物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 n 目标管理法(Objective Management)：采用自上 而下和自下而上的方式制定目标，强调目标应该 进行动态调整。 n 成本分析法（Total Cost Approach）：考虑在 完成一个特定的物流任务时需要的所有要素的成 本。 n 重要业绩衡量指标分析法 (KPI: Key Performance Indicators) n 目标规划法(Goal Programming)
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 n 目标管理法(Objective Management)：采用自上 而下和自下而上的方式制定目标，强调目标应该 进行动态调整。 n 成本分析法（Total Cost Approach）：考虑在 完成一个特定的物流任务时需要的所有要素的成 本。 n 重要业绩衡量指标分析法 (KPI: Key Performance Indicators) n 目标规划法(Goal Programming)
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 交易阶段 具体指标 交易前 (X1) X11:库存可供率(Stock Availability) X11:库存可供率(Stock Availability) X13:查询答复期(Response Time to Queries) X13:查询答复期(Response Time to Queries) 交易中 (X2) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X22:准时送货率(On-time Delivery) X22:准时送货率(On-time Delivery) X25:产品替代率(Product Substitutions) X25:产品替代率(Product Substitutions) 交易后 (X3) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X32:客户投诉率(Customer Complaints) X32:客户投诉率(Customer Complaints)
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 交易阶段 具体指标 交易前 (X1) X11:库存可供率(Stock Availability) X11:库存可供率(Stock Availability) X13:查询答复期(Response Time to Queries) X13:查询答复期(Response Time to Queries) 交易中 (X2) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X21:订单完成率(Order Fill Rate) X22:准时送货率(On-time Delivery) X22:准时送货率(On-time Delivery) X25:产品替代率(Product Substitutions) X25:产品替代率(Product Substitutions) 交易后 (X3) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X31:首次报修修复率(First Call Fix Rate) X32:客户投诉率(Customer Complaints) X32:客户投诉率(Customer Complaints)
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 衡量频率 客户服务 资产管理 运作效率 主要业务 指标 按年或按月 客户服务水平 原材料库存 产成品库存 当地送货车辆利用率 计划与控 制 按月或按周 订单完成率 预测准确率 库存损失 运输车辆利用率 仓库利用率 装卸搬运设备利用率 仓库劳动生产率 送货人员劳动生 产率 客户服务劳动生 产率 团队业绩 按月或按周 完成的订单送 货率 送货车队劳动生产率 拣货人员劳动生 产率
物 流 系 统 论 ， 北 京 工 商 大 学 商 学 院 0 1 级 物 流 管 理 专 业 本 科 生 ， 4 8 学 时 ， 2 0 0 4 . 9 . 1 3 . 开 始 ， 每 周 3 课 时 ， 西 3 2 5 教 室 衡量频率 客户服务 资产管理 运作效率 主要业务 指标 按年或按月 客户服务水平 原材料库存 产成品库存 当地送货车辆利用率 计划与控 制 按月或按周 订单完成率 预测准确率 库存损失 运输车辆利用率 仓库利用率 装卸搬运设备利用率 仓库劳动生产率 送货人员劳动生 产率 客户服务劳动生 产率 团队业绩 按月或按周 完成的订单送 货率 送货车队劳动生产率 拣货人员劳动生 产率