投主译。南开大学商学院的滑欣辉、周学磊、张慧、王娜、郑世拓、郭清欣、郭建棉、刘文 婷、尚国城等同学参与了上一版中文版的翻译工作，南开大学MBA学生王玉总体负责了新 版本的海译工作。在此谨向各位同学的辛勤劳动表示由裹的感谢！ 此外，我们衷心地感谢机械工业出版社的工作人员，正是由于他们的耐心和细心，本书 避免出现了很多翻译错误和疏满，并最终得以出版。 由于水平有限，在潮译过程中难免有疏漏和偏颜之处，做诗各位读者批评指正。 杨坤王玉 2010年11月于南开图
Preface前言I 如今，我们在阅读报纸、杂志或者浏览网页时，可以感受到信息技术对我们社会的巨大 影响。与以往相比，信息的传播速度更快，受众人数更多。你可以在网上买到任何东西，用 手机上网冲浪，或是在当地的咖啡馆无线上网。公司将其各个系统连接起来，以便更迅速地 收发订单，更好地服务于顾客。软件公司持续开发能够帮助我们简化工作、提高绩效的新产 品，这些技术是在无形中发挥作用的。然而，你可曾想过这样一个问题：“是谁开发了这些 复杂的技术和系统？” 因为你正在读这本书，所以你一定对技术的“幕后”方面感兴趣。假如你觉得我的这本 书写得不错，当你开始阅读本书时，你将看到，成千上万成功的T项目给我们的社会带来 了诸多创新和变革。在本书中，你将读到一些世界上成功的T项目，包括：波兰Mitl钢铁 公司的SAP执行项目，该项目统一了T系统以改进商业和财务流程；节约能源和数百万美 元的Dell Eart山和其他绿色运算项目；六西格玛项目，比如得克萨斯州阿马里诺的浸会圣安 东尼医院的改进病例管理项目；英国BoOs公司系统基础设施项目，该项目利用供应商的竟 争缩减成本，提高服务；吉隆坡先进的整合运输资讯系统(TS)项目，以及很多其他项目。 当然，并不是所有项目都是成功的。如果项目管理不当，诸如时间、资金、不现实的期望等 因素都会使之前的努力功亏一篑。在本书中，你将通过一些失败项目了解到人们容易犯下的 错误。为了培养未来的项目管理者，我撰写了这本书。我将告诉大家哪些因素有助于项目成 功，哪些因素会导致项目失败。你同样会了解项目在大众蝶体中是如何得到运用的，如电税 和电影，以及最佳实践在公司项目管理中的应用。许多读者告诉我，他们非常喜欢阅读“对 在哪里”、“错在哪里”、“煤体快黑”和“最佳实践”中那些现实的案例。正如从业者所知 道的，在项目管理中，不存在以一适百的解决方案。通过了解不同的组织项目管理的成功经 验，你可以帮助你的组织成功地管理项目。 虽然经过了多年的发展，项目管理已经成为一个较为成熟的领城，但是T项目管理却 有着超出一般项目管理的内容。例如，因为峡少用户输入，不完警而不断变化的需求，或者 缺少高层管理者的支持，很多T项日都以失败告终。本书针对这些问题提出了对策和建议。 新技术同样有助于管理T项目，本书列举了一些用软件来管理项目的案例。 本书第6版仍然是将项目管理9大知识领城和5个过程组应用到T项目之中的唯本 教材。9大知识领碱包括：项目集成管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人 力资源管理沟通管理、风险管理和果购管理；5个过程组包括启动、计划、实施、监控和 收尾。本书以《项目管理知识体系指南》(Project Management Bod山of Knowledge Guide)第
