酒店营销实务复习指导 第一章绪论 【单选题】 1.酒店市场营销管理的首要功能是(D )。 A.市场的开拓 B.引导宾客消费 C.指导决策 D.发现和了解宾客的需求 3.以下属于传统营销观念有(A)。 A.生产观念 B.市场营销观念 C.社会营销观念 D.大市场营销观念 【多选题】 2.酒店市场的特点主要有(ABCD )。 A.异地性 B.季节性C.高弹性 D.脆弱性 1.酒店市场营销管理的功能有(ABCD)。 A.发现和了解顾客的需求 B.指导决策 C.市场的开拓 D.引导顾客消费 2.酒店市场营销的特征有(ABCDE)。 A.服务展示的有形性 B.宾客参与的体验性 C.促销力度的强化性 D.形象营销的差异性 E.分销渠道的特定性 3.以下属于现代营销观念有(BCD ）。 A.生产观念 B.市场营销观念 C.社会营销观念 D.大市场营销观念 4.以下属于传统营销观念有(ABC 。 A.生产观念 B.产品观念
酒店营销实务复习指导 第一章 绪论 【单选题】 1．酒店市场营销管理的首要功能是（ D ）。 A.市场的开拓 B.引导宾客消费 C.指导决策 D.发现和了解宾客的需求 3.以下属于传统营销观念有( A )。 A. 生产观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 大市场营销观念 【多选题】 2．酒店市场的特点主要有（ ABCD ）。 A.异地性 B. 季节性 C.高弹性 D. 脆弱性 1．酒店市场营销管理的功能有( ABCD )。 A.发现和了解顾客的需求 B.指导决策 C.市场的开拓 D.引导顾客消费 2.酒店市场营销的特征有( ABCDE )。 A.服务展示的有形性 B.宾客参与的体验性 C.促销力度的强化性 D.形象营销的差异性 E.分销渠道的特定性 3.以下属于现代营销观念有( BCD )。 A. 生产观念 B. 市场营销观念 C. 社会营销观念 D. 大市场营销观念 4.以下属于传统营销观念有( ABC )。 A. 生产观念 B. 产品观念
C.销售观念 D.大市场营销观念 5.酒店市场与其他市场相比具有( ABCD )特点。 A.异地性 B.季节性 C.高弹性 D.脆弱性 6.酒店营销管理的新发展包括( ABCD ）。 A.创造营销 B.品牌营销 C.关系营销 D.合作营销 7.属于酒店新型营销策略的有(ABCD)。 A.主题营销 B.绿色营销 C.关系营销 D.机会营销 【判断题】 1.全员营销是指企业全体员工对企业的产品、价格、渠道等可控因素进行组合以满足顾客 的多元化需求：同时以销售部为龙头，所有部门以市场为核心，以顾客为导向，进行营销管 理，所有员工关注并参加到企业的整个营销活动的策划实施过程中，群策群力，从而使企业 赢得市场竞争力。 2.市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种 社会及管理过程。 3.酒店是向消费者提供住宿、饮食以及相关综合性服务的企业。具体地说酒店是以它的建 筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组 织。 4.酒店市场营销是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活 动。 5.现代酒店业面临一个前所未有的经营环境，面对这种复杂多变的经营环境，酒店营销必 须求新，这其中包括营销观念的求新，营销产品的求新，营销产品的求新，营销模式的求新 等。 第二章酒店市场营销环境分析与市场调研 【单选题】 1.酒店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及酒店内部参与营销决策的各个部门， 组成酒店的(A)。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境
C. 销售观念 D. 大市场营销观念 5.酒店市场与其他市场相比具有( ABCD )特点。 A. 异地性 B. 季节性 C. 高弹性 D. 脆弱性 6.酒店营销管理的新发展包括( ABCD )。 A. 创造营销 B. 品牌营销 C. 关系营销 D. 合作营销 7.属于酒店新型营销策略的有（ ABCD ）。 A.主题营销 B.绿色营销 C.关系营销 D.机会营销 【判断题】 1．全员营销是指企业全体员工对企业的产品、价格、渠道等可控因素进行组合以满足顾客 的多元化需求;同时以销售部为龙头，所有部门以市场为核心，以顾客为导向，进行营销管 理，所有员工关注并参加到企业的整个营销活动的策划实施过程中，群策群力，从而使企业 赢得市场竞争力。 2．