第1章项目管理概述■17 10位之中。为求最有效，依交付项目的不同，项目经理需要 组技能和能力的变换组合 同时也应注意，所有项目都很重视人际技能和领导技能。正如前面所提到，所有的项目经 理，尤其是从事技术项目的经理，需要证明自己同样拥有领导技能和管理技能。尽管领导和管理 有所不同，但人们经常将这两个词换用。通常，领导者(l©ader)在激励人们达到目标时专注于 长期以及整体的目标：而管理者(manager)常常关注为达到具体目标所需要的日常细节。有人 “管理者是把事情做正确。而领导若是做正确的事情”：“领导者决定愿景，而管理者达到原 理的知是 无论如何 理常 者和管理者的双重角色。优秀的项目经理都深知，是人 决定着项目的成败，所以他们必须树立好的榜样 ,以领导团队 到成功。 他们清楚 了解利益相关 者以及组织的需要，所以他们在引领现有项目和提出未来项目时，非常有远见。正如前面所提到 的，在项目管理方面出众的公司注重培养项目领导者，并强调业务开发和沟通技能。但是优秀的 项日经理也必须通过注意每项任务的细节和日常运作才能促成工作的完成。把领导者和管理者看 做是拥有领导技能（如有远见、能鼓舞人）和管理技能（如善于组织和达到有效性）的人，要比 把他们看做特殊的人更加合适。因此，最优秀的项目经理会同时具有领导者和管理者的特征。他们 具有远见。同样也关注构亏问颗。尤其重要的是，优委的项目经理会则重于取得积极的成果 1.5.4T项目经理的职业生涯 最近有一篇文章认为，“到2010年，公司最抢手的T员工或许将是根本不具有高超技术技能的 人。在美国国内及国外，琐碎的编程工作和易于存档的支持工作都将由第三方提供。取而代之的是 T部门将率集一批·名大多梦者《e压ists)。所·多多梦者 时也了解业务部门，能够规划并实施T计划、增加 就是不拥有技术背最：同 内外部各种 系的人 n进行 调查 职业生 的转变 T行政管理者列出了他们认为 25年内最急需的技能。项目/项目群管理列在首位，随后依次是业务流程管理， 商业分材 和应用开发。表14列出了调查结果，同时还列出了认为最需要该项技能的回答者的比例。即使你 选择还是粉演技术方面的角色，但你也需要项目管理知识和技能，以帮助你的团队和组织获得成功 表1-4最褥要的T技能 回答者比例(%)】 商业分析 53 数据库管理 想村 42 战略家/内部咨询师 4 航分管理 3 网络服务 台/用户支持 T财务 28 其他 黄料来源：Carolyn Jonson,“2006 Midyear Staffing Updates,”Cl0 Research Reports,0 tobr2,2006
18。T项目管理 1.6项目管理职业 如今，项目管理职业发展得非常迅速。为了便于理解此种工作，简要回顾一下项目管理的历 史、介绍美国项目管理协会及其提供的一些服务（例如资格认证），以及了解项目管理软件的发 展情况还是十分必要的。 1.6.1项目管理的历史 尽管几千年前人们就已经开始从事各种项目管理工作了，但是现代项目管理的概念始于第 次世界大战期间美国军队研制原子弹的“曼哈顿计划”。该项目涉及众多拥有不同技能的人，他 们在不同的地点同时工作。另外，整个项目的管理工作有明确的分工。格鲁夫将军负责所有的任 务、进度以及整体预算管理，奥本海默博士负责技术方面的项日管理工作。该项目持续了大约3 年，在1946年一年就花费了近20亿美元。 在实施项目的过程中，军方意识到，科学家以及其他技术专家通常没有愿望或必要的技能来 管理大型项目。例如，在1943年，奥本海默博士在多次详细询问了洛斯阿拉莫斯实验室每位成 员各自的职责后，将一张画有组织体系图的纸放在了他的上司面前 “这就是你糟糕的组织体 系。知人们认为 小独特的原则 即项目管理需要拥有特殊技能的员工，甚至更为重 要的是 ,拥有领导项 团队的愿望 1917年，亨利·甘特开发出了著名的甘特图。这是一种工厂中用来安排进度的工具。甘特图 (Gantt chart)是一种标准格式，它通过在日程表上列出各种项目活动及各自的开始和结束时间来 显示项目的进度信息。最初，管理者通过手绘甘特图，来显示项目任务和进度信息。该工具为早 期军队项目中计划和评审所有工作提供了标准格式。 如今的项目经理仍然将甘特图作为交流项目进度信息的主要工具，但是现在再也不需要手绘 而是借助计算机就能完成，而且更容易与项目的利益相关者共享或传输。