M 版为基础，为T项目管理提供了坚实的框架和内容。此外，它还包含两个附录。附录A是 Microsof Project200们应用指南，这对很多读者都非常有用，附录B提供了关于如何获得和持 有美国项目管理协会(PM)领发的项目管理职业证书(PMP)的建议，以及其他一些认证 的信息，例如，美国计算机技术行业协会(CompTIA's Project+）认证。 本书第6版，为学生和从业人员提供了实用的项目管理课程。本书将理论与实践相结 合，深入浅出，使读者对T项目管理中的概念、技能、工具和技术有全面了解。其综合全 面的内容为学生和从业者的项目管理工作莫定了坚实的基础。 第6版的特色 借鉴前几版的成功经验，第6版采用了一种有效的特色组合，主要的变化如下： ·根据美国项目管理协会2008年12月出版的《项目管理知识体系指南》（第4版）， 我们对本书进行了修订，修改、测减或添加了一些过程。例如，现在的项目范图管 理包括收集需求的过程，即编制需求文件、制定需求管理计划、建立酱求跟踪。本 书对这些新过程加以介绍，并提供了这些过程输出的详细内容和示例。 ·本书提供的案例均巳更新。细心的读者会发现，第6版中的一些新案例都来源于现实 的T项目管理中最近发生的事件。书中“对在哪里”、“错在哪里”、“媒体快照”和 “最佳实践”的内容也已更新，帮助读者了解最新动态。此外，本书适当引用了一些 附加案例和最新的研究成果。 ·本书收录了读者的反馈。根据来自评论人士、学生、教师、从业者和译者（本书已 被译成中文、日文、俄文和捷克文)的反馈，做了一些改动，以更好地阑明信息。 使用方法 在项目管理领域，许多从事过项目管理工作的人，很少或根本没有经过正规的学习。你 也可以购买本书的二个特别套装，其中包括Fissure开发的模拟软件，或者单独订购Fissu心 模拟软件。 以《项目管理知识体系指南》第4版为基础 美国项目管理协会制定了《项目管理知识体系指南》。这是项目管理的知识框架，也是 理解项目管理的起点。它包含了项目管理介绍、9大项目管理知识领城简介和术语表。然而， 《项目管理知识体系指南》仅仅是一个指导。因此，本书以《项目管理知识体系指南》第4 版(2008年12月出版)为基础，提供了更详尽的知识，夹出了附加主题，展现了项目管理 的现实情况。第6版逄释了项目管理，特别是如何将其应用于21世纪的T项目管理。本书 还包含了许多独特的特征，在这个充满活力的领域，为你带来惊喜。 包含如阿使用Microsoft Project2007的详细指导 最近几年，项目管理软件得到了巨大的发展。这些软件对于项目经理及其团队管理T
项目意义重大。本书附录A提供了目前市场上的主流项目管理软件Microsoft Project2007的 详细指导。使用Project20O7和其他软件工具的案例贯穿全文。附录A是Microsoft Project 2007的使用指导，讲解如何使用这一功能强大的软件进行项目范围管理、时间管理、成本管 理、人力资源管理和沟通管理的系统方法。 提供了PMP及其他资质认证考试的相关信息 在认可和确保专家质量方面，专业资质认证是一个重要的保证因素。为此，美国项目管 理协会专门设立了项目管理专业人员资格认证考试，而本书就是学习和准备该考试的一个有 效资源。本书同时也能帮助读者通过其他的认证考试，例如美国计算机技术行业协会的 (CompTIA's Projects+)认证考试。切记，拥有项目管理的相关经验并不意味着你能顺利通 过PMP以及其他认证考试。 在移居明尼苏达州之后，我喜欢向我的学生讲述一个关于驾照考试的故事。我已经安全 无事故地驾驶达16年之久了，所以我认为我可以很容易地通过考试。至今，我依然对管理 考试的复杂计算系统印象深刻。问题在一个大触摸屏监测器上显示出来，经常会伴随着一个 图像或者声音来表示不同的交通标识及驾驶场景。当发现自已对几个问题手足无措之后，我 开始担心起来。当考试看似要结束的时候，我例底困惑了，面前显示出一条信总：请与限务 台工作人员接洽。这是一种礼貌地告诉我未通过考试的方式。