22从信息服务角度 令高校图书馆以抓服务质量为核心,同样要 提供什么样的服务?服务的内涵是什么? 注意寻求自己的特色办馆,盲目追求的结 服务满足程度如何?信息服务需要在坚持 果是什么也做不好,以至于什么也不是 创新中不断推进。墨守成规不仅是图书馆 如数字资源购买,清华的、维普的、万方 发展的障碍,也是对馆员的伤害。如对本 的、超星的、中数图的、北大方正的 科生和研究生提供信息服务的要求不同, 不同在于本科生就是学习知识的学生,就 俱全的购买,这就是建设数字图书馆吗? 是通过扩充知识面提高自身素质而学习的 图书馆的细胞实际上是围绕着教学科研上 学生;研究生就是研究的学生,就是通过 水平所提供信息服务而设立的。我国高校 科学研究增强素质进行学习的学生。 图书馆与国外先进高水平的大学图书馆最◆共享,是口头上的,校内的,是多馆的, 根本的差距在哪里?我认为大学图书馆者, 是地区的,还是全球的,这些我认为领导 非大楼与藏书量之谓也,实乃高素质馆员 意识很重要,我们需要明确两点,一今天 所行服务之谓也。香港科技大学从1992年 的图书馆必然是共享的图书馆,二建设数 开始建设发展到今天成为香港乃至亚洲有 字图书馆必须以共享为前提。但今天我们 影响的大学图书馆就是最典型的例子。 的图书馆追求大 小而全,重复购置 服务是办馆之本,共享是强馆之路”这 比比皆是,创建共享机制一直是久悬未决 的问题。还有很多高校内部共享、集成都 才是今天图书馆发展的必由之路。服务, 不够,加之我们的投入本来就有限,因此 是你 我要说单打独斗以及乱撒芝麻肯定是落后 的选择
2.2 从信息服务角度 ❖ 高校图书馆以抓服务质量为核心，同样要 注意寻求自己的特色办馆，盲目追求的结 果是什么也做不好，以至于什么也不是。 如数字资源购买，清华的、维普的、万方 的、超星的、中数图的、北大方正的一应 俱全的购买，这就是建设数字图书馆吗？ 图书馆的细胞实际上是围绕着教学科研上 水平所提供信息服务而设立的。我国高校 图书馆与国外先进高水平的大学图书馆最 根本的差距在哪里？我认为大学图书馆者， 非大楼与藏书量之谓也，实乃高素质馆员 所行服务之谓也。香港科技大学从1992年 开始建设发展到今天成为香港乃至亚洲有 影响的大学图书馆就是最典型的例子。 ❖ “服务是办馆之本，共享是强馆之路”这 才是今天图书馆发展的必由之路。服务， 是你 ❖ 提供什么样的服务？服务的内涵是什么？ 服务满足程度如何？信息服务需要在坚持 创新中不断推进。墨守成规不仅是图书馆 发展的障碍，也是对馆员的伤害。如对本 科生和研究生提供信息服务的要求不同， 不同在于本科生就是学习知识的学生，就 是通过扩充知识面提高自身素质而学习的 学生；研究生就是研究的学生，就是通过 科学研究增强素质进行学习的学生。 ❖ 共享，是口头上的，校内的，是多馆的， 是地区的，还是全球的，这些我认为领导 意识很重要，我们需要明确两点，一今天 的图书馆必然是共享的图书馆，二建设数 字图书馆必须以共享为前提。但今天我们 的图书馆追求大而全、小而全，重复购置 比比皆是，创建共享机制一直是久悬未决 的问题。还有很多高校内部共享、集成都 不够，加之我们的投入本来就有限，因此 我要说单打独斗以及乱撒芝麻肯定是落后 的选择
提高信息服务质量和水平,全面实现资源◆从图书馆服务的实质,我们要坚持文献信 共享仍然是图书馆的艰巨任务,也是推进 息的更新要适应用户知识需求的更新,图 数字化进程的最终目的。现代信息服务是 书馆的创新管理与创新服务要适应用户的 以电子信息为主要特征的各种公共信息服 各种需求 务和咨询服务,包括信息处理服务、信息 从具体一个图书馆服务方面我们要注意(1) 提供服务、软件开发等专门服务、系统集 强化服务质量意识,树立精品服务意识 成服务、网络服务等, (前者到了该大声疾呼的时候,后者正是 信息服务水平已经成为衡量一个国家或地 办馆特色的体现 2)逐步拓宽服务范 区国民经济现代化和综合国力的标 围,经常刺激服务需求(这要充分挖掘资 1999年统计的美国信息服务业与制造业的 源、人力、系统、网络四方面的潜力 营业额比是1:0.57,日本是1:0.96,而中国 (3)不断增加服务内涵,逐步提高服务效 可见我国在信息服务业发展上担 益(这是反映一个大学图书馆的水平所 子依旧很重。 在) 信息化发展成功的例子表明:三份信息技今评价一个大学图书馆服务水平,把上面三 七份信息设备、十二份的信息资源, 点抓好就够了,不要将考核指标搞那么复 在我国这种重硬轻软现象在图书馆有增无 杂。明确了图书馆的定位和实质,简单地 减,而且还有不可遏止的势头。 说就是三件事,一件是你提供的文献保障 率,二是你提供服务的方式和手段,三是 你达到的服务效益
❖ 提高信息服务质量和水平，全面实现资源 共享仍然是图书馆的艰巨任务，也是推进 数字化进程的最终目的。现代信息服务是 以电子信息为主要特征的各种公共信息服 务和咨询服务，包括信息处理服务、信息 提供服务、软件开发等专门服务、系统集 成服务、网络服务等， ❖ 信息服务水平已经成为衡量一个国家或地 区国民经济现代化和综合国力的标志。 1999年统计的美国信息服务业与制造业的 营业额比是1:0.57，日本是1:0.96，而中国 是1:11.2，可见我国在信息服务业发展上担 子依旧很重。 ❖ 信息化发展成功的例子表明：三份信息技 术、七份信息设备、十二份的信息资源， 在我国这种重硬轻软现象在图书馆有增无 减，而且还有不可遏止的势头。 ❖ 从图书馆服务的实质，我们要坚持文献信 息的更新要适应用户知识需求的更新，图 书馆的创新管理与创新服务要适应用户的 各种需求。 ❖ 从具体一个图书馆服务方面我们要注意（1） 强化服务质量意识，树立精品服务意识 （前者到了该大声疾呼的时候，后者正是 办馆特色的体现）；（2）逐步拓宽服务范 围，经常刺激服务需求（这要充分挖掘资 源、人力、系统、网络四方面的潜力）； （3）不断增加服务内涵，逐步提高服务效 益（这是反映一个大学图书馆的水平所 在）。 ❖ 评价一个大学图书馆服务水平，把上面三 点抓好就够了，不要将考核指标搞那么复 杂。明确了图书馆的定位和实质，简单地 说就是三件事，一件是你提供的文献保障 率，二是你提供服务的方式和手段，三是 你达到的服务效益