图1-6是一个利用 目前使用最厂 泛的 H ect软件生成的甘特图。 同时，在附录A中你还能了 “解关于使用 铁件的 多信息 20世纪五六十年代的冷战时期，军队是几项项目管理技术开发的关键来源。1958年，美国 海军的北极星导弹/潜艇项目第一次使用了网络图。这些图表能够帮助管理者将项目任务之间的 相互关系制成模型，从而有助于生成更为现实的进度安排。图1-7是一个利用Microsoft Project软 件生成的网络图。注意，图中的箭头表示哪些任务是相连接的，以及团队成员完成任务必须遵从 的顺序。决定任务之间关系的概念对于帮助改进项目进度安排非常重要。这种概念能够帮助我们 找出关键路径(critical path,网络图中决定项目最早完成时间的最长路线)，并对其进行监控 在第6章，读者将能了解关于甘特图、网络图、关键路径分析以及其他时间管理概念的更多 在20世纪70年代以前，美国军方及其民用供应商就开始使用软件来帮助管理大型项目了 早期的项目管理软件非常昂贵，并且必须在大型计算机上运行。例如，阿耳待弥斯(Artemis)就 是一款早期的项目管理软件，它主要用来帮助管理者分析复杂的飞机设计进度。这个复杂的软件 一般需要一个专职人员来运行，并且在绘制网络图和甘特图时还需要使用非常昂贵的绘图仪。 随着计算机硬件体积的缩小和成本的下降，以及软件绘图功能与操作性能的改进，项目管理 软件也变得更加便宜、易用和普及了。现在，各个行业都在使用项目管理软件来管理各种各样的 项目。新软件使得基本工具，例如甘特图和网络图，变得越来越便宜、易用，并且任何人都可以 进行升级。请阅读本章中关于项日管理软件的高 以获得更多的信息 到了20世纪90年 许多公司于 始设立项目管理办公室，以此帮助他们管理日益增多和复 杂的项目。项目管理办公室(Project Ma nagement Office,PMO)是一个组织内部发挥项目管理协
第1章项目管理述。19 调作用的机构，可有不同的设立方法，并且也可能承担不同的责任，发挥不同的作用。下面是项 目管理办公室可能具有的 些作用 ·收集、组织和整合整个组织的项目数据： ·创建并维护项目文档模板： ·开发并提供各种针对项目管理问题的培训： ●为项目经理开发和提供，一个正式的职业生涯规划： 。为项目管理提供洛询服务： ·为负责项目和协调项目的项日经理提供一个工作架构。 ☒ 图l-6使用Microsoft Project2007生成的甘特图样板 照8220” =品 四w8 图1-7使用Microsof Project2007生成的网络图样板 到20世纪末，世界上几平每个行业的员工都开始将项目管理的不同方面应用到他们的项目 之中。今天使用的项目管理工具既功能全面又十分有效，极大地改变了各公司经营和使用资源的
20■T项目管理 方式，并使公司能够对市场需求做出迅速、准确的反应。正如前面所介绍的，现在许多组织都在 使用企业或者项目组合管理软件协助对项日组合进行管理。 世界上许多学院、大学以及公司都开设了与项目管理各个方面相关的课程。你也可以获得项 目管理的学」 硕士和博士学位。美国项目管理协会(PM)的报告显示，2008年，有280家机 构颁发了项目管理方面的学位，其中有103家在中国。 欧美企业到： 国投资经营时，更愿意麻 用持有项目管理资格认证的员工，因为这个认证更加证明了员工的专业技能。 根据我们的薪水 调查，比如T行业，薪水差别很大。持有PMP认证的人员薪水通常是那些没有证书的人员薪水 的五六倍。这极大地促使人们考取证书，到欧美企业工作。 项目管理领域出现的问题、项目管理得到的公众关注以及确信项目管理能够有效发挥作用的 信念，都促使项目管理领域的不斯发展。 1.6.2美国项目管理协会 尽管目前许多专业人员协会都正面临着会员数量下降的境遇，但近些年美国项目管理协会 ,PM,1969年为项目管理者建立的 一个专业人员协会)的会员数量 仍旧在上升。据报道，截至2008年8月3引日 全世界共有277221位成员，并且有很大比例的 PMI成员在信息技术领域工作，超过13000人在为加人信息系统特殊兴趣小组而花费额外的精 力。由于在各种不同行业都有许多人在项目中工作，因此，PMI设立了许多特殊兴趣小组 (SC),以便会员能够更方便地交流具体应用领城的想法和信息，例如信息技术。