当天晚上，我控制住自己的羞 愧之情，拿起一本明尼苏达州驾照考试手册，认真学习了一两个小时。结果第二天我顺利通 过了考试。 该故事告诉我们，了解那些从考试组织机构发出的信息是十分重要的；另一方面，不要 过分自信，认为自己的相关经验已经足够了。本书第6版基于美国项目管理协会所制定的 《项目管理知识体系指南》第4版编写而成，它为学习准备PMP认证考试提供了一个很有价 值的参考。当然，本书对于类国计算机技术行业协会的T项目认证考试也同样适用。由于 我对这两个认证考试比较熟悉，所以，在写这本书时，我时刻提醒自己要把认证考试相关内 容融入书中。 提供了练习、操作案例、模板、文件样本和可供选择的模拟软件 根据读者的反馈，第6版提供了富有挑战性的练习和操作案例，以帮助学生应用每章所 学知识。书中包含了50多个模板和真实的项目文件的案例，以及由美国项目管理协会的教 育供应商Fissure心开发的可供选择的模拟款件。读者可以使用这些素材训练和提升项目管理技 能。所有这些特点都将使项目管理更加生动有趣。 本书的结构和内容 本书第6版分为三大部分，即项目管理框架、项目管理知识领域的详细介绍以及两个附 录，为项目管理应用提供了实用的信意。本书第1~3章为第一部分，介绍了项目管理的框
架并为后续章节做了铺垫。 第4-12章是第二部分，阐述了T项目中的每个项目管理知识领城（项目集成管理、 项目范围管理、项目时问管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟 通管理、项目风险管理和项目采购管理)。在该部分中，每一章专门介绍一个领域，而且详 细描绘了《项目管理知识体系指南》第4版所给出的该领城的主要过程。例如，介绍项目质 量管理的章节中包括质量规划、实施质是保证和实施质量控制部分。其他部分则重点介绍了 每一个知识领域相关的一些重要概念，例如六西格玛、测试、成熟度模型，以及使用软件辅 助原目的质量管理。每一章同样包合了T项目中用到的关线项目管理工具和技术的详细案 例。例如，项目集成管理一章讲到多种筛选项目的方法，如净现值分析、投资回报率分析、 投资回收期分析和权重评分模型；项目范围管理一章包含一个项目章程的样例、项目范围说 明书以及T项目的一些工作分解结构。 附录是第三部分，该部分为在项目实践或练习中运用项目管理技能提供了实用的信息。 附录A通过详细、逐步的指导，使读者了解使用Microsof Project20O7的方法，还包含了60 多个屏幕栽图帮助读者检查工作；附录B总结了获得PMP或者其他与项目管理相关的资格 认证所需了解的知识。 教学特征 本书有很多独特的教学特征，这些特征使得资料的陈述更加有效，以便读者能够更容易 地理解概念并运用它们。本书重点讲解在当前现实世界的T项目管理中如何应用这些概念。 学习目标、本章小结、讨论题、练习题、快速测验、操作案例 本书的整体学习工具包括：学习目标、本章小结、快速测验、讨论题、练习题、操作案 例。学习目标反映在每章结束后读者应该完成什么；本章小结强调需要掌握的关健概念；讨 论题引导读者对这些关键概念进行批判性思考；练习题和操作案例间时提供了使用关健技术 的机会。 “开篇案例”和“案例结局” 为了定下基调，每一章都由一个与该章内容密切相关的开篇案例作为开始。这些来自现 实生活中的案例（大多数基于作者的经历编写而成）在澈发起读者兴趣的同时，介绍了一些 现实中的重要概念。在讲解项目管理的概念和技术时，可将它们应用于开篇案例和其他相似 的情境。每章均由一个小型案例（其中些案例以成功结束，也有一些以失败告终）作为 结尾，以便进一步举例说明项目管理的真实倩况。 对在哪里·和错在哪里” 失败与成功一样对于获取经验都是非常有价值的。本书的每一章都包含了一个或多个