China- 收自cOM 下 Letter of recommendation BRUNSWICK LIGHTING CORPORATION New York. New York 10020 lett Dear Mrs, Nobl leen has been my personal secretary for three years, and I 工 m sorry that she the distance by d her the most was the early rising hour and the late getting-home hour In closing, let me say this about Eileen Davis: If she were Sincerely yours enn⊥ fer Webb Controlle
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China-u6.com 书信概览/17 布伦斯威克照明设备公司 美洲大道1250号 纽约市纽约州10020 19年8月10日 怀纳玛·诺布尔特太太 北街160号 新骆雪市纽约州10901 亲爱的诺布尔特太太: 我很高兴推荐艾琳·戴维斯应征贵公司行政助理一职。 艾琳担任我私人秘书有三年了,而我从来没有遇到过比她更好 的秘书。就她所担任的工作,艾琳可说是我名副其实的行政助理 只是我们布伦斯威克照明设备公司并没有这项职称。简单地说,艾 琳在职期间一直是我的“右手”。她的电话应对得体,口述记录出色 而且还是一位杰出的作家(我有许多信函、备忘录与报告都是艾琳代 笔)。 她的离职颇令我遗憾。但是我也了解,原因在于她从西港家里 坐车上班所花的时间与费用:每天的早出晚归尤其让她疲惫不堪 总之,关于艾琳·戴维斯我可以这么说:如果可能,我会毫不 犹豫地再次雇用她。 诚挚问候 珍妮佛·韦柏 才务总监
布伦斯威克照明设备公司 美洲大道1250号 纽约市 纽约州10020 19 年8月10日 怀纳玛·诺布尔特太太 北街160号 新骆雪市 纽约州 10901 亲爱的诺布尔特太太： 我很高兴推荐艾琳·戴维斯应征贵公司行政助理一职。 艾琳担任我私人秘书有三年了，而我从来没有遇到过比她更好 的秘书。就她所担任的工作，艾琳可说是我名副其实的行政助理， 只是我们布伦斯威克照明设备公司并没有这项职称。简单地说，艾 琳在职期间一直是我的“右手”。她的电话应对得体，口述记录出色， 而且还是一位杰出的作家(我有许多信函、备忘录与报告都是艾琳代 笔)。 她的离职颇令我遗憾。但是我也了解，原因在于她从西港家里 坐车上班所花的时间与费用；每天的早出晚归尤其让她疲惫不堪。 总之，关于艾琳·戴维斯我可以这么说：如果可能，我会毫不 犹豫地再次雇用她。 诚挚问候 珍妮佛·韦柏 财务总监 下载 书信概览 / 17
China-pe6.com 第1篇 写作者的技巧 多年以来,书写商业信函可观的成本一直是个恼人的 话题。这其实不无道理。当你把文具、纸张、邮资、写作 者的时间,以及各项经常费用全部考虑进去,一封信的成 本还真能叫人心惊胆战(可能高达1美元!)。 我们老实说,有不少公司在书信写作上的确花费了过 高的成本。有些人写信也稍嫌冗长 不过我们还是要面对现实。比起因为写了一封不当的 信(或者是根本不写信)所损失的金额,写信寄信的花费其 实微不足道。给一位重要客户的信写得简洁得几近草率, 也许能让会计因为成本低廉而笑颜逐开,但却也可能因此 得罪客户,减少甚至终止订单。所以说这样一封看似“便 宜”的信其实一点也不便宜 书信不仅是用来沟通的媒介,还可以有效地取代面对 面的登门拜访,建构与维系彼此间的友谊,吸引与争取客 户,以及为公司塑造良好的形象。 在第一篇里,我们提供了几点建议,让你的书信能够 达成上述的目标,特别强调如何经由有效的书信沟通来创 造更高更多的商业利益
