试卷代号：2189 座位号■■ 国家开放大学（中央广播电视大学）2014年秋季学期“开放专科”期末考试 公共关系学试题 2015年1月 题 号 二 三 四 五 总 分 分 数 得 分 评卷人 一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内。每题2分，共30 分) 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把 公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( )发展而来的。 A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.边缘公众 2.( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进人了科学化阶段。 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.斯科特·卡特里普 D.格伦·布鲁姆 3.在组织( ),公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A.初创时期 B.发展困难时期 C.形象受损时期 D.顺利发展时期 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( ）。 A.双向管理 B.单向交流 C.双向交流 D.单向管理 5.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 802
试卷代号 :2189 座位号DJ 国家开放大学(中央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 公共关系学试题 2015 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在括号肉。每题 分，共 30 分) 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把 公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由( A. 非公众 )发展而来的。 B. 行动公众 c.潜在公众 D. 边缘公众 2. ( )以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 A. 艾维·李 B. 爱德华·伯尼斯 c.斯科特·卡特里普 D. 格伦·布鲁姆 3. 在组织( ) ，公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高 知名度，扩大组织影响。 A. 初创时期 c. 形象受损时期 B. 发展困难时期 D. 顺利发展时期 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的。 A. 双向管理 B. 单向交流 c.双向交流 D.单向管理 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用)。 A. 组织形象象限图 B.形象要素调查表 c.语义差异分析法 D.形象要素差距图 802
6.公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行， 是公关人员经常采用的方法。 A.访问法 B.文献调查法 C.问卷法 D.观察法 7.新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔形 D.金字塔形 8.搞开放组织活动( ）。 A.应完全公开 B.既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D.应加强保密工作 9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是()。 A.政府公共关系 B.企业公共关系 C.事业单位公共关系 D.社会团体公共关系 10.让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业CS战略 的( )。 A.产品满意 B.服务满意 C.行为满意 D.视听满意 11.( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.消费者公众 D.名流公众 12.组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众 对本组织的记忆度和熟悉度，这属于( )。 A.组织广告 B.响应广告 C.公益广告 D.征求广告 13.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没 有中心人物的传播模型是( )。 A.环形网络 B.辐射式网络 C.链式网络 D.G型网络 14.公关礼仪最根本的原则就是( A.尊重公众 B.公平对等 C.身份差异 D.从简实效 15.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的( )。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 803
6. 公共关系的调查方法很多，其中，( )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行， 是公关人员经常采用的方法。 A. 访问法 B. 文献调查法 C. 问卷法 D. 观察法 7. 新闻公报的结构有多种，( )通常用于重大新闻的报道。 A. 并列结构 B. }I顿时结构 c.倒金字塔形 D. 金字塔形 8. 搞开放组织活动( )。 A. 应完全公开 B.既公开又不能地密 c.只公开组织的过去 D. 应加强保密工作 9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 A. 政府公共关系 B. 企业公共关系 c.事业单位公共关系 D. 社会团体公共关系 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为 顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠。属于企业 cs 战略 的( )。 A. 产品满意 B. 服务满意 c.行为满意 D. 视听满意 11. ( )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 A. 媒介公众 B. 政府公众 c.消费者公众 D. 名流公众 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众 对本组织的记忆度和熟悉度，这属于)。 A. 组织广告 B.响应广告 c.公益广告 D. 征求广告 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没 有中心人物的传播模型是( )。 A. 环形网络 B. 辐射式网络 c.链式网络 D.G 型网络 14. 公关礼仪最根本的原则就是( )。 A. 尊重公众 B. 公平对等 c.身份差异 D. 从简实效 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的)。 A. 剌激强度 c.对比度 B. 重复率 D.新鲜程度 803
得分 评卷人 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 16.公关调研的内容包括( )。 A.社会环境调查 B.经济环境 C.公众调查 D.公众态度 E.组织形象调查 17.作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A.无限性 B.自由性 C.变化性 D.虚拟性 E.互动性 18.人际沟通的禁忌包括( A,凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 19.爱德华·伯尼斯的主要著作有( )。 A.《公众奥论之形成》 B.《舆论》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宜言》 E.《公共关系学》 20.与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表 现在以下几个方面( )。 A.主体的权威性 B.目标的独特性 C.客体的复杂性 D.传播的优越性 E.效益的社会性 21.组织CI设计的基本功能包括( ). A.管理 B.传播 C.识别 D.教育 E.经济 22.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( A.明确目的 B.成立专门机构 C.确定公众 D.做好向导 E.安排时间 804
