handling calls in different situations 2. Ask Ssto find some cases of making business calls in different situations and have Ss analyze the cases,figuring out their strengths and weaknesses. 3.Ask each group to put together a report on the skills and techniques to deal with different business calls and their case analyses 4.Have each group make a presentation in class PPTor handouts are preferred for the presenta (三)思考与实践 如何与人电话交流？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 打电话技巧和话术 1讯速、判媳地接听由话 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让 打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对 方焦急不安或不偷快。正如日本知名社会心理学家铃木健二所说：“打电话本身就 是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。”“在现代化 大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。”接电话时， 也应首先自报单位、 姓名，然后确认对方 2.仔细聆 听并积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以 积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对 方邀请或会说通知时，应热情致谢。 3.规范地代转电话 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话 联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远 的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮，然后再呼减接话人。如果你因别的原因决定 将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的 职员。 4.认真做好电话记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复 述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。 (四)教学方法与手段 教学案例分析 (电话情境中解决问题) 任务型教学（接听电话的商务英语 语言，课堂小组学习（打电话中解决问愿的表达法） 第四单元：公司会议 (一)目的与要求 1.了解会议举行有关词汇，计划筹备会议召开，主持会议，意见的表达 的基本方面】 掌握主持会议，提出建议，请求别人给予意见 同意及否定别人意见的英语表达方式。 (二)敦学内容 Part I Warm-up Ask Ss to recall some meetings they've attended Get Ss to brainstorm the relevant information
handling calls in different situations. 2. Ask Ss to find some cases of making business calls in different situations and have Ss analyze the cases, figuring out their strengths and weaknesses. 3. Ask each group to put together a report on the skills and techniques to deal with different business calls and their case analyses. 4. Have each group make a presentation in class PPT or handouts are preferred for the presentation. （三）思考与实践 如何与人电话交流？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 打电话技巧和话术 1.迅速、礼貌地接听电话 接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让 打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对 方焦急不安或不愉快。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说:“打电话本身就 是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。”“在现代化 大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。”接电话时 ， 也应首先自报单位、姓名，然后确认对方。 2.仔细聆听并积极反馈 作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以 积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对 方邀请或会说通知时，应热情致谢。 3.规范地代转电话 如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人 联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远 的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮， 然后再呼喊接话人。如果你因别的原因决定 将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的 职员。 4.认真做好电话记录 如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复 述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。 （四）教学方法与手段 教学案例分析（电话情境中解决问题），任务型教学（接听电话的商务英语 语言），课堂小组学习（打电话中解决问题的表达法） 第四单元：公司会议 （一）目的与要求 1. 了解会议举行有关词汇，计划筹备会议召开，主持会议，意见的表达。 2. 掌握会议计划的基本方面，掌握主持会议，提出建议，请求别人给予意见， 同意及否定别人意见的英语表达方式。 （二）教学内容 Part I Warm-up 1. Ask Ss to recall some meetings they’ve attended 2. Get Ss to brainstorm the relevant information
3.Have a few Ss report what they've come up with in class 4 List the infomr on on the board istening and peaking Task 1 Formal and informal meetings Task 2 How to take meeting minutes Part III Language Focus divide the class int with one chairpe son in each group 2 Get Ss to role-play the meeting according to the situation,referring to the outlin Ask a group to role-play the meeting in class. 4.Have other Ss comment on their performance and give suggestions for improvement Part IV Viewing and Speaking Video 1 Wh are we here Video2 Wh t can we do Part V Case Analysis 1.Divide the class into small groups.Ask each group to attend a different meeting, take minutes,and analyze it.Each student should have a share in the group work 2. Ask Ss to refe to the oned in the Task 2 of Part 2 to ensur Remind Ss to take into consideration the facts listed in Pre-viewing of Task 2, Part 4 when deciding whether the meeting is productive or not. 4.Ask each group to put together a report. 5 Have each gre make a a presentation in class.PPT or handouts are preferred for the presentatior (三)思考与实我 公司会议上你应该如何表现？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 1、记好记录： 加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都 不带就土 加会议了，这是对工作不负责的表现 2、找准位置： 按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐 下，司了会议座位安排。 认真听会 议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情 更不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机： 会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的 纪律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思略，都是不尊重 人的表现 5、请勿吸烟 会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还 不容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人 健康