下载 第 1 篇 写作者的技巧 多年以来，书写商业信函可观的成本一直是个恼人的 话题。这其实不无道理。当你把文具、纸张、邮资、写作 者的时间，以及各项经常费用全部考虑进去，一封信的成 本还真能叫人心惊胆战(可能高达15美元！)。 我们老实说，有不少公司在书信写作上的确花费了过 高的成本。有些人写信也稍嫌冗长。 不过我们还是要面对现实。比起因为写了一封不当的 信(或者是根本不写信)所损失的金额，写信寄信的花费其 实微不足道。给一位重要客户的信写得简洁得几近草率， 也许能让会计因为成本低廉而笑颜逐开，但却也可能因此 得罪客户，减少甚至终止订单。所以说这样一封看似“便 宜”的信其实一点也不便宜。 书信不仅是用来沟通的媒介，还可以有效地取代面对 面的登门拜访，建构与维系彼此间的友谊，吸引与争取客 户，以及为公司塑造良好的形象。 在第一篇里，我们提供了几点建议，让你的书信能够 达成上述的目标，特别强调如何经由有效的书信沟通来创 造更高更多的商业利益
China-Pu6co 20/商业书信手册 下载 第一章商业书信的良与莠 我们不妨把书信视为取代亲自拜会的使者。几乎每个人都知道 不管是远方的亲戚朋友,相距三层楼或是在隔壁大楼里的同事,还 是分散各地的客户与供应厂商,要见的人太多,不可能一一亲身会 面协商。而电话沟通的成效也不见得总是尽如人意。光是这点,就 可以证明对各行各业而言,书信的确是一项有力的沟通管道 即使我们可以借着面对面的沟通来从事各项商业与社交活 动,我们还是离不开文字书信:原因之一是,我们经常需要将谁 在什么时候说过什么事化为永久的纪录。另一个同样甚至更重要 的原因是,书面较之言谈更能胜任沟通的要务。 能够写出适切有效的商业书信,还有许多其他的好处。首先 在你所服务的组织里,你的身价将因此而大为提升,让你能够更 加迅捷地一步步登上晋身之阶(好的书信作者并非如你所想似的 大有人在,特别有写作才能的人往往如灯塔般地卓然显立)。 其次,能够写好商业信函的人可以为公司留住老主顾,开发 新客户,进而增加每一个公司赖以维生的业绩与利润 第三,好的书信作者能够替公司省下可观的时间与资源。每 年有庞大的金额都虚掷在许多言不及义、空洞无物、让人读来累 得一头雾水的信件上 最后,当你娴熟于撰写清晰、合宜而优雅的书信以后,你在 公司里的评价这取决于你和谐的人际关系)将因此而扶摇直上 如果你上过商业书信写作的课程,你很可能已经知道一封好 的信函应该是长短适中、亲切得宜、周到清晰及自然有趣。你也 许还知道每封商业信函在本质上都是一封促销信;每写一封信就 是在推销一样东西:产品、公司形象、企划或是你自己。此外, 你也学会要在一两天内尽速地回信。 我们很难驳斥上述的那些原则,因为它们的确适用于大多数 的书信。不过们也要注意这几个字:“大多数的书信”。 为从事一项工作而制定规则并不难,大家都会。写好商业书信
第一章 商业书信的良与莠 我们不妨把书信视为取代亲自拜会的使者。几乎每个人都知道， 不管是远方的亲戚朋友，相距三层楼或是在隔壁大楼里的同事，还 是分散各地的客户与供应厂商，要见的人太多，不可能一一亲身会 面协商。而电话沟通的成效也不见得总是尽如人意。光是这点，就 可以证明对各行各业而言，书信的确是一项有力的沟通管道。 即使我们可以借着面对面的沟通来从事各项商业与社交活 动，我们还是离不开文字书信；原因之一是，我们经常需要将谁 在什么时候说过什么事化为永久的纪录。另一个同样甚至更重要 的原因是，书面较之言谈更能胜任沟通的要务。 能够写出适切有效的商业书信，还有许多其他的好处。首先， 在你所服务的组织里，你的身价将因此而大为提升，让你能够更 加迅捷地一步步登上晋身之阶(好的书信作者并非如你所想似的 大有人在，特别有写作才能的人往往如灯塔般地卓然显立)。 其次，能够写好商业信函的人可以为公司留住老主顾，开发 新客户，进而增加每一个公司赖以维生的业绩与利润。 第三，好的书信作者能够替公司省下可观的时间与资源。每 年有庞大的金额都虚掷在许多言不及义、空洞无物、让人读来累 得一头雾水的信件上。 最后，当你娴熟于撰写清晰、合宜而优雅的书信以后，你在 公司里的评价(这取决于你和谐的人际关系)将因此而扶摇直上。 如果你上过商业书信写作的课程，你很可能已经知道一封好 的信函应该是长短适中、亲切得宜、周到清晰及自然有趣。你也 许还知道每封商业信函在本质上都是一封促销信；每写一封信就 是在推销一样东西：产品、公司形象、企划或是你自己。此外， 你也学会要在一两天内尽速地回信。 我们很难驳斥上述的那些原则，因为它们的确适用于大多数 的书信。不过们也要注意这几个字：“大多数的书信”。 为从事一项工作而制定规则并不难，大家都会。写好商业书信 20 / 商业书信手册 下载
