站立 男性站姿:^式双脚自然打开,与肩同宽; 3式双脚靠拢成90度;双手交叉握于小腹 前或放背后。当下列人员走来时应起立: 客户或客人;上级和职位比自己高的人; 与自己平级的女职员。 女性站姿A式双脚靠拢成啁度;B式双 脚靠拢成丁字步,膝盖打直,双手握于腹 前
站 立 • 男性站姿：A式 双脚自然打开，与肩同宽； B式 双脚靠拢成90度；双手交叉握于小腹 前或放背后。当下列人员走来时应起立： 客户或客人；上级和职位比自己高的人； 与自己平级的女职员。 • 女性站姿 A 式 双脚靠拢成45度；B式 双 脚靠拢成丁字步，膝盖打直，双手握于腹 前
就座 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,坐凳子的三分 之一,挺直端正,或略为前倾,一般不要后仰、后 靠,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔 个拳头的距离,大腿与小腿成驰度。如坐在深而软 的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免 鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝 盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对 象 胸部与桌面一个拳头距离,不要扒在桌上, 手不要玩弄它物,不要做不雅动作
就 座 • 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，坐凳子的三分 之一，挺直端正，或略为前倾，一般不要后仰、后 靠，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一 个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免 鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的 桌椅上或架到别人桌椅上。 • 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝 盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对 象。 • 胸部与桌面一个拳头距离，不要扒在桌上， 手不要玩弄它物，不要做不雅动作
行走 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免 八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻 柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持 文件夹置于臂膀间 ·走路要轻,不许小跑,遇急事可快步 ·不许从他人中间插过,要绕行、稍为等待, 急事可先礼貌提示对方
行 走 • 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持 文件夹置于臂膀间 • 走路要轻，不许小跑，遇急事可快步 • 不许从他人中间插过，要绕行、稍为等待， 急事可先礼貌提示对方
手势(1) 指引:需要用手指引某样物品或接引顾客 和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻 轻弯曲,指示方向。掌心向上。 招手:向远距离的人打招呼时,伸出右手, 右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆 动。不可向上级和长辈招手
手 势（1） • 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客 和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。掌心向上。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆 动。不可向上级和长辈招手