沟通的分类(信息载体的异同) 沟通 语言沟通 非语言沟通 书面 口头 身体语副语言物体的 沟通沟通操纵 纸质 身体动服饰空间 作姿态仪态位置
沟通的分类(信息载体的异同) 沟 通 语言沟通 非语言沟通 书面 口头 身体语 言沟通 副语言 沟 通 身体动 作姿态 服饰 仪态 空间 位置 物体的 操 纵 纸质 e
语言沟通技巧 提问 倾听、支持 说明、教育
语言沟通技巧 •提问 •倾听、支持 •说明、教育 巧 问 +
开放式提问 “哪里不舒服?” “觉得哪儿不好?” “现在情况怎么样?” 优点:毙者是勋的,可从把自已最担心的话题拿幽 来言由泝说,对宁嵬者來说,是一种极大的蒲足。 缺:者容夢说起來没完没了,需要制掌节赛
开放式提问 “哪里不舒服？” “觉得哪儿不好？” “现在情况怎么样？” 优点：患者是主动的，可以把自己最担心的话题拿出 来自由诉说，对于患者来说，是一种极大的满足。 缺点：患者容易说起来没完没了,需要控制掌握节奏
封闭式提问 患者对于这类问题可以回答“是”或 “不是”,如果还想扩大话题,可以 再追加选择项提问,类似“ 是 吗? 恍点:收凛嵬者儕戛來说是非常有放。 缺点:嵬者回登起来,可能觉不是狠满足, 即弄不能想说竹么就觉么
封闭式提问 患者对于这类问题可以回答“是”或 “不是”，如果还想扩大话题，可以 再追加选择项提问，类似“ ………是 吗？” 优点：收集患者信息来说是非常有效。 缺点：患者回答起来，可能觉得不是很满足， 即并不能想说什么就说什么