PMI同样具有 为航空宇宙/国防、金融服务、健康护理、医院管理、制造业、新技术开发、零售、城市发展等 行业设置的SIGs。 美国项目管理协会学生会员 获取更多信息 作为一名学生，可以无。你可以查询的通过加》 org 其他学 一起学习项目管理。注意，PM正在将SGs转 ,所以你可能会看到一些相关说明。 1.6.3项目管理资格认证 专业认证是承认和确保专业质量的一个重要方面。PMI提供了名为项目管理专业人员(po ject management professional,PMP)的资格认证。只要拥有充足的项目经历和教有，同意遵守PM 的个人行为准则，并通过一次全面的考试证明自己拥有项目管理领域的相关知识，那么你就可以 成为一名项目管理专业人员了。附录B提供了关于PMP资格认证以及其他认证的相关信息，例 如，CompTIA's Projeet+认证考试 获得PWP资格认证的人数在持续增长。193年，仅仅有100名通过认证的项目管理专业人 员。到2008年12月31日，这个数字上升到318289人。”图1-8显示了1993~2008年获得项目管 理专业人员认证的人数增长情况。 多项研究表明，支持技术认证的组织与不支持的相比，将更倾向于高效率地在更加复杂的信 息技术环境下进行运营。同样地，这些支持PMP认证的组织也看到了投资于提升员工项目管理 知识的价值。现在，许多组织需要特定的资格认证来确保他们的员工拥有最新的技能。 因此 在找工作 对常常会占据优势 2006 《认证杂志》针对 个国家的35000名T从业人员做了一项调查。调查显示，项目管理人员的平均薪水在所有T 专业人员中薪水最高。持有PMP认证的从业者在所有拥有职业认证的从业者中薪水最高
第1章项目管理概迷。2 350000 3182 300000 267367 25000 2214 20000 175194 15000 10000 1020w 76550 50000 5243 199194199519%19719%19920002001202208320042005200620072008 年份 图1-81993~2008年PMP认证人数增长情况 随着T项目变得日益复杂和全球化，在项目管理领域，对于被证明拥有项目管理知识和技 能的员工的需要会持续下去。正如通过CPA考试是会计师的标准；通过PMP考试则是项目经理 的标准。现在甚至有的公司要求其所有的项目经理都必须通过PMP认证。项目管理资格认证使 得本领域内的专业人员拥有了一个共同的知识基础。例如，任何通过PMP认证的人都能列举、描 述并且应用项目管理的9大知识领城。拥有共同的知识基础也是十分重要的，因为这会促进项目 花和实我的发送也地线了一出佑的认花。比如新推出的选度、风险和项避雀 本书的附录B介绍了更多有关认证的详细信息 1.6.4项目管理的道德规范 广义的道德(hics)就是基于什么是对的、什么是错的来引导我们做出决定的一系列原则 做出符合道德规范的决定对于我们的个人生活和职业生活都十分重要 因为它是使人产生信任和 尊敬的基础。项目经理常常会面临道德困境。 例如， 一些项目可以有多种不同的支配钱的方法。 假如可以通过碱少开支而使自己赚到更多的钱，那么他应该这样做吗？不能！假如项目经理个人 反对核武器的发展，那么他应不应该拒绝管理用于生产核武器的项目呢？应该！道德规范就是引 导我们在遇到这些问题时该如何做出决定。 2007年1月】日，PM川开始实行一个新的道德握带和专业人品行为标准。这个断标准不仅话 用于项目管理专业人员，而且也适用于PM成员、拥有PM认证的个 申请PM认证的人或者 为PMI提供服务 的志愿者。它在保证项目管理从业者以符合道德规范的方式完成工作方面意义重 大。即使你与PM1没有任何关系，这些方针也能够帮助你以符合道德的方式进行工作，这有助于 项目管理职业获得公众、主、麻员以及项目利益相关者的认可。 在PM新的道德规范和专业人员行为标准里，有强调愿景、实用性、责任、公平以及诚实的 短小意节。下面列出了该文件的一些摘录： “作为会球项目管理从业者团体 22.1我们依据社会、公共安全 、环境的最大利益来微出决策和行动 222 我们仅仅接受那些与我们的背景 经历 ,技能和资格相特合的任务 2.2.3 我们完成我们承把的任务，我们既然说要做到，那么就一定要做到