5.2理解用户 5.2.1用户 用户是使用某种产品的人，其包含两层含义：1)用户是人 类的一部分；2)用户是产品的使用者。 衡量一个以用户为中心的设计的好坏，关键点是强调产品的 最终使用者与产品之间的交互质量，它包括三方面特性： ▣产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的 有效性(Effectiveness)、效率(Efficiency)和用户主观满 意度(Satisfaction)。 口以用户为中心的设计，其宗旨就是在软件开发过程中要紧紧 围绕用户，在系统设计和测试过程中，要有用户的参与，以 便及时获得用户的反馈信息，根据用户的需求和反馈信息 不断改进设计，直到满足了用户的需求，这个过程才终止 SHANDONG UNIVERSETY
5.2理解用户 ◼ 5.2.1用户 ❑ 用户是使用某种产品的人，其包含两层含义：1）用户是人 类的一部分；2）用户是产品的使用者。 ❑ 衡量一个以用户为中心的设计的好坏，关键点是强调产品的 最终使用者与产品之间的交互质量，它包括三方面特性： ❑ 产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的 有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满 意度（Satisfaction）。 ❑ 以用户为中心的设计，其宗旨就是在软件开发过程中要紧紧 围绕用户，在系统设计和测试过程中，要有用户的参与，以 便及时获得用户的反馈信息，根据用户的需求和反馈信息， 不断改进设计，直到满足了用户的需求，这个过程才终止
5.2.2用户体验 用户体验（User Experience,UX)通常是指用户在 使用产品或系统时的全面体验和满意度。 ·用户体验主要有下列四个元素组成（如图5-5)： 品牌(Branding) 使用性(Usability) 品牌 使用性 o功能性（Functionality) o内容(Content) 用户体验由四个相互依存的元素 构成 功能性 内容 山东方器 SHANDONG UNIVERSETY
5.2.2用户体验 ◼ 用户体验（User Experience，UX）通常是指用户在 使用产品或系统时的全面体验和满意度。 ◼ 用户体验主要有下列四个元素组成（如图5-5）： ❑ 品牌（Branding） ❑ 使用性（Usability） ❑ 功能性（Functionality） ❑ 内容（Content） 品牌 用户体验由四个相互依存的元素 构成 功能性 使用性 内容
·用户体验是一个迭代过程，影响用户体验的因素很多 现有技术上的限制，使得设计人员必须优先在相对固定的U川 框架内进行设计； 设计的创新，在用户的接受程度上也存在一定的风险； 开发进度表，也会给这样一种具有艺术性的工作带来压力； 设计人员很容易认为他们了解用户需要，但实际情况常常不 是这样。 山某水器 SHANDONG UNIVERSETY
◼ 用户体验是一个迭代过程，影响用户体验的因素很多 ： ❑ 现有技术上的限制，使得设计人员必须优先在相对固定的UI 框架内进行设计； ❑ 设计的创新，在用户的接受程度上也存在一定的风险； ❑ 开发进度表，也会给这样一种具有艺术性的工作带来压力； ❑ 设计人员很容易认为他们了解用户需要，但实际情况常常不 是这样
5.2.3用户的区别 ■1.用户的分类 口1)偶然型用户：既没有计算机应用领域的专业知识，也缺 少计算机系统基本知识的用户。 2)生疏型用户：他们更常使用计算机系统，因而对计算机 的性能及操作使用，已经有一定程度的理解和经验。但他们 往往对新使用的计算机系统缺乏了解，不太熟悉，因此对新 系统而言，他们仍旧是生疏用户。 3)熟练型用户：这类用户一般是专业技术人员，他们对需 要计算机完成的工作任务有清楚地了解，对计算机系统也有 相当多的知识和经验，并且能熟练地操作、使用。 4)专家型用户：对需要计算机完成的工作任务和计算机系 统都很精通的，通常是计算机专业用户，称为专家型用 HANDONG UNIVERSETY
5.2.3用户的区别 ◼ 1. 用户的分类 ❑ 1）偶然型用户：既没有计算机应用领域的专业知识，也缺 少计算机系统基本知识的用户。 ❑ 2）生疏型用户：他们更常使用计算机系统，因而对计算机 的性能及操作使用，已经有一定程度的理解和经验。但他们 往往对新使用的计算机系统缺乏了解，不太熟悉，因此对新 系统而言，他们仍旧是生疏用户。 ❑ 3）熟练型用户：这类用户一般是专业技术人员，他们对需 要计算机完成的工作任务有清楚地了解，对计算机系统也有 相当多的知识和经验，并且能熟练地操作、使用。 ❑ 4）专家型用户：对需要计算机完成的工作任务和计算机系 统都很精通的，通常是计算机专业用户，称为专家型用户