相邻而受益? ⑩0流程图对于设施规划者进行布置有何帮助?有哪些特征可以作为焦点而引起 顾客的注意,或者可以使顾客沿着特定路径浏览?在超市中,哪些部门应该首先 安排在通道前面,哪些部门应安排到最后面? 1.监狱的“顾客ˆ是谁?墓地呢?儿童夏令营呢? 2.价格竞争和独特性竞争如何改变了“麦当劳ˆ追求成功的基本运营法则? 3.一家服务公司能否既采用生产线方式或自助方式服务方式,有能保持以顾客 为核心?解释你的答案,并举例证明 4.为什么对于银行总行的管理者的评价与对于支行管理者的评价应该不同? 5.确定下列服务企业中的高度接触ˆ和“低度接触作业。 (1)牙医诊所 (2)航空公司 (3)会计事务所 (4)汽车行 6.有的人认为顾客期望值是服务能否成功的关键。试根据个人经验举一个实例, 证明或反驳这一论断。 7.你认为在服务体系设计矩阵中,可驾车驶入的教堂,校园中的自助食品出售 机,酒吧中的自助饮料机等应处于什么位置? 8.制造商除提供产品保证外,能否有自己的服务承诺? 9.假如你是一家餐馆经理,一对夫妇郑重的告诉你,他们在用餐时确实看见了 一只老鼠。你将如何向他们解释?你怎样化解这一服务事故”? 1.文化因素也同样影响着排队问题,如快速付还通道(购买10项以下的商品的 顾客可以在那里付款以减少付款时间)在日本是不常见的。请你谈一下对这 类问题的看法
相邻而受益？ 10.流程图对于设施规划者进行布置有何帮助？有哪些特征可以作为焦点而引起 顾客的注意，或者可以使顾客沿着特定路径浏览？在超市中，哪些部门应该首先 安排在通道前面，哪些部门应安排到最后面？ ◼ 1．监狱的“顾客”是谁？墓地呢？儿童夏令营呢？ 2．价格竞争和独特性竞争如何改变了“麦当劳”追求成功的基本运营法则？ 3．一家服务公司能否既采用生产线方式或自助方式服务方式，有能保持以顾客 为核心？解释你的答案，并举例证明。 4．为什么对于银行总行的管理者的评价与对于支行管理者的评价应该不同？ 5．确定下列服务企业中的“高度接触”和“低度接触”作业。 （1） 牙医诊所 （2） 航空公司 （3） 会计事务所 （4） 汽车行 6．有的人认为顾客期望值是服务能否成功的关键。试根据个人经验举一个实例， 证明或反驳这一论断。 7．你认为在服务体系设计矩阵中，可驾车驶入的教堂，校园中的自助食品出售 机，酒吧中的自助饮料机等应处于什么位置？ 8．制造商除提供产品保证外，能否有自己的服务承诺？ 9．假如你是一家餐馆经理，一对夫妇郑重的告诉你，他们在用餐时确实看见了 一只老鼠。你将如何向他们解释？你怎样化解这一“服务事故”？ ◼ 1. 文化因素也同样影响着排队问题，如快速付还通道（购买 10 项以下的商品的 顾客可以在那里付款以减少付款时间）在日本是不常见的。请你谈一下对这 类问题的看法
2.在你上次等待航班时,机场内共有多少队列 3.请你谈一下通道( channel)和阶段( phase)的区别 4.在排队问题的解决过程中,必须权衡的主要成本是什么 5.运用模型1的公式的前提条件有哪些? 6.先来先服务的原则在哪些情况下对于银行或医院服务系统中的顾客是不公平 的? 7.请定义服务时间指数分布的实际含义。 8.你认为下面情况下的服务时间是否近似于只是分布? (1)在机场购买机票; (2)在狂欢节上骑旋转木马; (3)在旅馆里结帐; (4)在运营管理课程的其中考试中完成试卷。 9.你认为下面的情况是否近似于泊兄分布? (1)波士顿马拉兄赛中,冲过终点线的选手数 (2)运营管理课上学生的到达时间 (3)到达学校车站的公共汽车到达时间。 1、你打算如何将波里奇奖标准应用到你的大学? 2零缺陷的目标对于布朗克巴斯影像商店这样的服务企业是否现实? 3你利用哪些标准来评价因特网网站的质量? 4未获奖公司是如何从波里奇奖评价过程中获益的? 5请讨论如果要求生产线的工人承担质量控制工作,就会降低他们的生产率这 句话。 6质量不是检验出来的,而是生产出来的。请讨论这句话的含义。 7“在质量被生产出来之前,你必须先想到它。这句话与问题6有何不同?
2. 在你上次等待航班时，机场内共有多少队列？ 3. 请你谈一下通道（channel）和阶段（phase）的区别。 4. 在排队问题的解决过程中，必须权衡的主要成本是什么？ 5. 运用模型 1 的公式的前提条件有哪些？ 6. 先来先服务的原则在哪些情况下对于银行或医院服务系统中的顾客是不公平 的？ 7. 请定义服务时间指数分布的实际含义。 8. 你认为下面情况下的服务时间是否近似于只是分布？ （1） 在机场购买机票； （2） 在狂欢节上骑旋转木马； （3） 在旅馆里结帐； （4） 在运营管理课程的其中考试中完成试卷。 9. 你认为下面的情况是否近似于泊兄分布？ （1） 波士顿马拉兄赛中，冲过终点线的选手数； （2） 运营管理课上学生的到达时间； （3） 到达学校车站的公共汽车到达时间。 ◼ 1、你打算如何将波里奇奖标准应用到你的大学？ 2.零缺陷的目标对于布朗克巴斯影像商店这样的服务企业是否现实？ 3.你利用哪些标准来评价因特网网站的质量？ 4.未获奖公司是如何从波里奇奖评价过程中获益的？ 5.请讨论“如果要求生产线的工人承担质量控制工作，就会降低他们的生产率”这 句话。 6.“质量不是检验出来的，而是生产出来的”。请讨论这句话的含义。 7.“在质量被生产出来之前，你必须先想到它”。这句话与问题 6 有何不同？