案例介绍:某医院的真实故事 工业工程与管理
工业工程与管理 案例介绍：某医院的真实故事
诊室、收费处与药房 个月 没有做到药品信息共享 等了三个月 缺货 迟迟没进货 眼病「眼科医生「丬收费处 约房 滴眼液子口返数 有收据和处方 随时均可退款 工业工程与管理
有收据和处方 随时均可退款 工业工程与管理 三个月前 眼病 眼科医生 收费处 药房 滴眼液 缺货 诊室、收费处与药房 没有做到药品信息共享 等了三个月 迟迟没进货 退款
不是我收态度居每两个月 的,找收 清理数据傷天早 款者退款 无 信息巨大浪费 药房窗口收费窗1 目视管理 收费窗2「不到位 刁唯}签字 200收费进长 药房主任 重签,写清详细退药品种、数量、 打电话 758元 2小时15 分钟 工业工程与管理
收费窗1 无货 工业工程与管理 隔天早上 药房窗口 不是我收 的，找收 款者退款 态度恶劣 收费窗2 签字 目视管理 不到位 药房主任 每两个月 清理数据 20min 收费班长 重签，写清详细退药品种、数量 刁难 打电话 75.8元 2小时15 分钟 信息巨大浪费
案例介绍:某医院的真实故事(建议) ★反复划价缴费是非核心活动,删除 ★诊疗信息共享,简化内部表单转移 ★中西药取药环节可以合并 ★报销医药费环节应改为后台运行 ★应增加导医服务,提高患者满意度 工业工程与管理
工业工程与管理 案例介绍：某医院的真实故事（建议） ★ 反复划价缴费是非核心活动，删除 ★ 诊疗信息共享，简化内部表单转移 ★ 中西药取药环节可以合并 ★ 报销医药费环节应改为后台运行 ★ 应增加导医服务，提高患者满意度
工业工程与管理的关系 正的核心目标:提高生产率、降低成本 管理的核心目标:追求效率和效果的统 正E用技术支持管理,从糸统笞理的角度统筹技术 管理比较抽象,接近哲学;正比较现实,接近金钱 管理学是工业工程的土壤 工业工程与管理 e
工业工程与管理的关系 工业工程与管理 管理的核心目标：追求效率和效果的统一 IE用技术支持管理，从系统管理的角度统筹技术 IE的核心目标：提高生产率、降低成本 管理学是工业工程的土壤 管理比较抽象，接近哲学；IE比较现实，接近金钱