试卷代号：1070 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放本科”期末考试 组织行为学试题 2015年1月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上)】 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？() A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B.霍桑试验 C.1914年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D.泰罗的《科学管理原理》 2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特 征，这种知觉属于()。 A.知觉防御 B.首因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 .361
试卷代号 :1070 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放本科"期末考试 组织行为学试题 2015 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圄珠笔或钢笔(含签字笔)答题，使用铅笔答题无效。 -、单项选择题(每小题 分，共 12 分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在 答题纸上) 1.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么? ( ) A.1949 年在美国芝加哥召开的科学讨论会 B. 霍桑试验 C. 1914 年利莲.吉尔布雷斯出版的《管理心理学》 D. 泰罗的《科学管理原理》 2. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特 征，这种知觉属于)。 A. 知觉防御 B. 首因效应 仨.晕轮效应 D. 定型效应 361
3.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上 取得了显著的成绩。这种行为反应是()。 A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应 C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应 4.目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是()。 A.强制 B.开诚合作 C.妥协 D.回避 5.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是( ）。 A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 C.只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之 D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其领导人行为加以积极引导 6.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？() A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工 二、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上) 7.科学的研究方法应遵循的原则是( )。 A.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性 C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性 E.所得结论的再现性 8.希波克拉底划分的气质类型有( ）。 A.多血质 B.粘液质 C.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质 362
3. 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上 取得了显著的成绩。这种行为反应是( )。 A.坚持原有目标的行为反应 B.升华的行为反应 c.反向的行为反应 D. 放弃的行为反应 4. 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是)。 A. 强制 B.开诚合作 c.妥协 D.回避 5. 如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是)。 A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔 B. 深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体 c.只要小团体的存在不影响公司的正常动作，可以对其不闻不问，听之任之 D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其领导人行为加以积极引导 6. 如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力? ( A. 参谋人员 c.咨询人员 B.直线人员 D. 一线员工 二、多项选择题(每小题 分，共 18 分。在备选答案中选择 个或 个以上正确答案，并将正 确的答案题号写在答题纸上) 7. 科学的研究方法应遵循的原则是)。 A. 研究程序的公开性 B. 收集资料的客观性 c.分析方法的系统性 D. 观察与实验条件的可控性 E. 所得结论的再现性 8. 希波克拉底划分的气质类型有( 362 A. 多血质 c.胆汁质 E. 抑郁质 B.粘液质 D. 黑胆汁
9.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( )。 A.工作本身的特点 B.责任感 C.提升和发展 D.工作的物理条件 E.上司的赏识 10.引起冲突的策略通常有( )。 A.委任态度开明的领导者 B.重新编组 C.鼓励竞争 D.设置超级目标 E.采取行政手段 11.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是( ）。 A.职位权力 B.任务结构 C.上下级的关系 D.个性结构 E.环境结构 12.某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会( ）。 A.其管理难度越小 B.其管理难度越大 C.其管理幅度越小 D.其管理幅度越大 E.与管理难度和幅度无关 三、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或“错误”的判断，正确的划 “√”，错误的划“X”。并将判断的结果写在答题纸上)】 13.组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，属于基础性科学。() 14.由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。( ) 15.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会 更加趋向于重复发生。() 16.群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。() 17,菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效 的领导者。（) 18.组织机构设置是否合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。() 四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 19. 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 363
9. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有( )。 A. 工作本身的特点 c.提升和发展 上司的赏识 10. 引起冲突的策略通常有( A. 委任态度开明的领导者 C. 鼓励竞争 采取行政手段 B. 责任感 D. 工作的物理条件 B. 重新编组 D. 设置超级目标 1.菲德勒提出对→个领导者的工作最起影响作用的是( )。 A. 职位权力 C. 上下级的关系 环境结构 B. 任务结构 D. 个性结构 12. 某酒店的组织结构呈现金字塔状，越往上层就会)。 A. 其管理难度越小 B. 其管理难度越大 C. 其管理幅度越小 D. 其管理幅度越大 E. 与管理难度和幅度元关 三、判断对错题{每小题 分，共 分。对题中的说法做出是"正确"或"错误"的判断，正确的划 "~" ，错误的划 "X'" 。并将判断的结果写在答题纸上} 13. 组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说，属于基础性科学。( ) 14. 由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。) 15. 强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会 更加趋向于重复发生。( ) 16. 群体规范是一切社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。( ) 17. 菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在"不利的"或"有利的"情况下，将是最有效 均领导者 ( ) 18. 组织机构设置是否合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。( ) 国、案例选择题(每个小题 分，共 16 分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选 择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上) 爱通公司里的员工关系 明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第→天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是 363
表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理者 多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测：阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿 苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她拾头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，椎恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点 364
表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理者 多次对她进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她元法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为"讨厌先生"，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测:阿苏对决策的作出施加了重大影响。之后，她决定把她同阿 苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩元 法再忍受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会"我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。"威恩说道"至少我要知道你们究竟有什么别扭。" 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道"阿苏似乎更喜欢和马德打交道。"阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天， 却什么也说不出来。 威恩告诉明娟"部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。" 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道"你想不想来点咖啡"?在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏:他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了:明娟和阿苏在每天的十点 364
钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： (1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是()。 A,明娟瞧不起人 B.阿苏瞧不起人 C.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D.阿苏把马德给安全地踢走了 (2)爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？() A.明娟 B.阿苏 C.威恩 D.马德 (3)公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？() A.转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者 C.鼓励竞争 D.重新编组 (4)根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？() A.平等的原则 B.竞争的原则 C.互利的原则 D.相容的原则 五、简答题（每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 20.我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型？ 21.能力差异的应用原则是什么？ 22.建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么？ 六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上) 23. 艾琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了一套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤： 第一步，她准备了一份使命报告书。她写道：“艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 365
钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择: (1)明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是( )。 A. 明娟瞧不起人 B. 阿苏瞧不起人 c.由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D. 阿苏把马德给安全地踢走了 (2) 爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得? ( ) A. 明娟 C. 威恩、 B. 阿苏 D. 马德 (3) 公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法? ( ) A. 转移目标的策略 B.委任态度开明的管理者 c.鼓励竞争 旦重新编组 (4) 根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和向苏的人际关系? ( ) A. 平等的原则 B. 竞争的原则 C. 互利的原则 D. 相容的原则 五、简答题{每小题 12 分，共 36 分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题， 并写在答题纸上) 20. 我国学术界按组织的性质把组织分为哪几种类型? 1.能力差异的应用原则是什么? 22. 建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么? 六、案例分析{每小问 分，共 12 分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题 进行分析，并写在答题纸上) 23. 支琳化妆品公司 艾琳·格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后， 便开始经营她自己的化妆品公司。她购买了一套化妆品配制流水线，租用了一个旧仓库，安装 了→套小型的化妆品灌瓶与包装生产线。三年过去了，艾琳的化妆品公司初见成效，格拉斯纳 小姐打算拓展她的产品，增添生产线，建立分销网络。她采取了以下步骤: 第一步，她准备了一份使命报告书。她写道"艾琳化妆品公司准备生产一套化妆品系列， 365