二、多项选择题{在下列各题的备选答案中，选择 个正确的。 多选、少选、错选均不得分。每题 分，共 10 分) 16. 公关调研的内容包括( )。 A.社会环境调查 c.公众调查 E. 组织形象调查 B. 经济环境 D. 公众态度 17. 作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A. 无限性 c.变化性 互动性 18. 人际沟通的禁忌包括( A. 凡事包打听 c.一昧吹捧对方 E. 过分暴露自己的"隐私" 19. 爱德华·伯尼斯的主要著作有( A. ((公众舆论之形成》 C. ((有效的公共关系》 E. ((公共关系学》 B. 自由'性 D.虚拟性 B. 讲大话吹嘘自己 D. 故弄玄虚 B. ((舆论》 D. ((原则宣言》 20. 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公关的特点主要表 现在以下几个方面( A. 主体的权威性 C. 客体的复杂性 效益的社会性 1.组织 CI 设计的基本功能包括( A. 管理 c.识别 经济 B. 目标的独特性 D. 传播的优越性 B. 传播 D. 教育 22. 任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面( )。 804 A. 明确目的 c.确定公众 安排时间 B.成立专门机构 D. 做好向导
23.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有( )。 A.以左为尊 B.以前为上 C.对门为大 D.尊者优先 E.以右为尊 24.四步工作法的主要内容是( )。 A,公共关系宣传 B.公共关系策划 C.公共关系调查 D.公共关系评估 E.公共关系实施 25.宣传型公共关系的具体形式有( )。 A.发新闻稿 B.公关广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.记者招待会 得 分 评卷人 三、判断题（正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10 分】 )26.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 )27.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 )28.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。 )29.经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 )30.与人际传播，组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 )31,2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 )32.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 )33.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 )34.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 )35.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少；但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 805
23. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座很有讲究。落座的礼仪主要有)。 A. 以左为尊 c.对门为大 E. 以右为尊 24. 四步工作法的主要内容是( A. 公共关系宣传 c.公共关系调查 公共关系实施 25. 宣传型公共关系的具体形式有( A. 发新闻稿 c.印刷内部刊物和资料 E. 记者招待会 B. 以前为上 D. 尊者优先 B. 公共关系策划 D. 公共关系评估 B.公关广告 D. 演讲和表演 三、判断题{正确的题前画"~" ，不正确的画 "X" 。每题 分，共 10 分) ( )26. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。 ( )27. 在为他人介绍时，要遵循"尊者优先"的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。 )28. 公众与组织之间不-定存在着相互影响和相互作用的关系。 )29. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。 ( )30. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ( )31. 2008 11 月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 ( )32. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ( )33. 社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 ( )34. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。 ( )35. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递的速度快，失真少;但在这种人际关系 网络中，成员之间联系较少。 805
得分 评卷人 四、简答题（每题10分，共30分） 36.企业开展赞助活动应注意什么问题？ 答： 37.什么是公众？简述其基本特点。 答： 38.简述危机处理的一般程序。 答： 得分 评卷人 五、案例分析(20分，要求400字以上) 39. 流言止于信息公开一5.12四川议川地震中的政府公关 2008年5月12日14时28分，四川汶川发生8级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明 显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如 互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上6点钟左右将会发生6级左右的地震，一时间人心 惶惶。 距地震发生18分钟后，5月12日14时46分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门 户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时 转发地震权威信息。距地震发生后4小时54分钟一19时22分，人们从电视画面中看到国 务院总理已抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布 了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生25小时32分钟后，即5月13日16时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负贵人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。 面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司 长王振耀还公布了最新统计数字：目前地震灾害死亡人数已经达到11921人。与此同时，地震 发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震 806
四、简答题{每题 10 分，共 30 分) 36. 企业开展赞助活动应注意什么问题? 答: 37. 什么是公众?简述其基本特点。 答: 38. 简述危机处理的一般程序。 答: 五、案例分析 (20 分，要求 400 字以上) 39. 流言止于信息公开一-5. 12 四川汶川地震中的政府公关 2008 12 14 28 分，四川汶川发生 级地震，北京、上海、河南、湖南等地均有明 显震感。随后一些产生震感的地区，开始出现了近期甚至当天就会发生较大地震的流言。如 互联网上出现了一则流言，说北京当天晚上 点钟左右将会发生 级左右的地震，一时间人心 惶惶。 距地震发生 18 分钟后， 12 14 46 分，新华网发布地震消息。随即国内各主要门 户网站的首页都公布了此条消息。随后，中央电视台在第一时间近乎以现场直播的方式，及时 转发地震权威信息。距地震发生后 小时 54 分钟一-19 22 分，人们从电视画面中看到国 务院总理己抵达成都，正赶往地震灾区，指挥抗震救灾工作。同时北京市地震局代表政府发布 了官方消息，说北京地区近期没有破坏性地震的发生。 距地震发生 25 小时 32 分钟后，即 13 16 时，国务院新闻办公室召开新闻发布会， 民政部、中国地震局有关负责人向中外记者介绍了四川汶川地震灾害和抗震救灾进展情况。 面对记者的尖锐提问，这些负责人没有回避，而是十分坦诚地如实回答。民政部救灾救济司司 长王振耀还公布了最新统计数字:目前地震灾害死亡人数已经达到 11921 与此同时，地震 发生后，各地相关部门通过电视、广播、网络、手机短信等各种渠道，向社会发布震情公告。震 806