下，工作餐通常具有六个方面的显著特点。其第-特点是)。 A. 具有某种实际目的 B. 往往要求较小规模 c.重在创造一种氛围 O. 通常是在午间进行 10. 从总体上讲，( )要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。 A. 仪表礼仪 B. 行业礼仪 C. 仪式礼仪 O. 交际礼仪 |得分|评卷人| | 二、多项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号里，多选、少选、 错选均不得分，每小题 分，共 20 分} 1.在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有( )。 A. 大小适度 B.穿着到位 c.适应场合 D.协调妆饰 2648
12.对白领丽人而言，在正式场合讲究的是“女人看包”。选用皮包时，对下列几项必须注 意，即( )。 A.以艳为好 B.用途明确 C.讲究搭配 D.内容分类 13.对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( ）。 A.体现尊重 B.表现自己 C.代表组织 D.塑造形象 14.根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A.手势 B.立姿 C.坐姿 D.行姿 15.注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( A.温言细语 B.有理有据 C.内外有别 D.一分为二 16.商店礼仪规定：店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A.热情迎客 B.热情待客 C.热情接客 D.热情送客 17.进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点：即( A.整洁 B.庄重 C.正规 D.自然 18.电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ),以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A.企业的整体形象 B.个人的素质 C.待人接物的态度 D.个人的形象 2649
12. 对白领丽人而言，在正式场合讲究的是"女人看包"。选用皮包时，对下列几项必须注 意，即( )。 A. 以艳为好 B. 用途明确 c.讲究搭配 D. 内容分类 13. 对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有( )。 A. 体现尊重 B. 表现自己 c. 代表组织 塑造形象 14. 根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及( )等几个具 体方面。 A. 手势 B. 立姿 c. 坐姿 D. 行姿 15. 注重谈话技巧的商界人士，在规劝与批评他人时应具体注意以下几点( )。 A. 温言细语 B. 有理有据 c. 内外有别 D. 一分为二 16. 商店礼仪规定 店员应当全心全意地为顾客提供热情优质的服务。具体而言，店员应 当在( )等相互关联的具体环节上努力。 A. 热情迎客 B. 热情待客 c. 热情接客 D. 热情送客 17. 进行面试时，应聘者要对自己的仪表进行认真的修饰。具体而言，为面试而修饰仪表 时，尤其要注意下列几点:即( )。 A. 整洁 B. 庄重 c.正规 D. 自然 18. 电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出( ) ，以及 通话者所在组织或企业的整体水平。 A. 企业的整体形象 c. 待人接物的态度 B. 个人的素质 D.个人的形象 2649
19.目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A.美式西装 B.英式西装 C.日式西装 D.欧式西装 20.根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问 题( )。 A.拆除商标 B.熨烫平整 C.扣好纽扣 D.不卷不挽 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前划“√”，不正确的划“×”，每小题2分，共 20分) )21.在色彩方面，套裙的基本要求是：以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 )22.一个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ()23.展览会礼仪，通常是指商界单位在组织或参加展览会时所应遵循的规范与惯例。 ( )24.含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 )25.商务礼仪规定：在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 )26.应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 )27.举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方；背对正门的一 方为下，应属于主方。 )28.在国外，接电话有“铃响不过三遍法则”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 ( )29.撰写应聘书时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、言简意赅。 )30。领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 2650
19. 目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言， ( )似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 A. 美式西装 B. 英式西装 c.日式西装 D. 欧式西装 20. 根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问 题( )。 A. 拆除商标 C. 扣好纽扣 |得分|评卷人| | B. 捷烫平整 D. 不卷不挽 三、判断题{正确的题前划"，J " ，不正确的划.. X". 每小题 分，共 20 分} )2 1.在色影方面，套裙的基本要求是=以暖色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与 稳重。 ( )22.-个人的社会地位，与他在腰间皮带上所悬挂的物品的件数通常是成反比的。 ( )23. 展览会礼仪，通常是指商界单位在组织或参加展览会时所应遵循的规范与惯例。 ( )24. 含笑是一种程度最浅的笑。在商务交往中，其适用范围最广。 ( )25. 商务礼仪规定:在公共场所活动时，商界人士尽量不要使用手机。 ( )26. 应聘者在面试的过程中，必须对自己的谈吐加以认真的把握。根据商务礼仪的规 范，至少要特别注意礼貌、标准、连贯、简洁四个方面的具体问题。 ( )27. 举行双边洽谈时，若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方 背对正门的一 方为下，应属于主方。 ( )28. 在国外，接电话有"铃响不过三遍法则"。它是人们在接听电话时不能不遵守的。 ( )29. 撰写应聘书时，最重要的是要注意书写规范、谦恭有礼、言简意贱。 ( )30. 领带通常与西装进行搭配，而领结则宜于同礼服、翼领衬衫搭配，并主要适用于社 交场所。 2650
得分 评卷人 四、问答题（每小题10分，共40分）】 31.公司职员在个人操守方面有何禁忌？ 答： 32.商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么？请介绍其具体含义。 答： 33.在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循？ 答： 34.商务人员在使用手机时有何禁忌？ 答： 2651
|得分|评卷人| | 四、问答题{每小题 10 分，共 40 分} 1.公司职员在个人操守方面有何禁忌? 答: 32. 商务礼仪对个人仪容的首项要求是什么?请介绍其具体含义。 33. 在企业内部的人际关系中，同事关系有哪些礼仪规范可循? 答: 34. 商务人员在使用手机时有何禁忌? 答: 2651