3. Have a few Ss report what they’ve come up with in class. 4. List the information on the board. Part II Listening and Speaking Task 1 Formal and informal meetings Task 2 How to take meeting minutes Part III Language Focus 1. Divide the class into groups, with one chairperson in each group. 2. Get Ss to role-play the meeting according to the situation, referring to the outline. 3. Ask a group to role-play the meeting in class. 4. Have other Ss comment on their performance and give suggestions for improvement. Part IV Viewing and Speaking Video 1 Why are we here? Video 2 What can we do? Part V Case Analysis 1. Divide the class into small groups. Ask each group to attend a different meeting, take minutes, and analyze it. Each student should have a share in the group work. 2. Ask Ss to refer to the tips mentioned in the Task 2 of Part 2 to ensure effectiveness when taking meeting minutes. 3. Remind Ss to take into consideration the facts listed in Pre-viewing of Task 2, Part 4 when deciding whether the meeting is productive or not. 4. Ask each group to put together a report. 5. Have each group make a a presentation in class. PPT or handouts are preferred for the presentation. （三）思考与实践 公司会议上你应该如何表现？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 1、记好记录： 参加会议的时候要准备好会议记录本和笔，认真记录会议的内容，不能什么都 不带就去参加会议了，这是对工作不负责的表现。 2、找准位置： 按照要求进入会议场，找准自己的位置，或单位所在的位置，不要随意的就坐 下，乱了会议座位安排。 3、认真听会： 会议期间要认真听，不能打瞌睡，或者看报纸，杂志，做与会议无关的事情， 更不能随意的走动，出入会议场，这是对人的尊重，也是尊重自己。 4、不玩手机： 会议期间，要把自己的手机关机，不能玩手机，更不能接打手机，干扰会议的 纪律，也容易引起其它参加人员的注意力，打乱开会人员的思路，都是不尊重 人的表现。 5、请勿吸烟： 会议期间，男士不要吸烟，一是人太多了，聚居在一起，空气本身就不好，还 不容易流通，吸烟的话会让会议室烟雾缭绕的，根本不成样子了，还影响他人 健康
6、禁止聊天： 议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了热人同事聚会，好》 一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有 修养了。 (四)教学方法和手段 教学案例分析（主持会议），任务型教学（会议举行有关词汇），课堂小组学习（会议 计的其木方面) 第五单元：旅行和访问 (一)目的与要求 理解机场的登机 报关和安全检查知识，理解接待商务访客包括的程序 3. 掌握询问航班交通和旅店服务，预订房间接待商务旅客，在机场接待客户的 沟通能力 (二)教学内容 List what Ss come up with on the board. Part II Listening and Speaking Task 1 hotels for business travelers Task 2 reviewing Receiving visitors Part III Language Focus Divide the class into pairs and have Ss choose the roles Ask Ss to role-play according to the given situation. 3.Have a few pairs perform the role-play in class. 4.Invt ther comments and for improvement Part IV Viewing and Speaking Video I Going through customs Video 2 Meeting a business partner at the airport Part y Case Analysis research and presentation (三)思考与实践 出差旅行应考虑什么？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 1、了解整个行程 提前了解整个出差行程，时间，人员安排，此次出差的目的，需要携带的相 关办公用品，资料。 2 准备好出差用品 含工作上的资料。出差天数多的，带好自己的生活用品（充电宝、牙刷等） 换洗衣物，学习用品。 3、准时到集合点出发 约定在那里出发，你要提前到，不能让领导等你，一定要记好出发时间，提 前到达 4、态度以及其他细节 任劳任怨，司秘要得力（如安排好行程、事先联络必要人员、相关材料准备齐
6、禁止聊天： 会议期间，不要进行窃窃私语，聊天，不要把开会看出了熟人同事聚会，好久 不见聚到一起就说个不停，会议开始了，还在私下小声说话，显得自己太没有 修养了。 （四）教学方法和手段 教学案例分析（主持会议），任务型教学（会议举行有关词汇），课堂小组学习（会议 计划的基本方面） 第五单元：旅行和访问 （一）目的与要求 1. 学习旅游商务英语的相关知识； 2. 理解机场的登机，报关和安全检查知识，理解接待商务访客包括的程序； 3. 掌握询问航班交通和旅店服务，预订房间接待商务旅客，在机场接待客户的 沟通能力 （二）教学内容 Part I Warm-up: Introduce the concept of “small talk”. 1. Invite a few Ss to share their ideas with the class. 2. List what Ss come up with on the board. Part II Listening and Speaking Task 1 hotels for business travelers Task 2 reviewing Receiving visitors Part III Language Focus 1. Divide the class into pairs and have Ss choose the roles. 2. Ask Ss to role-play according to the given situation. 3. Have a few pairs perform the role-play in class. 4. Invite other Ss to give comments and suggestions for improvement. Part IV Viewing and Speaking Video 1 Going through customs Video 2 Meeting a business partner at the airport Part V Case Analysis Research and Presentation. （三）思考与实践 出差旅行应考虑什么？个人品质教育、诚信教育、团队精神教育 1、了解整个行程 提前了解整个出差行程，时间，人员安排，此次出差的目的，需要携带的相 关办公用品，资料。 2、准备好出差用品 包含工作上的资料。出差天数多的，带好自己的生活用品（充电宝、牙刷等） 换洗衣物，学习用品。 3、准时到集合点出发 约定在那里出发，你要提前到，不能让领导等你，一定要记好出发时间，提 前到达。 4、态度以及其他细节 任劳任怨,司秘要得力(如安排好行程、事先联络必要人员、相关材料准备齐