市场营销是个人和群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种 社会及管理过程。 3．酒店是向消费者提供住宿、饮食以及相关综合性服务的企业。具体地说酒店是以它的建 筑物为凭证，通过出售客房、餐饮及综合服务设施向客人提供服务，从而获得经济收益的组 织。 4．酒店市场营销是为了满足客户的合理要求，为使酒店盈利而进行的一系列经营、销售活 动。 5．现代酒店业面临一个前所未有的经营环境，面对这种复杂多变的经营环境，酒店营销必 须求新，这其中包括营销观念的求新，营销产品的求新，营销产品的求新，营销模式的求新 等。 第二章 酒店市场营销环境分析与市场调研 【单选题】 1.酒店的供应商、营销中间商、竞争对手、社会公众以及酒店内部参与营销决策的各个部门， 组成酒店的( A )。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境
C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 2.人口▣、经济、自然、政治、技术、法律和社会文化等因素，组成酒店的(C)。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 3.酒店自身对市场营销起重要作用的各种因素的总和，组成酒店的(B A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 4.酒店的宏观环境和微观环境，组成酒店的(A）。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 【多选题】 1.酒店的外部环境包括有( ABCD)。 A.人口环境 B.经济环境 C.酒店的供应商 D.酒店的竞争对手 E.酒店的使命和目标 2.酒店市场营销环境调查的基本方法有(ABCD )。 A.随机抽样调查法 B.询问调查法 C.观察调查法 D.资料数据收集法 3.酒店的内部环境包括有( BCE)。 A.经济环境 B.营销机构的工作 C.酒店文化 D.人口环境 E.酒店的使命和目标 4.影响酒店顾客消费行为的因素有(ABCD)。 A.旅游环境因素 B.社会因素
C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 2.人口、经济、自然、政治、技术、法律和社会文化等因素，组成酒店的( C )。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 3.酒店自身对市场营销起重要作用的各种因素的总和，组成酒店的( B )。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 4.酒店的宏观环境和微观环境，组成酒店的( A )。 A.酒店的外部营销环境 B.酒店的内部营销环境 C.酒店的宏观营销环境 D.酒店的微观营销环境 【多选题】 1.酒店的外部环境包括有( ABCD )。 A.人口环境 B.经济环境 C.酒店的供应商 D.酒店的竞争对手 E.酒店的使命和目标 2.酒店市场营销环境调查的基本方法有（ ABCD ）。 A.随机抽样调查法 B.询问调查法 C.观察调查法 D.资料数据收集法 3.酒店的内部环境包括有( BCE )。 A.经济环境 B.营销机构的工作 C.酒店文化 D.人口环境 E.酒店的使命和目标 4.影响酒店顾客消费行为的因素有( ABCD )。 A.旅游环境因素 B.社会因素
C.个人因素 D.价格因素 5.酒店外部环境是指存在于酒店周围并影响酒店经营发展的多种客观因素的总和，是一个 ( ABCDE)多维结构系统。 A.发展变化的 B.多主体 C.多层次 D.复杂因素的 E.重复的 6.酒店市场营销宏观环境包括经济、(ABCDE )等因素。 A.人口 B.自然、技术 C.政治 D.法律 E.社会文化 7.酒店市场营销宏观环境包括人口、(ABCDE)等因素。 A.经济 B.自然、技术 C.政治 D.法律 E.社会文化 8.酒店市场营销环境主要具体(ABCDE )特点。 A.客观性 B.差异性 C.相关性 D.动态性 E.不可控性 9.酒店市场细分的原则有( ABCDE A.可衡量性原则 B.可进入性原则 C.稳定性原则 D.有效性原则 E.竞争优势原则 10.酒店市场的定性预测法包括(ABCD)。 A.经理人员判断法 B.营销意见综合法 C.消费者购买意向调查法 D.专家意见法