China-pe6.com 勿连篇累牍/21 的原则也不例外。不少大公司都编有形同范本的书信写作手册,这 些手册可能收录了一些不错的书信范例,但是它们所提供的通则与 范例却不见得能够放之四海皆准。原因在于它们多数是针对理想状 况而定:而我们都知道,商场百态并非尽如人意。如果你是要回信 给一位对你公司产品十分有兴趣的潜在客户,那你大可以轻松地依 循规则,照章行事,写一封亲切得宜、自然周到的促销信。可是如 果你是一位负责信贷的经理,必须第六次提醒一位积欠了25百万美 元账款达6个月之久,面且看来无意付款的客户时,你该怎么办? 继续循规蹈矩地写一封充满善意、温文有礼、亲切自然的催款信? 碰上这种状况,你大可以合上范本:里面的范例与金科玉律大概都 得自叹江郎才尽了。你反倒是应该写一封“再不付钱走着瞧”的通 知,措辞语气和善得有如一只受伤灰熊的怒吼 何谓好信? 也许因为点出了撰写商业书信让人不甚愉快的一面,你会觉 得我们对整件事情抱持着负面的态度。我们当然不希望你有这样 的印象,以为我们把所有的书信作者都视为貌似忠厚的恶人。不 过我们也一样不希望你有这样的印象,认为好的商业信函就一定 得传递叫人欢喜赞叹的福音。很多优秀的商业信函既不简洁友善 也不具备有趣的卖点,甚至不去讲究礼貌。其实你自己每天与人 相处往来,都知道人们因为意见的格格不入而时有争执,有的人 反复无常、不可理喻:而当愚蠢的错误导致巨大危机时,人们常 是怒气一发,不可收拾。但是另一方面,大多数的员工都够聪明 知道在一处和谐的职场才能更偷快地工作,而发脾气、好争执, 不但影响个人的工作态度,也会降低组织整体的生产力。所以非 常值得庆幸的是,大多数的员工都懂得把在家里养成的“相处之 道”带到工作场所来。 然而,如果完全和谐的乌托邦很难建立在处处有工作表现与 业绩压力的组织内部时,那我们又怎么能够寄望它会存在于组织 彼此之间?所以说,提到商业书信,写作者应该展现他们最好的
的原则也不例外。不少大公司都编有形同范本的书信写作手册，这 些手册可能收录了一些不错的书信范例，但是它们所提供的通则与 范例却不见得能够放之四海皆准。原因在于它们多数是针对理想状 况而定；而我们都知道，商场百态并非尽如人意。如果你是要回信 给一位对你公司产品十分有兴趣的潜在客户，那你大可以轻松地依 循规则，照章行事，写一封亲切得宜、自然周到的促销信。可是如 果你是一位负责信贷的经理，必须第六次提醒一位积欠了2 5百万美 元账款达6个月之久，面且看来无意付款的客户时，你该怎么办？ 继续循规蹈矩地写一封充满善意、温文有礼、亲切自然的催款信？ 碰上这种状况，你大可以合上范本；里面的范例与金科玉律大概都 得自叹江郎才尽了。你反倒是应该写一封“再不付钱走着瞧”的通 知，措辞语气和善得有如一只受伤灰熊的怒吼。 何谓好信？ 也许因为点出了撰写商业书信让人不甚愉快的一面，你会觉 得我们对整件事情抱持着负面的态度。我们当然不希望你有这样 的印象，以为我们把所有的书信作者都视为貌似忠厚的恶人。不 过我们也一样不希望你有这样的印象，认为好的商业信函就一定 得传递叫人欢喜赞叹的福音。很多优秀的商业信函既不简洁友善， 也不具备有趣的卖点，甚至不去讲究礼貌。其实你自己每天与人 相处往来，都知道人们因为意见的格格不入而时有争执，有的人 反复无常、不可理喻；而当愚蠢的错误导致巨大危机时，人们常 是怒气一发，不可收拾。但是另一方面，大多数的员工都够聪 明， 知道在一处和谐的职场才能更愉快地工作，而发脾气、好争执， 不但影响个人的工作态度，也会降低组织整体的生产力。所以非 常值得庆幸的是，大多数的员工都懂得把在家里养成的“相处之 道”带到工作场所来。 然而，如果完全和谐的乌托邦很难建立在处处有工作表现与 业绩压力的组织内部时，那我们又怎么能够寄望它会存在于组织 彼此之间？所以说，提到商业书信，写作者应该展现他们最好的 下载 第三章 切勿连篇累牍 / 21