试卷代号：1070 国家开放大学（中央广播电视大学）2016年春季学期“开放本科”期末考试 组织行为学试题 2016年7月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上) 1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？() A.社会功能 B.成员受益程度 C.对成员的控制方式 D.成员人数 2.弗洛依德认为个性中不受杜会道德规范约束的部分是()。 A.本我 B.自我 C.超我 D.忘我 3.不仅提出需要层次的“满足一上升”趋势，而且也指出“挫折一倒退”趋势的理论是哪一 个？() A,需要层次论 B.成就需要论 C.E.R.G理论 D.双因素理论 308
试卷代号 :1070 国家开放大学(中央广播电视大学)2016 年春季学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题 2016 注意事项 -、将你的学号、姓名及分校{工作站}名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑困珠笔或钢笔{含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{每小题 分，共 12 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上} 1.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? ( ) A. 社会功能 B. 成员受益程度 C. 对成员的控制方式 D. 成员人数 2. 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是( )。 A.本我 B. 自我 C. 超我 D. 忘我 3. 不仅提出需要层次的"满足一上升"趋势，而且也指出"挫折一倒退"趋势的理论是哪一 个? ( ) 308 A. 需要层次论 C. E. R. 理论 B. 成就需要论 D. 双因素理论
4.由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于()。 A.非正式群体 B.正式群体 C.小群体 D.参照群体 5.“途径一目标”理论是()提出的。 A.菲德勒 B.豪斯 C.布莱克 D.耶顿 6.某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而 被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是()。 A.组织设计没有考虑命令统一的原则 B.组织设计没有考虑例外原则 C.组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D.组织设计没有考虑到责权对应的原则 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上) 7.组织行为学的特点有( A边缘性 B.综合性 C.两重性 D.组合拼凑性 E.实用性 8.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为( )。 A.理智型 B.内倾型 C.情绪型 D.意志型 E.中间型 9.以下做法中，属于自然消退强化方法的有( A,员工出现失误时，给以记过处分 B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 C,员工表现出色时，给他发奖金 D.对请客送礼者，拒之门外 E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 309
4. 由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的 职责和分工的群体属于( )。 A. 非正式群体 B. 正式群体 c. 小群体 参照群体 5. "途径一-目标"理论是( )提出的。 A. 菲德勒 B. 豪斯 c. 布莱克 D. 耶顿 6. 某组织中设有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而 被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是( )。 A. 组织设计没有考虑命令统一的原则 B. 组织设计没有考虑例外原则 c. 组织设计忽视了对于干部的特点与能力要求 D. 组织设计没有考虑到责权对应的原则 二、多项选择题{每小题 分，共 18 分。在备选答案中选择 个或 个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上} 7. 组织行为学的特点有( A. 边缘性 B. 综合性 c. 两重性 组合拼凑性 实用性 8. 按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为( )。 A. 理智型 B. 内倾型 c. 情绪型 D. 意志型 E. 中间型 9. 以下做法中，属于自然消退强化方法的有( )。 A. 员工出现失误时，给以记过处分 B. 对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为 c. 员工表现出色时，给他发奖金 D. 对请客送礼者，拒之门外 E. 对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待 309
10。按沟通的组织系统分，沟通可分为( ). A,正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 E.横向交叉的沟通 11.豪斯的“途径一一目标”理论认为，领导方式可分为( )。 A.专制型 B.支持型 C.参与型 D.指导型 E.以成就为目标 12.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公 寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配 套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形式？( A.职能部门化 B.顾客部门化 C.均为职能部门化 D.均为顾客部门化 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将 判断的结果写在答题纸上) 13.组织是为实现某些目标而把每个成员召集在一起进行各种活动。 14.影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。 15.根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个入产生激励作用。 16.群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。 17.领导特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养 的。 18.组织结构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 310
10. 按沟通的组织系统分，沟通可分为( A.正式沟通 C. 上行沟通 E. 横向交叉的沟通 B. 非正式沟通 D. 下行沟通 11. 豪斯的"途径一一目标"理论认为，领导方式可分为( )。 A. 专制型 C. 参与型 E. 以成就为目标 B. 支持型 D. 指导型 12. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户 272 家，公 寓租户 426 家，商场租户 106 家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配 套部门。试间，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分 形式? ( ) A.职能部门化 B. 顾客部门化 C. 均为职能部门化 D. 均为顾客部门化 三、判断对错题{每小题 分，共 分。对题中的说法做出是"正确"或还是"错误"的判断，并将 判断的结果写在答题纸上) 13. 组织是为实现某些目标而把每个成员召集在→起进行各种活动。 14. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。 15. 根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。 16. 群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。 17. 领导特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养 的。 18. 组织结构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。 四、案例选择题(每个小题 分，共 16 分。根据每个案例所讲述的内窑，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出-个正确答案并写在答题纸上} 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 310
吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竞然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竞有什么别扭，” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收人仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。 311
吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多 次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她元法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为"讨厌先生"，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会"我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。"威恩说道，"至少我要知道你们究竟有什么别扭。" 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道"阿苏似乎更喜欢和马德打交道。"阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。 威恩告诉明娟"部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。" 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道"你想不想来点咖啡"?在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏 他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了 明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。 311
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 19.明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是()。 A.明娟瞧不起人 B.阿苏瞧不起人 C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D.阿苏把马德给安全地踢走了 20.爱通公司在中西部地区营销主管角色最后给了谁？() A.明娟 B.阿苏 C.威恩 D.马德 21.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？（) A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者 C.鼓励竞争 D.重新编组 22.根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？() A.平等的原则 B.竞争的原则 C.互利的原则 D.相容的原则 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 23.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？ 24.能力差异的应用原则是什么？ 25.组织发展战略措施有哪些？ 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上)】 艾琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤： 第一步、她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市”，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人；第二，只销售高级化妆品；第三以高收人顾客为主要销售对 象。 312
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择 19. 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。 A. 明娟瞧不起人 B. 阿苏瞧不起人 c.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D. 阿苏把马德给安全地踢走了 20. 爱通公司在中西部地区营销主管角色最后给了谁? ( ) A. 明娟 B. 阿苏 C. 威恩 马德 1.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法? ( ) A. 转移目标的策略 B. 委任态度开明的管理者 C. 鼓励竞争 D. 重新编组 22. 根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系? ( ) A. 平等的原则 B. 竞争的原则 C. 互利的原则 D. 相容的原则 五、筒答题(每小题 12 分，共 36 分。根据所学组织行为学理论筒明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上} 23. 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型? 24. 能力差异的应用原则是什么? 25. 组织发展战略措施有哪些? 六、案例分析{每小问 分，共 12 分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上} 艾琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤 第一步、她准备了一份使命报告书。她写道"文琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 在美国东北部通过百货商店与专业商店分销上市"，她还建立了长期目标，第一，成为意大利香 水在美国市场的一个主要代理人 第二，只销售高级化妆品 第三以高收入顾客为主要销售对 象。 312