试卷代号：2189 座位☐ 中央广播电视大学2011一2012学年度第一学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题 2012年1月 题 号 三 四 五 总 分 分 数 得分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分， 共30分】 1.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当 组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部 的( )职责。 A.收集信息 B.咨询决策 C.传播沟通 D.咨询预测 2.社会组织，这个多数人的集合体是靠共同目标来维系的。所有的组织成员、组织的所 有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( A.导向性 B.群体性 C.稳定性 D.目标性 3.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是 把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.边缘公众 4.( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.斯科特·卡特里普 D.格伦·布鲁姆 1171
试卷代号 座位号rn 中央广播电视大学 11 2学年度第一学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2012 年1 时~二[三 得分|评卷人 -、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在括号内。每题 2分， 1.在组织内部，公关人员向组织决策层及各级主管部门提供有关公众的各种信息，而当 组织面临重大决策时，公关部门的主管则从公众的角度对组织的决策进行评估，这就是公关部 的( )职责。 A.收集信息 .咨询决策 c.传播沟通 .咨询预测 2. 标来维 组织 有活动都必须指向于这一共同目标，其行为有较强的目标导向。这是社会组织特点的( )。 A.导向性B.群体性 c.稳定性 .目标性 3. 根据 发生 系 的 顺序 其 意 义 就 把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A. 众B.行动公众 在公众D. 4. ( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A. 艾维 李B. 德华 c.斯科特·卡特里普 1171
5.在组织( ),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A.初创时期 B.发展困难时期 C.形象受损时期 D.顺利发展时期 6.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.双向管理 B.单向交流 C.双向交流 D.单向管理 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易 行，是公关人员经常采用的方法。 A.访问法 B.文献调查法 C.问卷法 D.观察法 9.新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A.并列结构 B.顺时结构 C,倒金字塔形 D.金字塔形 10.搞开放组织活动()。 A.应完全公开 B.既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D.应加强保密工作 11.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是()。 A.政府公共关系 B.企业公共关系 C.事业单位公共关系 D.社会团体公共关系 12.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意 为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战 略的()。 A.产品满意 B.服务满意 C.行为满意 D.视听满意 1172
B. D.视昕满意 B. D. 观察 )通常用于重大新闻的报道。 B. D. 金字 5. ) ，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A. 期B. 时期 损 时期 D. 6. 共关 质是 )。 A.双向管理 .单向交流 c.双向交流 .单向管理 7. 分析 我形 )。 A. 象象 图B. 素调查表 c.语义差异分析法 .形象要素差距图 8. 公共 查方法很 ( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易 行，是公关人员经常采用的方法。 A. C. 9. 构有 ( A. C. 10. 搞开 A. 开B. 不能 C. 去D. 1. 展公共 不需 )。 A. 府公 系B.企业公 事业单位公共关系D. 公共关 12. 让人 企业 准色 为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业 略的( )。 A. 满意 C. 1172
13.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.消费者公众 D.名流公众 14.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公 众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于()。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.征求广告 15.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但 没有中心人物的传播模型是()。 A.环形网络 B.辐射式网络 C.链式网络 D.G型网络 得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪 以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是( ). A.科学管理理论 B.大众传播学 C.市场营销学 D.管理心理学 E.人际关系理论 17.公共关系的基本要素包括( )。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 18.公关调研的内容包括( A.社会环境调查 B.经济环境 C.公众调查 D.公众态度 E.组织形象调查 1173
13. ( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A. B. 费 者 众D. 14. 通过征 企业 牌 等形 组织 注 意 众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。 A.组织广告 c.公益广告 B. D. 广告 B. 射式 D. 15. 织成 平等 相互 之 着广泛 接触 可能 没有中心人物的传播模型是( )。 A.环形网络 C. B. 济环 D.公众态度 B. 传播 D. 资金 二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 1分，共 0分) 16. 公共 项重 管理职 发展 密切 相 。20 以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是( )。 A. 学管理理论B. c.市场营销学 .管理心理学 17. 共关系 的 基本要 包括 A. C. 环境 E. 18. 容包括 A. 环境 C. 织形 |得分 l评卷人| I I I 1173
19.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A.无限性 B.自由性 C.变化性 D.虚拟性 E.互动性 20.人际沟通的禁忌包括( A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 21.危机处理的一般程序是( )。 A.坦诚告知，表明诚意 B.采取紧急措施，防止事态发展 C.调查情况，收集信息 D.针对对象，确定对策 E.评价总结，改进工作 22.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要 表现在以下几个方面( )。 A.主体的权威性 B.目标的独特性 C.客体的复杂性 D.传播的优越性 E。效益的社会性 23.组织CI设计的基本功能包括( )。 A.管理 B.传播 C.识别 D.教育 E.经济 24,任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面 A.明确目的 B.成立专门机构 C.确定公众 D.做好向导 E.安排时间 1174
B.讲大话吹嘘自己 D.故弄玄虚 B.传播 B. D. 传播 优越 〉。 19. 一种 传播 媒介相 A. 性B. c.变化性 .虚拟性 E. 20. 际沟 包括 A. 事包打 C. 捧对 E. 暴露 1. 危机 一般程序是 A. 诚告 B. 采取紧急 止事态发展 C. D. 针对对 定对策 E. 评价 22. 他类 共关 政府公共 政府公 点 主 表现在以下几个方面( )。 A.主体的权威性 C. 杂性 E. 会性 23. 织CI 功能 A.管理 巳识别 E. 24. 是企业 放组织活 个方 ) A. c.确定公众 E. B. 成立 D. 做好 1174
25.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的札仪主要有( )。 A.以左为尊 B.以前为上 C.对门为大 D.尊者优先 E.以右为尊 得分 评卷人 三、判断题（在你认为正确的题前划“√”，不正确的划“X”。每题1 分，共10分) )26.对于一家企业来说，公共关系不仅宣传产品，还要全方位地介绍企业的服务、员工、 机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。 ()27.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，省时省力又省钱的好方法。 ( )28.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 ( )29.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 ( )30.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 ( )31.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ( )32.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 )33.2008年1.1.月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 )34.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 )35.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 得 分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36.企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答： 37.什么是公众？简述其基本特点。 答： 38.新闻写作要注意的原则有哪些？ 答： 1175
25. 在正 判等 落座 落座 仪主 )。 A. 左为 B. c.对门为大 .尊者优先 E. 得分|评卷人 三、判断题{在你认为正确的题前划"~"，不正确的划 "。每题 分，共 0分) ( )26. 于一家企业 共关 传产 要全方位地介 机构、管理、历史与现状、设备与工艺水平等各个方面。 ( )27. 调查 一种 省 时 力 又 好方法 ( )28. 营销 播就是要 切可 利用 媒资 ( )29. 绍时 先把 位高 介绍给职位低 ( )30. 一定 着相 ( )3 1. 经过加强教育 立危机防范 公关 可能 ( )32. 传播相 大众传播 ( )33.2008 1. 1. 重庆 公关危机 公关 ( )34. 传播 情感 响力 往往要 过大 得益 ( )35. 方关 |得分|评卷人| I I I 四、简答题(每题 0分，共 0分) 36. 企业 助活动 么 问 答: 37. 公众 其基 38. 写作 有哪 1175