C.个人因素 D.价格因素 5.酒店外部环境是指存在于酒店周围并影响酒店经营发展的多种客观因素的总和，是一个 （ ABCDE ）多维结构系统。 A.发展变化的 B.多主体 C.多层次 D.复杂因素的 E.重复的 6.酒店市场营销宏观环境包括经济、（ ABCDE ）等因素。 A.人口 B.自然、技术 C.政治 D.法律 E.社会文化 7.酒店市场营销宏观环境包括人口、（ ABCDE ）等因素。 A.经济 B.自然、技术 C.政治 D.法律 E.社会文化 8.酒店市场营销环境主要具体( ABCDE )特点。 A. 客观性 B. 差异性 C. 相关性 D. 动态性 E. 不可控性 9.酒店市场细分的原则有( ABCDE )。 A. 可衡量性原则 B. 可进入性原则 C. 稳定性原则 D. 有效性原则 E. 竞争优势原则 10.酒店市场的定性预测法包括（ ABCD ）。 A. 经理人员判断法 B. 营销意见综合法 C. 消费者购买意向调查法 D. 专家意见法
11.酒店市场定量预测法包括(BCD)。 A.经理人员判断法 B.需求弹性预测法 C.时间序列预测法 D.回归分析法 12.酒店市场调查的内容包括直接或间接影响企业营销活动的各个方面，酒店市场调查的主 要内容包括(ABCD)。 A.酒店营销环境调查 B.酒店市场需求调查 C.酒店企业运行状况调查 D.酒店竞争者调查 【判断题】 1.酒店市场营销环境就是指一切影响和制约酒店业营销活动的内外部各种因素的总和： 2.酒店市场营销的宏观环境是指影响酒店企业营销活动的社会性力量与因素，包括人口、 经济、政治、自然、社会文化、科技环境因素。 3.酒店市场营销的微观环境是指与酒店企业的营销活动直接相关的各种参与者，包括企业 的供应商、中间商、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部环境。 4.酒店业的微观营销环境主要由酒店内部各部门、供应商、营销中间商、消费者、竞争对 手、社会公众组成。 5.酒店的市场预测是根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响酒 店市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，己掌握酒店市场发展变化的趋势和规 律。 6.按照酒店市场信息资源来源，将酒店市场调查方法归为文案调查法和实地调查法两大类。 7.酒店的市场预测的基本原则：连贯性原则：类推原理：相关性原理。 8.酒店消费者行为指购买酒店商品的人们在选择和购买商品的思维、方法、决策过程，以 及购买后的各种表现和反应。 9.购买者的购买决策过程有引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶 段构成。 第三章酒店市场细分与目标市场定位 【单选题】 1.酒店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是
11.酒店市场定量预测法包括（ BCD ）。 A. 经理人员判断法 B. 需求弹性预测法 C. 时间序列预测法 D. 回归分析法 12.酒店市场调查的内容包括直接或间接影响企业营销活动的各个方面，酒店市场调查的主 要内容包括（ ABCD ）。 A.酒店营销环境调查 B．酒店市场需求调查 C．酒店企业运行状况调查 D．酒店竞争者调查 【判断题】 1．酒店市场营销环境就是指一切影响和制约酒店业营销活动的内外部各种因素的总和。 2．酒店市场营销的宏观环境是指影响酒店企业营销活动的社会性力量与因素，包括人口、 经济、政治、自然、社会文化、科技环境因素。 3．酒店市场营销的微观环境是指与酒店企业的营销活动直接相关的各种参与者，包括企业 的供应商、中间商、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部环境。 4．酒店业的微观营销环境主要由酒店内部各部门、供应商、营销中间商、消费者、竞争对 手、社会公众组成。 5．酒店的市场预测是根据既成的市场事实，利用已有的知识、预测技术和经验，对影响酒 店市场变化的各种因素进行研究、分析、判断和估计，已掌握酒店市场发展变化的趋势和规 律。 6．按照酒店市场信息资源来源，将酒店市场调查方法归为文案调查法和实地调查法两大类。 7．酒店的市场预测的基本原则：连贯性原则；类推原理；相关性原理。 8．酒店消费者行为指购买酒店商品的人们在选择和购买商品的思维、方法、决策过程，以 及购买后的各种表现和反应。 9．购买者的购买决策过程有引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶 段构成。 第三章 酒店市场细分与目标市场定位 【单选题】 1．酒店的整体形象及自己的产品和服务在公众和目标市场宾客心中的位置，指的是