倾听的技巧 听比说更重要,让对方发泄、引导对方说出问题的关 键 定不要随便打断对方的讲话 恩。重复他的最后一句。 表示理解、同感
倾听的技巧 ◼ 听比说更重要，让对方发泄、引导对方说出问题的关 键。 ◼ 一定不要随便打断对方的讲话。 ◼ 恩。重复他的最后一句。 ◼ 表示理解、同感
发问的技巧 1、开放式询问(是什么、为什么、后来怎么样了) ■2、封闭式询问(是不是、对不对、有没有) 问题不能一下问得太多 不提带有判断性的、诱导性的、不明确的问题 少用“为什么”,用“怎么”代替。(询问理由,有 时会加强对方的防卫心理) 追问问题的深层原因 ■慎提敏感性问题(除非已有信仼基础或比较委婉、探 讨式的)
发问的技巧 ◼ 1、 开放式询问（是什么、为什么、后来怎么 样了） ◼ 2、 封闭式询问（是不是、对不对、有没有） ◼ 问题不能一下问得太多 ◼ 不提带有判断性的、诱导性的、不明确的问题 ◼ 少用“为什么” ，用“怎么”代替。（询问理由，有 时会加强对方的防卫心理） ◼ 追问问题的深层原因 ◼ 慎提敏感性问题（除非已有信任基础或比较委婉、探 讨式的）
澄清、面质的技巧 直接指出来访者说话的前后矛盾、言行不一、心口不 之处。 ■或咨询双方意见不一致时出现的矛盾。 当对方矛盾、歪曲(否认)、掩饰时用次技巧。 但也要委婉(如果我没记错的话—一我都有点糊涂了)
澄清、面质的技巧 ◼ 直接指出来访者说话的前后矛盾、言行不一、心口不 一之处。 ◼ 或咨询双方意见不一致时出现的矛盾。 ◼ 当对方矛盾、歪曲（否认）、掩饰时用次技巧。 ◼ 但也要委婉（如果我没记错的话——我都有点糊涂了）
反应的技巧 ■应对对方最关心、最敏感、最有代表性的问题反应 (口语、非口语反应) 1、内容反应 复述(表示理解了、鼓励继续、对杂乱无章的叙述进 行整理、归纳) 重读(对个别字、词、句,一般比较短) 调查(开放式询问) 沉默(即没有反应,表示已把全部精力放在听对方所 谈的内容上,使其继续) 2、情感反应 理解并反馈对方所表达的情感。(情爱的、愤怒的、 害怕的)
反应的技巧 ◼ 应对对方最关心、最敏感、最有代表性的问题反应。 （口语、非口语反应） ◼ 1、 内容反应 ◼ 复述（表示理解了、鼓励继续、对杂乱无章的叙述进 行整理、归纳） ◼ 重读（对个别字、词、句，一般比较短） ◼ 调查（开放式询问） ◼ 沉默（即没有反应，表示已把全部精力放在听对方所 谈的内容上，使其继续） ◼ 2、 情感反应 ◼ 理解并反馈对方所表达的情感。（情爱的、愤怒的、 害怕的）
影响的技巧 1、解释(不同理论,解释不同;解释要适度,因人 而异) 2、潜能(暗示对方有能力从事某种活动、给其信心) ■3、指导(直接告诉对方该怎样做,治疗阶段应该用、 如对抑郁患者) 4、自我开放(适度地谈论自己的经验、经历,使对 方有认同感、但不能喧宾夺主)
影响的技巧 ◼ 1、 解释（不同理论，解释不同；解释要适度，因人 而异） ◼ 2、 潜能（暗示对方有能力从事某种活动、给其信心） ◼ 3、 指导（直接告诉对方该怎样做，治疗阶段应该用、 如对抑郁患者） ◼ 4、 自我开放（适度地谈论自己的经验、经历，使对 方有认同感、但不能喧宾夺主）